周金燕：疫情下，企业要有解决境外业务困难的信念

6月18日，由江泰全球救援联盟主办的2021全球救援服务论坛在北京举行。浩鲸集团海外人力资源负责人周金燕出席了论坛并发言。

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她指出，在非疫情状态之下，人员外派一般有三方面的需求，分别为跨文化培训的需求，到当地之后衣食住行等基本保障的需求，以及不可预估的安全保障的需求。而在疫情之后，还需考虑到员工的回国需求，以及疫情常态下的员工及其家庭的安置与保障需求。

人员不能自由流通之后，企业如何维护海外业务？周金燕建议，首先一定要有能解决问题的信念，可以通过开发远程的客户支持产品，以及通过云端会议等方式与客户形成连接。与此同时，如果仍有员工在海外，一定要做好安全保护和政策的培训，及时传递信息。

以下为周金燕发言实录，略有编辑：

主持人：企业在外派人员出去之前，以及出去了之后，要做什么样的准备？

周金燕：在非疫情时期，我们人员出去可能会有一些安全的问题，现在在疫情常态化之下，我们要面对企业带来的更多人员外派的挑战。对于外派人员，从人力资源的角度来说，可能有几个方面是最迫切的需求。首先就是跨文化的培训需求，在人员外派之前，一定要给所有出去的员工做好跨文化的沟通，这里包括了语言、当地的政治背景、法律背景，包括了生存环境、安全环境等等。第二个需求是到当地之后的衣食住行等基本生活的安排。第三个就是安全保障，安全保障。我觉得这是几个需求里面最重要的，因为安全问题可能随时随地会发生，是不可预见的。跨文化等问题，可以通过事前的培训来帮助员工做一些心理的预期或者是准备的工作，但是安全事件是突发性的，是不可抗拒的、不可预估的。所以说在这个方面，我们会求助于救援机构，也会在当地跟中国的领事馆做一些对接。

在疫情之下，从去年1月疫情爆发之后，我们在2月就感觉到这次疫情爆发会给企业带来的很大的挑战，我的员工在外面，怎么样让员工在当地的心理是安全的、身体是安全的，如果员工有回来的安排，怎么保证路途是安全的？这里面会涉及到很多政府的政策信息，所以在那一段高峰时间，基本上是每两个小时去刷领事馆公布出来的出入境信息、航班的信息等等，来获取政府给予的及时的信息支撑。

此外，我们也做了及时的预防工作，比如说跟救援机构了解，如果说员工有回国的需求，如果说员工不幸在海外遇到了安全问题，我们怎么样通过救援机构顺利地安排员工回国，这里面会涉及到，比如说航班的安排，在当地的检测安排等工作。最后，不仅对外派人员，还包括对其家庭的安置，如果是长期外派的话，员工家庭的安置和家庭的安全保障也需要考虑。

主持人：企业怎么去推动人员流动？

周金燕：从企业的角度来说，阻碍流通肯定是不现实的，除非我们的海外生意不做了，我的看法分三个层次：

第一个层次，我们一定要有一个信念，即使人员不流通了，我们也一定有办法解决企业会面临的问题。

第二个层次就是有了这个信念之后我们怎么办？分几种情形：第一种是我在国内怎么样执行海外的业务，我们会通过比如远程的方式，通过自己内部开发远程的客户支持产品。第二个是我们跟客户怎么协同？我们发现去年云端会议给予了企业很大的支持，也在给企业销售层面作出了很大的贡献、我们会通过云端的形式跟客户形成连接，这是在国内的解决方案。如果企业仍然有员工在海外外派的话，我们一定要提供安全的保护，去做一些政策的培训，去做一些及时信息的传递。

第三个就是如果我们的员工一定要回来，在过程当中我们要去做的就是保障员工的安全，这里面包括了事前、事中和事后。事前给员工进行心理辅导、安全培训，事中就是在整个过程当中，如果有突发情况的话，怎么让救援参与进去，事后到国内之后的隔离安顿等等安排，也包括员工家庭成员的心理辅导。在这个过程当中，怎样做好员工的体验、做好我们作为一个中国企业带给海外客户的体验，都是很重要的。

责任编辑：胡尊波