在线教育乱象：“授课”变“售课” 是谁在贩卖焦虑？
“花9块钱买10节课”“49元33节课，再包邮送教辅材料”“19元20节课，另享受价值499元大礼包”这些在线教育的广告充斥在各大短视频平台、社交App、综艺节目、路边广告牌。
据了解，寒假期间各大机构纷纷开启“抢人”模式，不少机构以低价为噱头引家长“入网”。在声势浩大的宣传中，上课的都是“名师”，效果都是“提分明显”，帮助孩子“实现假期弯道超车”。但实际上，不少机构的老师资质存疑，课程质量良莠不齐，一些老师无心授课，而是一门心思做销售。
低价销售是套路
与动辄一小时几百元的线下培训相比，在线教育的低价课程对不少家长颇具诱惑力。事实上，低价里面暗藏套路。
据一名从事在线教育行业10多年的业内人士透露，低价诱惑是在线教育机构最常用的营销手段，主要是为了引流，效果也不错。部分在线教育机构营销攻势强大，小视频广告大多是请演员来扮演各种角色，有的演老师，有的演家长、学生、机构领导等。
记者发现，这些广告普遍套路化，大力制造冲突、加剧家长焦虑。有网友将这些模式总结为：逆袭情景“爽剧”、家长痛点情景剧、价格对比情景剧等。
这位业内人士还透露“为了博眼球赚点击量，卖课广告虚构故事、制造紧张情绪，把本来就很焦虑的家长搞得人心惶惶。”据了解，在线教育行业投入的巨额资金真正被用在课程研发上的并不多。以“跟谁学”为例，其2020年第三季度的销售和营销费用为20.56亿元，研发费用是2.2亿元，营销费用是研发费用的9.3倍。
除线上线下广告外，在线教育机构还做起了“口碑裂变”营销，即利用家长推销课程。上述业内人士表示，家长之间推荐课程本无可非议，但在企业刻意推动下，有的家长专门做起了拉人头的生意，一个人头能获利上百元。
这种说法也得到了有些家长证实，有家长就表示“我们报的课就是一位家长推荐的，说某个老师上课有多好，但交钱后发现，上课的并不是这个老师，更没想到家长推荐是为了报酬。”
“授课”变“售课”教师要参加话术培训
在线教育机构的课程质量和授课效果究竟如何？记者发现，尽管其中不乏精品，但大量低质课程也混杂其间，课程质量不稳定、不可控。
太原的张女士为女儿购买了某在线教育机构的阅读作文课，发现老师教的都是套路，作文题都有模板，阅读题都有公式。“功利性很强，不强调思维方式和基础素养的提高。”她说。
有业内人士表示，当前一些热门的在线课程噱头很大，实际效果如何却存疑。如某AI教育平台做了一套教学系统，宣称AI老师已达到了20年教龄的水平。但事实上，这套系统连当地用什么版本的教材都不清楚。
记者了解到，一些在线教育机构的教师并不专注教学，而是绞尽脑汁地售课。
有在线教育从业教师告诉记者，公司给他们下达的重要任务就是让家长不断买课、续班，为此还要参加专门的话术培训。在考核指标的指挥下，教师如想增加收入就必须做一个好销售，而不是钻研如何提高教学水平。
“很多时候，学生叫我老师，我都在心里暗暗惭愧。其实我们是半个老师、半个销售，真的配不上‘老师’这个称呼。”高老师说。
记者在某在线教育从业教师提供的一份名为“转化话术七问”的培训资料中看到，针对经济条件不太好的家长，培训机构引导其使用信用卡付款或者进行网贷。
曾在某在线教育平台负责课程销售的赵老师也透露，公司围绕帮助家长办理贷款进行专门培训，提供了贷款办理的详细流程和链接。“在公司的管理规则下，我必须说服更多家长购买课程、办理网贷，才会被视为一个合格、优秀的员工。”他说。
在线教育疯狂“烧钱”陷入恶性竞争
据媒体统计，依据各大在线教育平台的财报，仅3家知名在线教育机构从2020年2月到11月的营销费用就超过100亿元。2020年暑期，作为“头部”的4家K12网校暑期投放额在47亿元左右，而2019年暑期投放额只有19亿元，一年间翻了两倍多。如此“烧钱”，令舆论惊呼：在线教育究竟在做教育，还是在“烧钱”？
与疯狂“烧钱”对应的是，在线教育机构的整体亏损情况十分严重。据统计，2020年全年，资本向在线教育领域输入了近150亿美元，但在线教育的收入只有几百亿元人民币。对此，一些“头部”在线教育机构不以为意，认为“烧钱”模式，会最终让“无钱可烧”的机构退出，从而“洗牌”让最终的胜利者“一家独大”。
当前在线教育的营销大战，是资本推动的竞争。这导致培训机构把过多的精力和经费用在营销上，而忽视教育质量提升，不但影响机构自身的健康发展，还增加了在线教育行业的经营风险和诸多乱象。对于在线教育机构愈演愈烈的“烧钱”大战，监管部门有必要加强监管防范风险，在线教育行业也需要从行业健康出发，向恶性竞争说“不”。
在线教育不应“烧钱”贩卖焦虑
在线教育机构有做大平台的追求，可以理解。但是，学生家长选择培训机构，说到底是出于差异化需求。从这一角度看，在线教育是很难出现像其他互联网行业那样的超级航母企业的。扩大规模的教育机构，如果做不好质量控制和成本控制，很快就会陷入破产关门的困境。在线教育机构投资者和经营者必须清醒地认识到这一点，不能盲目追求体量和规模，而需要打造个性化的、满足受教育者差异化选择的在线教育产品，这也是校外培训机构的存在价值所在。
海纳百川，思者无域。校内教育也好，校外教育也罢，教育的本质在于包容与思考，在于启迪与传承。疫情改变了很多，也给了在线教育得以重塑与整合的契机。关于校外的教育培训机构，教育部在2021年的工作计划当中，将整顿教育培训机构列为重点工作之一，主要目的就是减轻学生和家庭的压力。这起码包含两重题内之意：一是教培市场不是原罪，二是“提质减负”才是在线教育等校外培训的主旋律。在线教育，不应该是“烧钱”贩卖焦虑，而应该矢志成为“新世纪学习变革的重要贡献者”，让家长安心、让孩子成长。
让教育回归学校多从课堂源头下功夫
解决教育焦虑，不能只靠企业自律和家长觉悟，必须把因果链搞清楚，把责任链理清楚。校外培训机构之所以能“打动”家长的心，在很大程度上是因为有些地方的校内教育教学安排、管理服务没有跟上，学校减负了、教得少了，招生考试难度依然大。从实践来看，校内教育抓得紧、抓得好的地方，校外培训机构很少成为家长的首选。因此，解决在线教育的乱象，还需要让教育回归学校，多从课堂源头下功夫。
贩卖焦虑式砸钱营销，并不是在线教育该有的姿态。再说，任何商业性在线教育平台，作为基础教育的补充与“选配”，终究不是国民大教育体系内的C位角色。前不久，中国消费者协会梳理出的“2020年十大消费维权舆情热点”中指出，在线教育消费维权问题频现。奉劝融资“烧钱”的在线教育，少在社会性焦虑的伤口上撒盐，多在教育本位的舞台上潜心唱好戏。
