首汽约车司机更改路线女乘客跳车骨折，平台：沟通不畅发生误解
三言财经2021-06-20 11:34:433阅
首汽约车司机更改路线女乘客跳车骨折，平台：沟通不畅发生误解
三言财经6月19日消息，据浙江科教频道，6月12日，住在浙江杭州的高女士叫了一辆首汽网约车准备前往富阳的万达广场。
据高女士介绍，在她上车后司机就询问她小区的情况，门口是男保安还是女保安，不过高女士并不太想和司机搭话，只是简单做了下回应。
高女士称在行驶途中，网约车司机两次更改路线，自己让司机停车但司机没有理。高女士感觉非常害怕，所以在行车途中跳了车，导致身上多处受伤，左胳膊骨折。
目前，高女士依然在医院住院，医药费已经花了8000多元，她找到网约车平台反映，希望对方能解决此事。高女士称，网约车平台说她精神有问题，让她去看精神科。
19日，首汽约车官方微博发布 《首汽约车关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》回应此事。
说明中称，司机首次更改路线时告知了高女士选择了新路；由于新路尚未被规划进导航中，导航播报“你已偏航”，高女士此时突然开门跳车。行车录音中未发现乘客有责令停车迹象。
富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起的误解，进而发生乘客选择跳车事件。行程录音中并未出现司乘争吵及司机搭讪等内容。
首汽约车对此深表歉意，在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客的医疗费用；对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。
以下为说明全文：
责任编辑：张玫
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