快递被送垃圾场当事人：顺丰拿快递员当挡箭牌 理赔套路深

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三言财经消息，近日顺丰把客户12箱快递全扔进了垃圾场的事情引发了广泛关注。

在此前的报道中，三言财经也发现此类事件并不是个例。而消费者的后续维权也充满曲折。

就在今日午间，顺丰事件的当事人再次发文，讲述其在与顺丰的沟通中遇到的种种情况。

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他指出在几次沟通中，尽管自己多次强调不要带上涉事的快递员，但4次沟通中快递员还是来了三次。

在他看来，顺丰是在拿快递员做挡箭牌、推诿责任，在打“感情牌”。

最终4次的沟通，依然是毫无进展。

当事人称顺丰理赔套路深，自6月24日到现在，已经与顺丰理赔人员见了4次，彻底明白了顺丰的套路，“我想要一个专业答复，而不是快递员下跪”。

他称事件刚发生后，遭遇的是冷漠的AI式的电话客服；见到理赔人员后，遭遇的是耍流氓的AI式的理赔客服。

以下是当事人陈述的4次见面过程：

6月24日上午10点

【委婉要求我删帖，希望我不要再扩大事态】

顺丰派出的4位理赔人员，和我第一次见了面。这4位分别是理赔加公关人员鲁坤、马超，事故发生所在派送站向阳集配站主管高勇，另有一位没报自己名字的上海片区工作人员。

这次见面我们谈了两个小时。顺丰公关理赔人员主要表达了两点：他们知道我公开曝光了这次事故和投诉无门的经过。

2，他们接下来会代表顺丰解决我的问题，口头向我表达了歉意，并委婉要求我能删帖，不要再扩大事态。

6月24日晚上7点多

【没有提前预约，顺丰将责任推给涉事快递员，带着快递员找我哭闹，表示顺丰要给我洗衣服、买新本子】

这次是鲁坤突然给我发了消息，说他已经到了上午我们见面的地方，来之前他们完全没有提前和我约定见面时间。

我赶到咖啡馆和鲁坤、马超二位入座后，非常突然而戏剧化的事情发生了，那位丢失我货物的快递员不知道从哪里冒了出来，我一下子就特别害怕紧张。接着快递员一直在哭诉他最近生活有多难，说他因为此事要“家破人亡”了，说他都想跳楼，希望我能原谅他，作为这次事件的受害人，我真不知道该说什么，这很像我被人捅了一刀，现在施害方反而变成了悲情的受害者。我很无奈和气愤地对鲁坤说，我的诉求都是针对顺丰集团的，我不针对一个快递员，至于你们公司内部如何追责那是你们的事情，请鲁坤可以更有专业精神地来处理问题，不要打这种廉价的感情牌。我强调是因为顺丰的整体运营和管理出现了问题，才会发生这么重大的事故，不要拿一个快递员做挡箭牌来搪塞我。

但只要我们一谈到具体的理赔意向，快递员就开始在一旁哭闹，我只好起身要走，鲁坤和马超又拉住我，我问鲁坤和马超那现在顺丰解决方案是什么，鲁坤说我受损的东西顺丰可以给我修复，在垃圾场弄脏的衣服顺丰可以帮我洗干净，我写了18 年的日记本找不回来，顺丰要给我买本子。

这次面谈时长约38分钟，临走我强调下次如果再面谈，请提前约时间。并表示我回去会把诉求写好，发给顺丰，也请顺丰把正式的理赔方案做好发给我。

6月25日下午3点

【顺丰依然拿快递员做挡箭牌，又演了一波苦情戏】

在我发送了如上截图里的诉求后，6月25日上午鲁坤发微信说他和顺丰总部开会讨论后，有解决方案了，想约我见面。我说那就请把顺丰的具体解决方案发给我先看看，鲁坤依旧不发方案，只说还是面聊。

下午3点左右我们见了面。我问顺丰口口声声强调的有诚意的解决方案是什么。

在我反复的追问下，鲁坤终于开出了一个极不负责任、令人心寒的赠偿金额。

也是突然，那个快递员又出现在我面前，对我拉拉扯扯，有肢体接触，还说要给我下跪，吓得我都一瞬间懵了，大家在咖啡馆都很尴尬。我对鲁坤和马超说，昨天晚上已经刺激我一回了，你们不是答应不再带他来吗。鲁坤和马超说快递员非要来一起来，我说你们二位是领导，是顺丰派来解决问题的，你们如果每次都带着快递员来演闹剧，又是洗衣服又是下跪的，性质就变得更恶劣了！那我就只好要求加上精神损失费，精神再次损失费，以及误工费。他们不回答。我也再次声明，我的诉求只针对顺丰集团，请顺丰不要推卸自己的责任。如果顺丰日常管理机制是良性的，也不会发生这样的事情，请顺丰为自己的管理失误承担责

6月26日

【第四次约我见面，两个顺丰理赔公关如同骗子，快递员又出场了】

介于我已经知道，每次快递员在场，我和鲁坤就没法好好往下谈，6月26日上午11点鲁坤说又到我附近的时候，我反复先发消息问那个快递员今天在不在，他们说在，我说快递员在，咱们今天就别谈了，反复沟通这个问题两个多小时，鲁坤和马超才终于说，那就先让快递员离开，我相信了他们，三点半左右我们见的面。结果！！！我真TM太天真。。

沟通过程中，快递员再再再次，突然出现在我面前！！！我又惊吓得从椅子上站起来，我问鲁坤和马超，为什么总要骗我，我说顺丰的两个领导在撒谎骗人！

因此这第4次见面，又是毫无进展。

我也彻底明白了顺丰的套路

事故刚发生后，我遭遇的是冷漠的Al 式的电话客服

终于见到理赔人员后，我遭遇的是要流氓的AI式的理赔客服。

责任编辑：张亚楠