折800投诉不断 特卖“小而不美”何解

来源：北京商报

在经历了内容营销、消费升级、社群电商的多轮行业洗礼之后，折800逐渐匿迹在消费者与资本的视野之中。近日，有用户反映，在折800平台购买商品后，收到已损坏的商品，还有多名用户在申请退款售后遇阻。实际上，折800以低价特卖出圈，如今在电商三巨头的“特价、低价”竞争圈中，折800们的存在感越来越低。巨头的用户增长趋于平稳，特卖电商的导流价值不再。在流量难以获取的情况下，如果折800能强化商品口碑，或许能觅得一线生机。

商品破损 平台体验差

特卖电商似乎摆脱不了商品“低价低质”的难题。近日，北京商报记者在黑猫投诉平台发现，有用户投诉称，他在折800购买了一双短靴，收货拆箱后发现商品已经破损。

该用户认为，卖家明知商品已经破损，但仍旧发货。而卖家则反驳称，上述商品为库存款，截至此次交易，该商家已经销售同款短靴约500余双，其中约10双短靴出现了“开箱即破损”的情况。

另外，折800的售后处理效率也不尽如人意。另一位用户在黑猫投诉平台投诉称，她将已购买的商品申请退货，物流信息显示卖家已经签收快递，但却没有按照承诺的时限对买家的退货申请进行处理。

无论是购物过程，还是售后处理，用户们在折800的体验并“不愉快”。用户在黑猫投诉的“指控”不是个例。早在2019年，网经社“电诉宝”平台的电商消费评级数据中，折800就获得“不建议下单”评级。此项评级依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。天眼查信息显示，折800介绍页面的内容中，相关新闻舆情消息均为商品质量问题以及平台售后问题等。

对于平台的“冷处理”、平台卖家的审核以及对商户商品检测情况，北京商报记者尝试通过公开客服电话与折800进行联系，客服人员表示，相关采访请以邮件形式进行。记者已向折800发送了采访邮件，但截至发稿，该平台并未给出回复。

“低价”“下沉” 左右逢“敌”

打开折800 App，首页推荐的商品多为6.9元包邮、9.9元包邮的家居类商品，“9.9元包邮”的子频道入口也排列在“品牌团”的入口前，不难看出折800对于低价商品的青睐。

早在2016年，折800相关负责人在接受媒体采访时就曾透露了诸多关键词。该负责人表示，折800在供应商和货源地旁建仓，实现收发货。折800用户中很多是二三线城市的妈妈，可支配收入不是特别高，但又有一定消费需求。

另外，折800相关负责人介绍称，商家之所以能够提供低价产品，原因在于商家要么是工厂，要么拥有第一手货源。

将上述信息置于当下，折800似乎也确定了“低价”“下沉”的策略。但自2020年以来，电商巨头们也纷纷借力源头商品，以低价谋划下沉市场。巨头们纷纷打出“1元”概念，拼多多推出真香节，苏宁易购则紧随发声“1元真香节”，淘宝特价版也不甘示弱叫板“1元更香”。

低价遭遇围堵，巨头在下沉市场也颇有耐心。京东京喜、天猫聚划算则瞄准产业带市场，将源头商品搬至线上。在电商巨头纷纷争论1元购到底香不香时，折800或许只能体会到竞争中的“苦”。

折800成立于2011年，主要从事团购导购，还提供限时特卖服务。2014年，折800实现日交易额破千万。2015年，折800的注册用户超过1亿。

在市场份额不断被挤压的同时，折800也逐渐失去了资本的青睐。天眼查信息显示，折800母公司团博百众（北京）科技有限公司最近的一次融资发生在2015年。没有获得更多资本加持的折800，如何在巨头的围剿中求生，还是未知数。

同时，随着下沉市场成为巨头争相布局的阵地，折800在市场中已不具备竞争优势。早在2017年，有行业公开数据显示，折800与兄弟品牌团800的用户活跃度之和仅为美团的3%。折800难挽颓势，未来出路又会在哪里？

夹缝生存 市场红利不再

特卖电商们似乎已经成为难兄难弟。上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺分析认为，与折800同类别的平台还有卷皮折扣、楚楚街等平台，这些平台都在逐渐落寞，面临着被淘汰的危机。随着平台们的崛起，电商新用户的挖掘、爆发进入增长期。彼时，淘宝、京东等平台的第三方商家希望通过获取额外优惠券的方式获得新流量，增加交易订单后，提升商家的排名。折800们作为一个获客渠道，受到了巨头关注。随着电商市场格局逐渐稳固，用户的网购习惯已经养成，此类特卖电商的导流作用被削弱，价值作用亦不复存在。

从低价商品策略来看，鲁振旺认为，诸多电商巨头将供应链延伸到产业带、工厂源头，商品从产出到上市间的中间环节被打通，商品价格趋于透明，折800的商品特价优势不再，平台的活跃度也会一降再降，市场空间也越来越小。折800们也不再具有投资或者收购的价值。

相比之下，同样起于电商的“什么值得买”“返利网”等导购、返利平台尝试在资本市场寻求更多增长空间。鲁振旺表示，上述两家平台能够坚持运营的原因在于及时转型，并且平台拥有了较为稳固的顾客群，所以不存在生存难题。

中国商业联合会专家委员会委员赖阳表示，在“低价”策略方面，主流电商平台集聚资源优势，形成更强的引力。在中间流通环节被打通的情况下，特卖导购平台的独特性不断被弱化，平台小而不美，生存将越来越难。

鲁振旺认为，导购特卖电商持续运营，只会面临越来越难、越做越小的情况，平台必须找到全新的商业模式才能打破现状，但这对平台来说也有不小的难度。

北京商报记者 王维祎

责任编辑：戚琦琦