消费者报告:数码大V直播间买到山寨手机，主播带货售假谁之责？

消费者报告 | 数码大V直播间买到山寨手机，主播带货售假谁之责？

记者 | 李彪

5月23日，科技数码产品评测机构ZEALER联合创始人、微博大V“@科技小辛”发布的一期手机评测视频，引发了一场关于直播间售假谁来担责的讨论。

该博主在视频中称，14号当天在快手“驴嫂平荣7点直播”（快手号：pingrong777）直播间下单了一款朵唯12Pro手机。收货开箱测试后却发现，这位“快手卖货总榜第一”，拥有2400多万粉丝的大主播推荐的竟然是一台贴牌山寨机。

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该博主拿到新机后发现，直播里作为一大卖点的“后置三摄”，事实上只有一颗摄像头能用，还有一颗完全是摆设——摄像头下没有任何摄像模组。

博主随即登录到工信部关联的“电信设备进网管理网”的打假专区，输入手机背后的进网许可证号后发现，工信部备案的朵唯机型与收到的完全不符，后摄相机的排列位置也明显不同。

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借助过往做评测的经验技能，博主测试后发现，系统信息中的“8G+128GB”配置也是经过了代码扩容实现的。博主在视频中介绍，一位深圳做供应链的朋友告诉他，这种机型应该是厂商生产的方案机，也就是通常说的山寨机。“哪家品牌看上了直接贴牌”，配置信息都可以伪造。

博主尝试去官网比照正品，结果却发现朵唯官方并没有一款名为“12Pro”的机型。界面新闻记者随后也登录其官网翻阅产品列表后发现，唯一叫法上算是比较接近的产品是“朵唯12Pro Max”，但搭载的处理器是联发科MTKP40，并非主播带货时介绍的紫光展锐的虎贲T310。

一波三折的投诉过程

据该博主介绍，主播“驴嫂平荣”直播时和助手上演了一番“砍价表演”，宣称将官方原价的4999元“自己贴钱”杀到899元。伴随着直播带货经典的夸张表情和肢体语言，以及轰鸣的背景音，下方评论区快速滚动着都是“阔气”、下单信息之类的弹幕。

博主所在的工作室人员Shirley告诉界面新闻记者，团队这次的网购经历完全是以普通消费者身份观看直播、下单购买的，发现假货后也是由负责购买的团队成员出面去联系客服。未料主播客服告诉其与商家协商，而商家客服回复只同意退货，却拒不承认售卖山寨机，对举证一概不认，统一的话术就是建议去他们提供的专柜验货，称消费者去工信部查询的行为是“一知半解”。

上述团队成员最终找到快手平台，但其客服表示只能帮助申请退货退款，而不能满足消费者按照法律规定的“退一赔三”诉求。

Shirley对界面新闻记者表示，团队也是在多次尝试投诉无果后，才决定制作这样一期视频。

目前，快手主播“驴嫂平荣7点直播”的快手小店已经关闭，关联商家“放心购”也已将全部手机下架。

界面新闻就相关问题联系到快手。官方回应称：在视频发布前，平台已经在18号的日常巡检中发现博主购买的这款“朵唯12Pro” 因质量原因引发退款申请率异常，随即对其进行了采买送检；22号，平台先行在平台上下架了所有该型号手机；25号，来自第三方质检的最新报告显示，该商品存在质量问题。当天平台先行执行了退款不退货，已付款消费者将在3个工作日内收到来自快手平台的全额退款，并且不用返还手机。

快手表示，快手电商目前已经启动涉及品牌方、经销商和带货主播的调查。经初步了解，涉事商家涉嫌存在恶意欺瞒平台和带货主播的情形。

快手工作人员告诉界面新闻记者，对于该款产品是否被认定为假货，以及针对主播、商家、品牌方的后续处理方案仍有待进一步调查。

谁在售假？

与山寨机简陋的做工相对应的，是直播带货的销量和主播强大的吸金能力。

根据《2020年中国网络表演（直播）行业发展报告》统计，收看直播带货购物的用户数已达3.88亿人，23家主流平台汇总的主播账号数量累计超1.3亿，行业市场规模达1930.3亿元。

而据《21世纪商业评论》报道，糖果、天语、酷派、中兴等“过气”的手机品牌扎堆直播带货，“其中朵唯最多，共计直播了9款产品，合计预估销售金额超9500万元其中仅X7一款机型，近一个月内连续直播八个场次，单场最高预估销量高达1.2万台，预估销售金额约1700万元”。

据“飞瓜数据”不完全统计，快手主播“驴嫂平荣”连续30内带货包括天语、糖果、酷派、索爱、中兴在内的超20款机型，单机售价在679元至1499不等，累计预售额超4.7亿元。

平台主页显示，主播在5月4日、9日、11日、12日都在直播销售榜上排名第一，销售额均在3900万元到6000万元范围内。

朵唯工作人员在接受红星新闻采访时回应，博主购买的这部“朵唯12Pro“手机系朵唯今年推出的新款机型，与工信部官网查询的为同一款，网站录入照片是前期研发阶段的试产图片，后期产品更新在外观上有所改动。

但界面新闻记者输入采访对象提供的手机进网许可证号发现，两款机型的差别不单是外观上的改变。备案信息显示，产品背部摄像头数量为2个，并非主播所宣传的三摄。

同时，记者翻看官方旗舰店在售的“朵唯12promax“产品参数列表发现，该款产品的进网许可证编号与博主购买的“12pro”完全一致。

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界面新闻记者通过朵唯官网、官方微博和微信公号、天猫旗舰店等渠道联系该公司以作求证，截至发稿前，对方并未做出任何回应。

主播带货名单里的另一家手机厂商中兴则告诉界面新闻，公司目前没有通过任何直播带货渠道销售产品。名单里的“中兴F20 Pro”机型为子公司中兴易联旗下产品，选择与该主播合作直播带货为其独立运作，产品宣传上也应冠名“中兴守护宝”，不能直接使用“中兴”这一名称。

新规之下谁来担责？

与异军突起的直播带货几乎相伴而生的就是主播频频“翻车”。上到数千万粉丝的头部主播，下到几万粉丝的小主播，许多都因产品质量问题屡遭质疑，有的还被立案调查，遭平台封禁。

此前就有快手主播辛巴因“糖水燕窝”事件遭职业打假人王海打假，被立案调查。5月13日， 抖音“带货顶流”主播罗永浩通过微博回应了“交个朋友”直播间此前带货假羊毛衫的争议，称发现后对消费者进行了三倍赔付。

日前，淘宝直播的“带货女王”薇娅也深陷假货风波。5月14日，薇娅在直播间售卖的一款198元的潮牌Supreme联名风扇被网友曝出是山寨货。

而上月刷爆各大网络平台的新词“潘嘎之交”，正是直播带货乱象的集中反映。两位当事人也因“假酒”、“贴牌”而备受质疑。主播直播间里带货的几百元、甚至十几元的茅台、五粮液、XO被网友调侃为“智商税”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者法》）第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

而直播作为涉及平台、主播、商家三方主体的带货场景，无形中使得出现假货后的赔偿责任有了可推诿转移的空间，极易产生三方“踢皮球”的局面。

对于平台、带货主播、商家三方主体在直播带货中的责任界定，最值得关注的是新近正式实施（5月25日）的网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。《办法》为国家互联网信息办公室等七部门联合发布，这一新规也被外界视为专项规范直播带货市场的监管信号。

北京市京师律师事务所律师孟博告诉界面新闻，按照《办法》规定，直播平台具有“与直播营销人员服务机构、直播间运营者签订协议，要求其规范直播营销人员招募、培训、管理流程，履行对直播营销内容、商品和服务的真实性、合法性”等相关审核义务。

此外，对于直播平台需承担的责任，《办法》还有规定（第二章十一条），直播营销平台提供付费导流等服务，对网络直播营销进行宣传、推广，构成商业广告的，应当履行广告发布者或者广告经营者的责任和义务。直播营销平台不得为直播间运营者、直播营销人员虚假或者引人误解的商业宣传提供帮助、便利条件。

由此可见，相关直播平台也不能仅以审核管理者身份为由，在出现假货后的法定责任中“全然脱身”。

孟博律师表示，参与直播购物时，消费者容易被主播光环吸引，从而对产品产生更多信赖，平台需落实主体义务，加强对直播营销内容、商品和服务的审核，倒逼直播营销人员服务机构、直播间运营者加强自律。孟博律师同时提醒广大消费者，在直播间购买产品时，要注意留存截屏、录音、录像等相关凭证，以便维权。

责任编辑：张玫