“新零售”能帮助苹果在印度市场翻盘吗？

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文｜陈卓

来源 | 36氪出海

历经多年摸索，苹果终于凭借“网店”和“性价比”战略在印度打开了一扇窗。

苹果公司在财报电话会议上表示，2020年第四季度，公司创下了1114亿美元的全球营收记录。而在印度市场，苹果的营收也终于有所改观。

苹果 CEO 库克在电话会议上表示：“与去年同期相比，我们四季度在印度的市场份额翻了一倍。”

虽然苹果尚未透露具体的销售数据，但根据 Counterpoint 数据显示，2020年10月到12月期间，苹果在印度售出了150多万台设备，同比增长171%，市场份额达到了4%，为历年最高。

CyberMedia Research (CMR) 公司行业研究小组负责人 Prabhu Ram 在一份报告中提到，在节假日各种优惠活动的刺激下，iPhone SE 2020、 iPhone 11和 iPhone XR 很受热捧，这几款机型的销量占到了2020第四季度苹果手机在该国销售量的60%。

当然，折扣只是一个因素，最重要的是，苹果终于用新的方式拥抱了印度的消费者。

库克表示：“公司为印度市场制定了一系列推广计划。比如，苹果首次在印度开设了网上零售店，上个季度（2020年第四季度）是网店运营的第一个完整季度。线上销售反响很好，直接促进了四季度的业绩达成。”

来自网店的“助攻”

2019年8月，苹果便承诺投资100亿印度卢比（约合1.37亿美元）开设一家网店和三家直营零售店。但在2020年1月，苹果却决定将网店上线时间推迟到当年8月或9月，理由是当时正值印度的节假日，苹果预计那时开张会带来更多销量。

开设网店称得上是苹果在这个南亚国家少有的突破。2019年末，在印度市场毫无起色的苹果（据 Counterpoint 数据，2019年四季度，苹果在印度市场份额不足3%），制定了一个“三管齐下”战略：建设直营店、提供更便宜的售后服务，以及优化预算。而建设线上商城就是直营店战略的关键一环。

不同于世界上大部分国家，苹果在印度一直没有直营店。根据印度政府规定，想要在印建设直营店的手机企业必须要从印度本国采购手机零件。换言之，想在印度开手机直营店，手机厂家必须要在印度设厂，这也就是为什么三星、小米等品牌都先后在该国设厂。

而不能开设直营店，对于重视用户体验的苹果来说影响很大，印度的苹果用户将无法享受和其他国家用户同等的产品定制服务，此外印度的苹果消费者也很难享受正规的售后服务。

而伴随着富士康决定将部分苹果手机生产线转移到印度，苹果终于迈过了“开店”这个门槛。

苹果公司的算盘没有打错，线上商城拉近了品牌和印度果粉的距离，印度的消费者第一次实现了“挑选”不同款式 Apple Watch 和 Macbook 的自由。网点还让苹果有了在印度快速上新的能力，ipad 2020 和两款 Apple Watch 都借助线上商城实现了全球同步首发。而依靠旧有的经销商体系，消费者可能需要等待1-2个月才能用上新款的苹果产品。

不容忽视的是，新冠疫情给苹果的线上商城带来了意想不到的流量。疫情期间，人们购物方式有所转变，印度疫情迟迟不见好转，长期居家迫使人们转变购物方式，很多人习惯了网购，而苹果也受益于此。

当然，苹果也并没有放弃线下扩张的想法。公司计划今年在印度开出线下直营店，这或许会帮助该公司在后疫情时代扩大印度的市场份额。现在，从绝对数值来看，苹果在印度的市场份额仍旧很低（4%左右）。Counterpoint 数据显示，小米和三星依旧牢牢“掌控着”印度的智能机市场，2020年三季度的份额分别为23%和24%。

印度制造，便宜卖

除了将印度变成一个新市场外，苹果也充分利用了印度政府的政策，希望在印度本土生产更多苹果产品，进而降低产品的售价，吸引更多印度消费者。

在中国劳动力成本上升的大背景下，苹果一直试图将印度打造成新的制造中心。苹果在2019年首次开始在印度组装低成本的手机，并在去年6月印度封国令解除后进一步加大了生产规模。

今年8月，印度媒体 Times of India 报道称，苹果的一家外包制造商正在将6条生产线转移到印度，以通过供应链多元化的方式来降低制造风险。该供应商计划从印度出口价值约50亿美元的苹果手机。

一个月后，有报道称，苹果公司的主要外包制造商，如中国台湾巨头富士康、纬创集团（Wistron）和和硕联合科技股份有限公司（Pegatron）正计划在未来5年内向印度投资约9亿美金。建立新的大型制造中心，这也将有助于降低苹果产品在印度的价格。

在印度，舆论一直诟病苹果标价过高，远离大部分印度消费者。在印度，一部进口 iPhone 11 Pro 手机售价999美元，这对于还有五分之一人口处于贫困线以下的印度来说算是天价。

本土化生产所带来的成本优势已然显现，苹果得以从2019年开始大幅度降低包括 XR 在内的旧机型价格，试图挽救其在印度的业绩。此外，该公司还以相对低廉的价格推出了 iPhone 11和 iPhone SE 2020以提升销量。

分析师 Ram 表示：“2020年，苹果手机凭借着自身的吸引力和一些外部因素在印度市场迎来了具有突破性的一年，而随着线上和线下零售店的推出，苹果有望在未来一年中获得更大增长并提升市场份额。” 与此同时，当苹果产品在印度实现量产后，苹果产品的价格也有望进一步降低，这也许将彻底扭转苹果在印度长期表现不佳的尴尬局面。

本文选自 KrASIA，原文标题 Apple bets on its new retail strategy to drive further growth after record sales in India；作者 Moulishree Srivastava