货拉拉对用户跳车事件致歉，23岁女生家属称希望回归平静

车莎莎的叔叔秦先生告诉新京报记者，目前家人希望回归平静，“这个事情后面都以官方信息为准。”

新京报讯（记者 汪畅 实习生 朱世晨）24日上午9时许，货拉拉App官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉称，2月23日下午与车莎莎家属沟通后，取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。车莎莎的叔叔秦先生告诉新京报记者，目前家人希望回归平静，“这个事情后面都以官方信息为准。”

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货拉拉官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告。来源货拉拉官方微博

货拉拉称，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚。声明中写道，平台在三个层面存在明显问题：安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

为此，货拉拉平台表示，现已由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，公告中列出了7项整改举措落实到完成时间与具体责任人，并附整改进度链接邀请全社会进行监督。

整改动作包括升级安全事件处理流程、强化已有的安全功能；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；扩大安全车载设备部署，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能；试运行车内车外货厢全程监控；针对逾期未完成订单上线预警系统；在跟车订单场景中加入位置保护功能；严格司机准入制度等。

公告里提到，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7×24小时待命，快速响应警方取证需求。3月7日，货拉拉平台将完成警情专属沟通渠道建立。

将于3月10日试运行扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。

3月14日，货拉拉的更新版本将上线，其中将包括强制全程录音功能，并强化已有的安全功能。

针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线。

在3月28日的更新版本中，在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航、长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。

另外，货拉拉平台将严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成。

2月23日晚，红网发布消息称，长沙市高新区公安分局表示，2月23日，湖南长沙23岁女孩用货拉拉搬家途中跳车事件的涉事司机周某某，因涉嫌过失致人死亡罪，已被公安机关依法刑事拘留。

新京报此前报道，2月6日，湖南省长沙市23岁女生车莎莎在与货拉拉司机周某某搬家途中跳车，随后被送医抢救。2月10日，车莎莎因伤势过重不治身亡。一名自称车莎莎弟弟的网友曾在微博上表示，2月11日，家属从民事协商会上了解到货拉拉司机周某某的笔录信息，即车莎莎因为搬家行车路线三次偏航而选择跳窗。