澎湃评论：从线下到线上，消费者维权之战要天天打

澎湃评论员／李勤余

万众瞩目的央视3·15晚会如期举行。屏幕前的广大观众，最关心的就是今年又曝光了哪些不为人知的消费陷阱，好让自己以后能避开那些“坑”。

然而和往年晚会相比，今年的典型案例呈现出了新趋势：黑心商家的触手已经从线下伸向线上，从现实生活伸向虚拟世界。

科勒卫浴等门店安装摄像头，通过人脸识别信息实现精准营销，抓取的人脸数据信息累计上亿；智联招聘等平台简历给钱就可随意下载；360搜索医药广告里藏着一条造假链条……这些被曝光的案例令人感到触目惊心。

首先，案例涉及的都是广大消费者所熟知的著名品牌。它们不仅丝毫不顾及用户长时间的信任，反而利用大数据、算法等方式坑害消费者。黑心商家的手段越来越隐蔽，也让大家越来越难以防范。

其次，人们对科技的依赖与日俱增。不管是在网上找工作还是搜索医疗信息，都与我们日常息息相关。与现实生活中一些“愿者上钩”的欺诈手段不同，与互联网深度勾连的我们很难完全规避这些网络陷阱，它们的危害性不言而喻。

另外，由于每个个体对先进科技的接受和感知能力并不相同，各类网络消费更容易把黑手伸向老人、孩子等弱势群体。

比如，这次晚会还曝光了一些手机清理类软件将老人推向诈骗深渊的案例。APP内置欺诈广告，老年人因为眼神不好容易误点；高频读取手机信息，故意让手机卡顿，老年人不懂手机更容易上当。

联系到以往青少年在网络游戏、网络直播中巨额打赏、充值的案例，我们应该认识到，防范不法分子安排的“套路”，我们必须拿出更精准、更有针对性的防范措施。

当然，无论线上还是线下，黑心商家唯利是图、见利忘义的共性还是不会变的。比如这次3·15晚会还曝光了一系列案例：英菲尼迪4S店要求车主签不平等协议；福特汽车设计存缺陷坑消费者；河北养羊大县又见瘦肉精；上万吨黑心钢筋流入工地……这些都关系到现实生活中的衣食住行，尤其是关乎公众切身利益的食品安全问题，必须零容忍，没有任何商量的余地。

目前，一些被晚会曝光的商家已经迅速做出了回应。比如科勒卫浴表示已知晓人脸手机数据一事，将尽快反馈。又比如UC浏览器表示已关注“存在虚假医药广告”并将优化。虽然亡羊补牢也不晚，但必须提醒商家，出事——整改——再出事的无限循环只会消耗公众的耐心，失去消费者的信任。

今天，由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》在3·15晚会现场正式发布。《办法》做出的各项明确规制，就是为了持续净化网络交易空间、维护公平竞争的网络交易秩序，营造安全放心的网络消费环境，禁止各类网络消费侵权行为。

从线下到线上，维护消费者权益的战场不断扩大，这场保护消费者的战斗不会只在3·15晚会，而会打响在每一天。