服务机构“野蛮生长”、收费随意动辄上万 高价志愿填报服务靠谱吗？

原标题：高价志愿填报服务靠谱吗

来源：楚天都市报

□楚天都市报极目新闻记者 柯称 狄鑫 王媛 李碗容 张裕 张屏

一百元出头可以买一套软件，几千元能获得微信指导，上万元享受一对一服务，还有数万元的“权威专家”定制服务……近些年，每当临近高考出分，各种机构的线上线下志愿填报服务便开始多了起来，也出现一些贩卖焦虑、包装“专家”、价格畸高等诸多乱象。今年，湖北等省份首次实行“新高考”，志愿填报有了不少变化，在家长群里，更多人开始讨论起收费志愿填报服务。

记者在天眼查搜索“高考志愿”显示有2029条相关信息；企查查数据显示，78%的高考志愿填报相关企业成立于近三年，今年前5月新注册301家，同比增长90.5%。这些“野蛮生长”的机构给出的建议靠谱吗？真的能做到“一分不浪费”？极目新闻记者对武汉市场进行了调查。

收费过万

一对一服务专家“名头”不可信

极目新闻记者尝试在百度上搜索“武汉志愿填报服务”，网站上弹出多个带有“专家免费指导”“高报规划师指导机构”字样的链接，网站客服表示，“志愿填报很复杂，建议到店和专家聊聊。”

6月13日下午，记者以家长身份来到位于武汉市硚口区武汉体育馆附近一家培训机构。负责接待的是规划师团队负责人的吴老师，她展示了机构三档收费标准：“金牌规划师”5980元、“VIP规划师”7980元、“顶级专家规划服务”10980元。

吴老师说，以上服务的定价是根据规划师的工作资历来划定的，“金牌规划师”一般有6年经验；“VIP规划师”有8年经验；而最高档“顶级专家规划服务”由有着12年生涯规划工作经验的她亲自服务。在该机构的宣传海报上，记者看到吴老师有“国家认证生涯规划师”“武大招办新高考研究员”等多个头衔。

极目新闻记者事后通过业内人士核实到，这个吴老师并非武大教职工，她确实曾参加过武大举行的公益活动，但活动内容和高考志愿填报并无关系。现场也有其他家长提出，想查看该机构专家的资质，工作人员表示，相关资料均保存在北京总部，武汉分部没有留存，因此无法展示。

记者还发现，一些教育培训机构将“高考志愿规划师培训”列为课程培训项目，并注明：“高考志愿规划师从职业规划入手，为考生提供选大学、选专业、学业及就业指导等全方位一站式服务”。一家机构还在网页上展示了“高考志愿规划师”的职业技能证书。

记者就此咨询湖北省人社厅相关处室负责人，对方表示，人社部门并无“高考志愿规划师”“生涯规划师”相关职业认证。记者通过人社部“中国职业培训在线”平台和“职培云”微信公众号，也搜索不到和“高考志愿”相关的国家职业技能标准。经该负责人提醒，记者注意到，上述证书的授予单位是两家民营机构。

业内人士透露，目前提供收费志愿填报服务的多是学科培训机构，很多所谓“专家”并不专业，不少人都是“旺季”来兼职这一行当。至于“生涯规划师”，普通人接受三四天培训，就能获得一些培训机构的“认证”。

在汉口永清街附近一家培训机构，对方提供的志愿填报服务参考价格同样是分为三档：“定制服务”6980元，“专家服务”9800元，“金牌指导”15800元。

位于武昌街道口的小明填志愿湖北运营中心工作人员表示，他们的收费分为4980元、6780元与12980元三档，“老师都是‘某某电视台智库’专家，五年以上经验的专家收费6780元，十年以上的收费12980元。”

贩卖焦虑

不少机构鼓动家长“赶快报名”

“我3月就开始听线上志愿填报讲座。”6月14日，汉口一所省示范高中的学生家长胡女士告诉极目新闻记者，她的孩子学习成绩位于班级前列，平常很少让自己操心，但3月开始，身边的家长都开始为填报志愿忙活，她也坐不住了。

一次偶然的机会，胡女士看到一个志愿填报讲座的信息，她赶紧扫码入群。她陆续在群里听了4次直播讲座，第4次时，培训机构介绍了自己的志愿填报服务套餐，线上服务价格在4000元到5000元之间，线下一对一服务价格高达19800元。

4月，胡女士和其他相熟的家长开始四处考察咨询机构。“有的机构老师一听就不太专业，收费还要9800元。”胡女士说，最终她在5月选定了一家收费6000多元的机构。胡女士称，她报名时，机构自称已经有1000多名考生报名，名额已经不多。

一家大型培训机构负责人告诉极目新闻记者，除了宣传自己的指导老师专业外，告诉家长“已经有很多人选择”“专家服务人数有限”“越临近高考价格越高”等，都是机构接待人员的常用“话术”。机构会抓住家长的焦虑心理，并巧妙地“贩卖焦虑”。

在位于江汉区建设大道新世界国贸大厦的武汉寓鹰生涯教育咨询有限公司，接待人员告诉极目新闻记者，该机构“一对一”指导的价格是6800元，选择首席咨询师钱老师需要9400元，“钱老师的课今年‘五一’前已经排满了。”

在硚口区一家机构里，工作人员声称，“高考出分后，想在4天内完成45个专业组志愿的填报，必须得到专家的帮助。”“孩子的志愿一旦没有填报好，就可能耽误一生。目前我们的‘高报专家’服务比较火热，如果您非常想报名，我可以试着向总部申请。”工作人员说。

小明填志愿湖北运营中心工作人员则表示，该机构在出分之后将不再接受任何指导业务。

功利性强

为避免退费常建议考生改专业意愿

记者走访多家机构了解到，他们的指导服务模式都是先进行个人测评再结合专家意见形成志愿填报预案。个人测试包含考生性格、兴趣爱好、知识结构、个人职业性向等方面，通过一套MBTI职业性格测试系统，自动生成考生的职业性格分析报告。规划师会结合考生家长的意愿形成学生的职业规划方案，再根据院校信息、专业发展及就业率等等因素，制定出一套填报方案。有的机构规定，考生出分后对方案的调整次数不能超过两次。

“你们的数据准确吗？今年是湖北新高考第一年，以前的经验也用不上吧？”面对记者的质疑，一名咨询师表示，他们的经验主要来源于过往北京、海南和山东等省份新高考第一年的数据和案例，对比之下“处理湖北的案子很容易”。但记者追问具体的数据和参考依据，对方以案例都有特殊性为由，没有提供。

在网络上，咨询机构均会强调自己所掌握“大数据”的权威性。一个名为“新精英生涯”的网站上推出的填报服务价格是5980元，网站上宣称：覆盖了全国30个省近5年的招生计划和录取数据，数据更新速度紧随各省市考试院，并能通过智能数据校验工具确保数据质量。

业内人士告诉记者：“其实这些数据都是搜集的高校公示信息、媒体公开报道，并没有那么神秘。”该人士提醒，专业公司通过大数据整合、分析，确实给家长提供了便利，但这些数据只能参考，不宜盲目认同大数据算出的推荐学校。

武汉大一学生小魏告诉记者，他去年在河北参加高考，理科427分刚过本科线12分，不大好填志愿，所以花了3000多元找机构咨询。小魏回忆：“咨询师跟我聊了自己的想法，但推荐的几所本科学校都是我不喜欢的冷门专业。”最终，小魏没有听从机构“先保本科”的建议，选择了自己喜欢的专业，“我虽然读的专科，但以后还有专升本机会，总比去了他们推荐的学校但读不下去要强。”

记者了解到，咨询机构一般会承诺“掉档退费”。但多名大学招办老师表示，在平行志愿填报规则下，“掉档”是极小概率事件，机构以此为底线，会导致轻视考生的初心，导致填报比较保守。

记者甚至在一家机构看到，工作人员表示可以帮家长“劝”孩子换专业，比如武汉第20中一名女生想填园林专业，被做工作最终选了政史类专业；一名女生想填某985高校的工业设计专业，在机构的指导下改成了师范类专业。

责任编辑：张正君