武汉物业费分等级定价遭业主质疑：收五星费用却未提供相应服务

原标题：物业服务能否跟上星级收费标准

来源：楚天都市报

楚天都市报极目新闻记者 王荣海 王峻 李月媛

小区物业服务等级为五星级，物业费按五星级标准来收取，可是不少业主却未能感受到与之对应的优质服务。武汉两会期间，物业服务和收费标准不匹配问题引起不少代表委员的关注。

2019年8月1日，《武汉市物业服务收费管理实施细则》实施，全市中心城区住宅前期物业服务费实行分等级定价，共分5个等级。前期物业费参照物业服务5个等级分别制定了5类基准价，并且按照有无电梯进行分别定价，在基准价基础上最高可上浮20%。物业收费如何真正做到按质论价？极目新闻记者就此进行了采访。

业主质疑收费不合理

“收五星级的费用，却没有提供应有服务。”1月28日上午，居住在江汉区顶绣国际城B区的韩先生对极目新闻记者说。

顶绣国际城B区物业管理费为每平方米3.2元，属于武汉市规定的物业服务收费最高一档。让韩先生感到不解的是，同为顶绣国际城的A、C、D区的物业费均为2.8元，虽然每平方米物业费相差的价格不大，但韩先生认为，同一小区又是同一个物业公司管理，有两个收费标准明显不合理。

让韩先生感到不满意的，还有物业提供的服务。顶绣国际城B区目前仅有13号、14号两栋楼。极目新闻记者在现场看到，B区与北边的A区隔着一道锁闭的铁门，东侧与另一小区被围墙隔开，西边是正在施工的另外两栋B区住宅楼，南边一条不足三米的狭窄通道成为636户居民唯一的出行通道。

“B区整个完工要到2022年12月底，这几年我们一直人车混行，安全无法得到保证。”韩先生表示，B区居民多次向物业提出打开与A区之间的铁门，以方便出行，却屡遭拒绝。

住在14栋的李阿姨正巧抱着孙子下楼遛弯，见到极目新闻记者忍不住发起牢骚来：“空间太小了，只有两栋楼中间的区域可以稍微活动一下，合同上的25%绿化率更是看不到。”李阿姨的话引来周边居民一片附和声。

不少居民表示，小区停车费也有点高。目前地下停车费为每个月596元。“这个标准远超附近同档位的小区，我们完全承受不了。”韩先生说，小区不少人和他一样，只能将车长期停在单位或别的地方。

记者随后来到一路之隔的万科汉口传奇唐樾小区，家住A3号楼的李女士告诉记者，小区物业费为3.2元。她介绍，小区内设施较为完善，日常维护也很及时，物业还在每幢楼安排了一名物业管家，24小时为业主提供服务。“虽然贵了点，但还能接受。”

保洁和安保问题投诉多

“楼道不见有人清扫，垃圾桶满了也不清理，下起雨来污水流得满地都是；说是24小时物业，但晚上回来除了门口有人值守，诺大个小区未见到巡逻保安；收2.9元的四星级物业费就享受这样的服务？”近日，四新南路新城璟棠小区的居民给本报打来电话。

1月28日中午，极目新闻记者来到该小区，随机采访了部分居民。“垃圾桶表面满是污渍，盖子都不敢用手接触。垃圾桶装满了，也没见保洁的人来收拾一下。”家住9栋2单元的吴先生，边说边拉着极目新闻记者来到楼栋口，指着两个堆满的垃圾桶说。在小区业主群里，有不少反映保洁清扫不积极的留言。“我从2019年12月入住后，几乎就没有看到过保洁主动打扫过楼道。”住在1栋的乐女士表示。

相比保洁，2栋的李女士更关注小区安保问题。她说，每个单元楼下原本是刷卡进门，现在却长期大门敞开。此外，居民们还列举了电梯四面墙均有大幅广告、外来人员进入小区监管不严等问题。

物业表示愿加强沟通

交了五星级物业费，业主们却感受不到五星级的服务。这样的收费标准合不合理呢？在顶绣国际城物业公司，极目新闻记者采访到了物业公司邢经理。她表示，小区物业服务等级为五星级。顶绣国际城四个区域是组团开发，尽管是同一物业，但由于B区交房时间最晚，所以物业费用有所不同。对于停车收费问题，她表示，收费制定均是按相关规定办理。对于小区绿化率达不到25%的问题，邢经理表示，“尽管四个区域不在一起，但加在一起，25%的总绿化是能达到的。”

对于新城璟棠小区居民提出的物业不作为的问题，物业夏经理介绍，小区于2019年12月交房，目前入住了600户左右。他告诉记者，物业费每平方米2.9元是按武汉市制定的四星级标准来收取的。而在服务方面，也是秉持四星级标准来执行。对于居民提出的保洁和安保问题，夏经理表示，物业服务可能存在一些瑕疵和需要改进的地方，欢迎业主到物业服务中心就每一项服务进行具体沟通。

代表委员呼吁加强监管

武汉市人大代表、武汉大学城市建设学院副院长黄经南告诉极目新闻记者，同一小区不同楼栋物业费不同，这个很正常，因为小区房屋的类型是多样的，多层、高层、别墅区都可能有，管理内容和要求不一样，收费当然可以不相同，问题的核心是怎么真正做到按质论价。

黄经南建议从两方面入手。首先，相关部门要加强监管。对于住户和物业对管理质量评价不一致的情况，相关部门如房管局等可选定第三方评测机构，通过暗访等形式，将真实物业管理水平反馈给管理部门。管理部门对物业评级和收费标准做适当调整。其次，业委会和物业也可形成协商机制，制定协议明确等级评价的标准和升降的相关细则。他说：“住户可以通过手机拍照，反映到专门的APP或者物业群，监督物业质量不达标的地方，要求物业改进服务。”

武汉市政协委员、北京市京师（武汉）律师事务所副主任李春生解释，《武汉市物业服务收费管理实施细则》明确，前期物业费实行政府指导价。前期物业服务指的是在业主、业主大会首次选聘物业服务企业前，建设单位通过招投标方式选聘前期物业服务企业。当住宅区成立业主大会后，其物业服务收费不作为前期物业实行政府指导价管理，实行市场调节价，由业主大会与物业服务主体依据物业小区的服务内容、服务质量、服务标准等情况直接通过市场竞争协商定价。他说，如果小区业主觉得收取的物业费和提供服务不匹配，可通过业主委员会，根据物业服务的情况协商确定物业服务收费标准。

武汉市中心城区住宅

前期物业服务收费政府指导价标准

物业服务等级 基准价（元/平方米·月） 有电梯无电梯五级3.22.7四极2.6 2.1三级2.11.6二级1.61.1一级1.20.7注：上述标准最高可上浮20%，下浮不限。

责任编辑：钟娴