3.15这天 京投发展CEO高一轩公布了个人邮箱

乐居财经讯 李礼 3月15日，京投发展副董事长兼CEO高一轩公布了个人邮箱。以下为正文：

年前，有位尚未入住的业主在微信后台留言，反映家里的太阳能系统不能正常启用。于是，团队第一时间和这位业主取得了联系，公司内部也通过专项沟通，找到了合适的解决方案。

本是一件服务客户的份内之事，触动我的是，听说这件事后业主与檀谷的互动变多了，也表达出想早日入住的意愿。缘起于一条微信文章的留言评论，我们用更为直接的聆听和解决方式，收获了一位业主实实在在的满意。

为业主提供满意的服务，是檀谷一直以来的追求，如何更好的提升我们为业主服务的“颗粒度”？

这件事也启发了我：对檀谷而言，大家的痛点，就是我们提升服务的起点。所以，我决定开通个人信箱，真诚的邀请大家给我写信，谈谈在社区生活中遇到的问题，聊聊对檀谷发展的思考和建议。

我会感谢每一位向我们坦率提出问题的业主。在我看来，批评从来不是为了挑战，相反，愿意提出问题，这背后恰恰是对我们的团队抱有信心、对檀谷的未来抱有期待。

只要我们面对问题的态度真诚积极，能够做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，我相信，信箱的开通，就会成为一点一滴推动檀谷服务升级的起点。

当然，我还有更多期待，期待信箱的开通，能够吸引更多业主参与到家园共建的道路上来。

从立项之初，檀谷就要做生活方式小镇。我们不仅要造房子，更希望檀谷成为能够让大家在此产生幸福感的理想家园。家园，是承载美好情感和记忆的容器；幸福，更多的要依靠彼此共同去创造。檀谷的美好未来，仰赖于每位业主的亲身参与。

收集问题、改进问题，不仅是为了帮大家解决眼前的事儿，更是我们一起在为檀谷的生活“校准”。也许是业主食堂菜品口味的调整，也许是疫情期间快递分发流程的优化，也许是一类社群活动的方向选择……问题不分大小，点滴汇聚，不断改善，才能越来越精准地描摹出檀谷业主们喜欢的生活方式，檀谷最终才会变成适合檀谷业主们的理想居所。

个人信箱的开通，对我而言，是再一次用更直接的方式坚定表达京投发展转型的决心。

在新年致辞中我谈到，从传统住宅开发转向生活方式运营，从“知道”转向“做到”，唯有小步快跑，才能加速团队的能力转化，才能积累更多实践智慧；只有更快地让檀谷展现出新意与活力，才能更好地凝聚业主、合作伙伴与我们共同向前的信心。

“决心”和“信心”如何能够被真实地感受到？信箱的开通，就是这条转型之路的开端。聆听每一个声音，将每一个具体问题扎实的落实，能力和信任感的提升自在其中。

本质上，檀谷的家园共建、京投发展的企业转型是在同一条路上——通过提升服务和运营能力，持之以恒地为业主创造更丰富的生活方式价值。企业转型的同时，也将迎来檀谷的美好图景。

因此，我诚挚地邀请大家畅所欲言，贡献您宝贵的声音。每一封抵达信箱的信，我都会看到，都会在48小时内给予反馈；每一个问题，我和同事们都会在审慎商讨后给出具体的解决方案。我们还会定期回访，确保问题得到了切实解决。

我们想听到每一位业主的声音，我们想让檀谷的服务更直贴人心。我和我的同事们，真诚邀请您参与到檀谷的成长中，参与到家园的共建中来，解决生活的痛点，唤醒潜在的需求，实现幸福的目的。这是我们的初心，也是我们的心之所向。

责任编辑：张亚楠