光明时评：中国人寿分公司被举报大量造假 以公正调查回应质疑

原标题：光明时评：中国人寿分公司被举报“大量造假”，以公正调查回应质疑

来源：光明时评

作者：朱昌俊

2月24日，中国人寿因一段员工举报视频登上热搜，一名自称在中国人寿嫩江支公司工作16年的员工在举报视频中称，嫩江支公司总经理存在保费造假，骗保套钱谋取私利等问题。目前，中国人寿相关人士回应称，对此事正在调查了解当中。

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这确实是一个“大瓜”。公开信中的几个主要指控——保费造假，骗保套钱谋取私利；窃取客户资料，增员造假套钱假公济私；虚列费用，造假套钱中饱私囊，落脚点均为“造假”“套钱”，哪一个都非小问题。更何况，它被举报发生在中国人寿这样一家大公司的分公司。

对于围观的舆论来说，举报的问题越严重，越需要“静观其变”；对于被举报一方而言，及时调查回应，该澄清的澄清，该处理的处理，才是有效止损、回应舆论的唯一正确姿势。

目前，中国人寿方面已表示正在“调查了解当中”，这是一个好的开始，接下来有关事件的诸多疑点和指控都需要一桩桩厘清。

此事在舆论场曝光显得突然，但根据公开信，该举报似乎发酵已久。举报信称，当事人在2019年7月就向嫩江当地相关部门实名举报《中国人寿嫩江支公司经理孙小刚造假贪污问题》，并称相关部门已“查证中国人寿嫩江公司通过长险短做欺骗客户投保，制造假保费套取了高额的产品佣金和各项奖励”，此外，还涉及“12笔假账，涉案金额20多万”。这些细节是否属实，还需要权威调查予以确认。

这次举报并非完全指向个人，举报对象，既有点名道姓的个人（公司负责人），也直指整个公司的操作“潜规则”，并且前后时间跨度较长，甚至还涉及对此前相关调查的质疑和不满。这要求后续的调查处理务必“挖地三尺”，及时还原真相，也不放过任何一个责任者。

另外，要注意的是，此事看似是一家公司的“内部矛盾”问题，但实际与公共利益深度关联。

中国人寿作为国家大型金融保险企业，并且已经上市，它的任何内部问题，包括子公司的乱象，都必须要及时给公众和资本市场一个负责任的交代。

如举报信所称的“保费造假，骗保套钱谋取私利”等问题如果坐实，可能还涉嫌侵占国有资产，就不仅仅违纪，更涉嫌违法了。就这点看，这起举报也必须水落石出，不应该搞“内部处理”。

其次，其也与客户利益息息相关。比如举报信中就提及这样的细节——“嫩江公司为了完成增员人数任务，在内部系统中窃取客户身份证等个人资料办理虚假入司，10多年来平均每年有200多人的虚假增员。同时也伪造客户签字，用身份证给其他业务员做经济担保。”

这起事件之所以引发舆论的强烈关注，除了大公司自带流量，也与当前社会对于保险行业的关注度上升有关。在保险意识越来越强的今天，保险公司的规范化程度，直接关系到人们对于商业保险的信任。这方面，大公司更有必要作好表率。当然，这也包括在类似的举报出现后，能够及时拿出公平公正的处理态度。

最新报道显示，被举报的嫩江支公司经理张小刚（已离职）对举报内容进行了否认，并强调和举报者曾因工作问题存在矛盾。针对个人贪污问题，张表示当地纪检委曾对他进行过调查，已经有调查结果。

这一回应让事件真相更显扑朔迷离，唯有上级公司和部门给出进一步回应，真相方能水落石出。值得注意的是，举报信也表达了对当地纪检部门调查公正性的疑问，相关方面或也有必要介入调查并及时发声。被举报的问题越大，越复杂，越要不偏不倚一查到底。无论是维护公司形象，还是澄清此前调查中的疑问，抑或是捍卫社会对于商业保险的认同，此事都需尽快查明真相，不冤枉一个好人，也不回避和姑息任何问题与责任。

责任编辑：潘翘楚