网曝宝格丽、深坑等五星酒店隐私安全问题：访客轻易拿到房卡

记者 | 白帆

3月22日，关于“超五星酒店隐私漏洞测评”的话题上微博热搜榜，再次引发网友们对高星级酒店品质管理的信任危机。

微博原创视频博主“滤镜粉碎机”发布测评视频，上海宝格丽酒店仅通过测评者与冒充房客的第三人通话，确认房客身份证的后四位等信息后，便将房卡提供给了测评者。测评者在没有任何工作人间监督和陪同下进入房间。值得注意的是，在这一过程中，客服并没有与测评者核对电话号码。

同时，在上海网红世茂深坑酒店中，测评者也以同样方式顺利拿到了房卡。

事后，上海宝格丽酒店对媒体回应表示，当时上海宝格丽酒店前台遵循访客登记流程，拒绝了客人提出索要房卡要求两次，但房客第三次提出要求时，没有坚持坚守登记流程，“对于此次事件我们表示道歉，酒店已经进行了服务流程的强化措施培训，确保这个事情不会再发生。”

此外，该酒店测评还指出，5000元一晚的上海宝格丽酒店存在设计漏洞，夜晚卧室里的一举一动都会被反射在隔壁房间的玻璃窗上，而且楼上的阳台能够看到楼下卫生间的浴间。

上海宝格丽酒店的工作人员在视频中表示，酒店早已发现该漏洞，但改变房间格局工程量较大，因此现在没有办法解决这一问题。

之后上海宝格丽酒店的回应指出，目前已经开始在酒店所有的客房里增加了一份客人隐私保护的提示函。另外，在浴室将安排浴室窗帘，在卫生间入口处的墙上，将增加保护隐私的小贴士，提醒顾客可以在需要的时候拉上窗帘。同时正在积极地寻求更多改善的方案。

实际上，关于宝格丽酒店玻璃窗泄漏房客隐私的投诉，并非首次。界面记者在携程酒店点评上发现，有消费者在入住北京宝格丽酒店前询问是否能从房间的玻璃窗看到室内情况，酒店工作人员回应称“黑色玻璃绝对看不到”，入住后消费者发现从酒店外侧能清楚地看到室内情况。

此外，界面记者留意到，亦有不少网友在携程上投诉深坑酒店，投诉问题主要集中在卫生差、餐食差、酒店房间冷等问题上。对于此次测评提出入住问题，深坑酒店相关工作人员表示事情还在调查中，稍后会做出回应。

中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍对界面新闻记者表示，酒店有责任保障消费者的隐私权不被侵犯，测评中所提及的房卡问题，显然是酒店方没有尽到相关责任和安全保障的义务。他指出，消费者享有隐私权，其中包括了个人的私密空间，付费入住的酒店房间属于个人的私密空间。

值得注意的是，不止是隐私问题，高星级酒店此前还多次暴露出卫生问题。同样是“滤镜粉碎机”发布的测评视频，测评指出三亚亚特兰蒂斯马桶里外都没刷干净，漱口杯没有清洗更换；深坑酒店床垫有大片黄色污渍；新客入住后，上海宝格丽酒店6个枕头有3个没换枕套，茶杯也未更换。

此外，2020年11月，媒体也曾报道万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦漱口杯、用浴巾擦马桶的问题。

2018年11月，某微博大V曝光北京、上海等多地14家五星级酒店存在用脏浴巾擦杯子和厕所等卫生乱象。

对于行业屡禁不止的乱象，华美酒店顾问机构首席知识官、首席经济师赵焕焱表示，酒店行业没有全覆盖管理机构和行业协会，确实不利于有效敦促、监管行业更健康发展。还有舆论观点认为，造成高星酒店忽视卫生问题的原因，在于酒店经营的成本压力和管理漏洞，应加大监管力度。

据天眼查信息显示，视频中提到的上海宝格丽酒店关联企业为华侨城（上海）置地有限公司宝格丽酒店分公司，成立于2016年，经营范围包括住宿、餐饮、美容等。深坑酒店于2018年成立，其关联公司为上海世茂槿拓置业有限公司佘山世茂洲际酒店。

责任编辑：张亚楠