低价营销、伪劣名师、退费无门 在线教育还有多少坑？

原标题：低价营销、伪劣名师、退费无门，在线教育还有多少坑？

文/陈琳

3月8日晚间，中央纪委国家监委在其官方微信连发两篇文章点名校外培训，尤其是在线校外培训乱象丛生，有代表在今年两会期间甚至建议应彻底取缔校外培训机构的议案。

目前看来，这些在线教育企业在追逐流量的同时，似乎已经忘记了教育的品质和初心。

“人海战”下的追逐

在线教育成了近两年来的资本宠儿，为了吸引消费者，在这场生源抢夺战中，低价策略的诱惑必不可少。

去年，学而思网校为了应对暑期营销大战，从原本49元的直播课下降至9元13课时的暑期语文提分训练班；作业帮推出限时特惠，49元就能上3节数学+语文提分课，还赠送12件套教辅礼盒……

低价策略的背后是对获客增长的渴望，在营销上，各个在线教育机构更是“烧钱”无休止。

为了提升品牌效应，今年年初学而思携手央视经典人文综艺节目《经典咏流传》、《典籍里的中国》、《朗读者》，今年2月份，学而思网校官宣演员邓超成为超级推荐官，同月，学而思旗下专注于解决中小学生作业问题APP题拍拍宣布，签约新晋中国票房之最的演员沈腾为代言人。

学而思官宣邓超为其超级推荐官

根据2020年财报显示，学而思全年营销费用占净收入的比例达51.2%。

学而思只是在线教育品牌营销上愈战愈烈的一个缩影。作业帮、好未来等都采用与知名综艺合作，或者邀请明星代言等方式进行宣传。同时，它们也没有缺席触达观众最多的节目之一，春晚和跨年晚会。依托明星、综艺的曝光率，在线教育玩家们不放过任何一个可以“露脸”的机会。

线上营销手段五花八门，线下获客也成了追逐的交锋点。

近年来，新东方、51Talk等教育机构开设了线下体验店进行招生，通过实体店与用户建立良好的信任关系，同时选择在学校、商场等人流量较广附近进行传单发放，并推出“50元一课时”等低价课堂吸引用户。

流量焦虑之下，多元获客成为共识，各个玩家想方设法挖掘获客渠道。在线教育线上、线下双重“贩卖焦虑”的背后，潜藏的危机和问题也正在浮现。

“贩卖焦虑”下的危机浮现

今年年初，作业帮、高途课堂等四家在线教育头部公司的广告中，出现了“撞脸”事件。在高途课堂的视频中，该演员自称“做了40年的英语老师”，而在清北网校的广告视频中，其又变身行业资深专家……一人身饰多角，其实际上是一名有着几百万粉丝的网红，并非广告中宣传的“资深教师”。

在线教育行业出现的“撞脸”广告事件

撞脸事件，恰恰暴露出在线教育从获客的饥渴演变为变形的焦虑，除了形象代言虚假，师资管理也是乱象丛生。

作业帮并未在官方app课程界面公示授课老师的教师资格证，值得一提的是一位数学核心讲师教龄已有11年，个人标签为“16岁考上清华”，但在其官网的教师信息公示栏并未查询到该教师的教师资格证编号。显然，这位“拥有11年教龄”的老师属于“无证上岗”。

无独有偶，新东方在教师资质公示信息中，部分老师无教师资格证编号，甚至部分无任何教师资质相关信息。

除了一些学科类在线教育机构外，在线语培类市场关于外籍教师的管理更是乱象频出。阿卡索等线上英语教育机构外籍教师资质证书编号五花八门，用户难以辨真假，更离谱的是，有些教资竟显示付费才可供观看。

市场竞争加剧，整合节奏悄然加速，高成本难逃亏损的局面，在线教育机构因缺乏融资输血宣告倒闭、卷款跑路的消息接踵而来，即使是曾经的明星企业学霸君也难逃倒闭风波，最大的受害人无疑是消费者。

机构通过优惠、赠课等方式鼓动家长预付课时费用，连续续费甚至长达三年，在“限时优惠”的诱惑之下家长动用贷款程序。如今机构破产倒闭，许多家长面临“退费无门”的难题。

黑猫投诉平台上出现上千条与学霸君相关投诉，“学霸君只承诺口头退费，却不退钱”、“组团投诉学霸君”……而投诉的原因主要集中在违背承诺退款、退费难等问题。用户也没放过曾经为学霸君代言的海清，在其微博评论区下方，都是强调学霸君退学不退费。

黑猫投诉平台有关学霸君投诉

在线教育机构重流量、轻教育成为通病，无形中助推了教育行业的忧虑。相似的危机之下，其他在线教育机构是否会成为下一个学霸君？

责任编辑：邓健