教育315 |尚德机构投诉量居前 上市以来连续多年亏损

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教育一直被中国大众所重视。富达国际与蚂蚁财富联合推出的2019年中国养老前景调查报告中指出，64%的受访者将“为子女提供良好的教育”选为重要的人生目标，排名仅次于“为父母提供舒适的生活”位列第二名。而在年轻一代中（18-34岁），这一比例上升至77%。

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2020年新冠疫情肆虐之下，意外的利好了在线教育行业。跟随着“停课不停学”的号召，教企们纷纷进行课程捐赠、开展免费公益课等活动。叠加2020年下半年掀起的又一轮营销大战，在线教育的渗透率和接受度迅速提升。据中科院研究，72%的家长愿意选择线上学习，线上学习意愿首次超过线下机构。

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。在线教育企业迅猛发展追求回报的同时，不可避免的被曝出各式各样的问题。从央视对于嗨学网的曝光、国家网信办指导约谈某知名网校负责人要求整改低俗视频及教唆早恋等问题，到中国消费者协会发布《校外教育培训投诉情况专题报告》，再到中纪委、人民日报等权威媒体多次点评在线教育行业。监管层以及社会舆论对于在线教育服务质量的关注度持续上升。

又到一年315，新浪财经通过黑猫等投诉平台梳理在线教育企业的投诉集中点，为广大消费者保驾护航。

尚德机构投诉量居前 涉及退款难、霸王条款、虚假宣传等

黑猫投诉显示，在教育培训类企业中，尚德机构以1.64万的投诉量位居同行前列。据统计，涉及的主要问题便是退款难，存在霸王条款和虚假宣传。

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消费者投诉的问题包括，在未经同意的情况被修改合同，其中退款条款与售前不一致；虚假宣传结业证可以代替毕业证；一次性确认超过三年的学习合同等。

有消费者投诉称，自己上课一个月后在后面的课程未上过的情况下要求退款，但尚德机构答复缴费七日后不能退款。 消费者认为《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。

此外还有许多消费者投诉受到尚德机构在快手等平台的宣传广告影响而报名。广告宣传一天耗时半小时但实际上一节课就要2小时，虚假宣传导致在职消费者难以完成课程，影响学习质量。并且尚德机构拒绝退款，而许多消费者是贷款缴纳学费的。

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公开资料显示， 2020年前三个季度，尚德机构的营业收入同比下滑1.52%至16.19亿元，上年同期为16.44亿元；净利润同比下滑39.84%至-3.57亿元，上年同期为-2.56亿元。财务业绩并未因疫情影响缓解而出现同步回暖。2020年前三个季度，公司营业收入有所回升但净利润亏损金额却逐步扩大，净利润分别为-0.66亿元、-1.26亿元和-1.66亿元。

尚德机构的新生入学人数在第三季度取得大幅增长，同比增加47.8%至14.08万人，环比增长70.5%。2020年前九个月，新生入学人数同样由上年的27万人增长至29.4万人，同比增长8.59%。

财报披露，研究生课程、职业教育及兴趣培训等课程在第三季度延续了第二季度高增长的态势。研究生课程在第三季度占现金收入（gross billings）的31%，与去年的约17%相比，其现金收入同比增长了93.3%，环比增长了48.4%。这一增长主要是受COVID-19大流行后劳动力市场的不确定性以及对高学历人才需求增加的影响。

财务数据显示，尚德机构自2018年上市以来已经连续多年亏损。

责任编辑：公司观察