滴滴:为等乘客半小时被取消订单司机发放补贴 同时进行宣教和处罚

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新浪科技讯 4月15日晚间消息，针对“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”一事，滴滴出行微博发布情况说明，表示已联系了司机，考虑到司机空驶距离较长，将为司机发放相关补贴。但本次未对乘客提供良好的用车服务，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。

目前这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴已告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

以下为滴滴出行事件情况说明全文：

关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件情况说明

我们关注到“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”这一事件，我们看了师傅拍摄的视频，并进行了核实。

4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

2021/4/1319时40分11秒 司机抢单时距离乘客接驾距离32.64公里

2021/4/1319时40分28秒 您好，明天我会准时到达上车点

20214/147时38分40秒 司机到达接驾地点

2021/4/147时39分38秒 您好，我已到达上车点

2021/4/147时39分38秒 您好，我已到达上车点

2021/4/147时39分38秒 您好，我已到达上车点

2021/4/147时55分46秒 司乘电话录音

2021/4/147时58分25秒 司乘电话录音

2021/4/148时10分21秒 美女你下来了没有啊?这里保安不给停车，赶了几次了

2021/4/148时10分29秒 我希望你能理解一下，好吗?

在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。

按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但我们希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机导求帮助在实际情况中很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

此外，张师傅提到，在到达接驾地点后，在等待乘客的过程中，曾经“和保安吵了三次”。我们设身处地的站在张师傅的视角思考了这个问题，可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近，影响了保安的工作，在此我们也代表张师傅致歉。我们也呼吁广大司机师傅遵守交通规则，不随意乱停车。同时，我们向全社会呼吁，有时候司机师傅们在等待乘客过程中可能会短暂占用停车场或路边的资源，请大家给与一定的包容和方便。

我们已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。同时，也跟张师傅聊了聊，虽然我们理解张师傅心里很委屈、很气愤，但是本次未对乘客提供良好的用车服务。此外，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。我们已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

出门在外，安全第一，和气为贵。我们呼吁大家互相尊重、包容，与人方便自己方便。我们也会持续不断的努力，不让司乘任何一方受委屈，不断提升平台规则的公平合理。也欢迎大家多提反馈意见和建议。

滴滴出行

2021年4月15日

滴滴

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