滴滴回应系统崩溃：不影响司机口碑值 退还乘客差额部分

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新京报讯（记者 薄其雨）2月25日，北京小桔科技有限公司旗下的“滴滴出行”APP系统出现异常，有滴滴司机及乘客反映，滴滴客户端无法连接网络，出现“乘客打不到车”、“无法显示行程信息”、“司机接到乘客后无法开启订单”、“乘客下车后无法正常支付”等问题。10时55分，“滴滴出行”官方微博对此作出回应称，由于系统异常，今早出现部分订单服务无法正常使用的情况，现已恢复正常。

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滴滴出行官方微博回应。

25日上午，正值上班高峰期，“滴滴出行”APP系统出现异常。全国各地多名乘客均反映今早使用“滴滴出行”时遇到各种各样的系统问题，有的打不到车；有的打到车后无法联系司机；有的到达地点后无法完成订单支付，显示司机师傅仍在行程中。因为这些问题致使有些乘客上班迟到，有些乘客超额支付了路费。

广东一乘客杨先生向新京报记者表示，其从8点20分开始打车，一直没人接单，半小时后才有师傅接单，行驶到终点后，司机无法结束行程，“我到达地点了，但师傅那边仍在行程中，原本打车到公司只需15块钱，最后扣了我60。”

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滴滴出行客户端订单异常。受访者供图

北京一滴滴司机马师傅告诉新京报记者，其8点开始接单后发现系统出现异常，有的订单是无法查看乘客信息和行程，也不能获取乘客手机号码联系乘客；有的订单是接到乘客后，无法开启订单；还有的是将乘客送达后，无法结束行程，乘客不能正常支付车费。

马师傅称，其遇到这些问题后询问过身边认识的师傅，“他们大都遇到了和我一样的问题，从8点开始，直到9点半左右才逐渐恢复正常，我们最担心的就是乘客会不会因此给出差评，影响到我们的口碑。”

10时55分，“滴滴出行”官方微博对系统崩溃问题作出回应称，由于系统异常，今早出现部分订单服务无法正常使用的情况，现已恢复正常。非常抱歉给广大乘客和司机师傅造成不便。司机师傅的口碑值等不会受到异常订单影响，乘客已支付订单，差额部分将统一退还。

责任编辑：张亚楠