永辉超市遭投诉“卖茅台只收款不发货” 回应来了

原标题：卖茅台只收款不发货？永辉超市遭投诉，回应来了

每经记者 舒冬妮 每经编辑 梁枭 程鹏

“现在大家都知道永辉有茅台卖了。”一位网友评论道。

“315”之后，一则“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”的消息冲上热搜：在江苏南京，多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。而指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。

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永辉超市什么时候开始卖茅台了？

1月20日，永辉超市发布公告设立酒类业务全资子公司，专门用于承接和运营酒类业务，公司名称暂定为福建咏悦汇商业管理有限公司（以下简称咏悦汇），注册资本1亿元。

今日（3月16日），《每日经济新闻》记者在永辉生活APP搜索“预约茅台”相关信息，搜索结果出现了贵州茅台酒（喜宴红）43度500ml、茅台王子酒53度金王子500ml等商品。

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永辉生活APP搜索茅台的显示结果

图片来源：永辉生活APP截图

商品详情界面显示，咏悦汇是永辉超市股份有限公司旗下酒类品牌，专注“全球好酒，保真直供”的专业酒类服务，囊括白酒、普通酒、啤酒、西式烈酒、预调酒/其他酒或黄酒补酒、酒具配套等七大品类。

按照永辉生活APP上的说法，咏悦汇的O2O模式支持消费者线上线下便捷购买，消费者可以在任意一家悦咏汇门店体验酒类专员的荐酒服务，也可在永辉生活APP及永辉各合作电商平台下单，咏悦汇提供送货上门服务。商品详情界面还特别重点强调了“即时送”（当日送达）或“隔日达”（三日内送达）的信息。

永辉生活APP对咏悦汇平台的介绍

图片来源：咏悦汇APP截图

记者将定位改为南京，搜索茅台并进入购买界面，同样可以看到咏悦汇的相关介绍，下单界面有配送和自提两个选项，配送时间显示最快60分钟送达。

3月16日午间，永辉超市官方微博发布声明称，对于“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”情况，公司已经成立调查组彻查，将配合有关部门汇报事件处理进展。

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永辉超市今天发布的声明

图片来源：永辉超市官方微博

记者也在第一时间联系永辉超市官方人员。对于消费者投诉的相关问题，对方并未作出具体解释。记者尝试联系永辉超市董秘办，但电话未能接通。

《每日经济新闻》记者梳理发现，永辉超市2011年年报中就提到，已经开始尝试“咏悦汇”葡萄酒专卖店经营模式。2019年底，永辉超市提出计划单独孵化酒类项目，并针对这一垂直品类进行数字化转型工作，通过构建产品矩阵体系、店中店改造、全渠道营销等模式，持续加码酒类项目布局。

2020年7月，永辉超市推出酒类项目旗舰店咏悦汇，并于当年7月25日在成都、重庆、福建、北京四地开业。

启信宝信息显示，福建咏悦汇商业管理有限公司成立于2021年1月20日，企业注册地址为福建福州，公司法定代表人为吴光旺，现任永辉超市执行副总裁。

2月下旬，记者在上海永辉超市探店时就有员工表示，作为门店引流产品，店内有少量茅台销售，但需要提前预定，并且该员工强调基本抢不到。

记者|舒冬妮

责任编辑：张亚楠