民航局：今年航班正常率目标继续保持80%以上

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在7月9日下午举办的民航局新闻发布会上，民航局运输司司长于彪介绍了2021年上半年民航在提升服务质量方面所做的工作。据介绍，今年上半年，国内客运航空公司航班正常率为85.57%，相较2019年同期提升了5.22个百分点。

上半年千万级以上机场放行正常率和始发航班起飞正常率分别为88.86%、88.50%，相较2019年同期分别提升了4.62和5.30个百分点。今年全年航班正常率目标，是在前三年基础上继续保持80%以上水平。

今年3月，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布，并将于9月1日正式实施，对客票销售、退改签、行李运输、航班超售等关系旅客权益的重要方面进行了规范，更好地保护旅客权益和维护市场秩序。

目前，全国27家千万级客流以上机场已经完成行李全流程跟踪系统建设的项目立项，正在积极推进项目建设。多家航空公司在部分航线已经可以为旅客提供托运行李运输状态全流程查询服务。今年1月至6月，已有32667个航班的792886件行李，实现全流程跟踪。今年将实现国内千万级以上机场行李跟踪系统上线。

根据《民航旅客中转便利化实施指南》，“空铁联运”机场覆盖范围逐步扩大，目前已扩展至上海虹桥、北京大兴、成都双流等16家机场。

为便利老年人航空出行，国内机场均设置了人工服务柜台，提供咨询、指引、凭证打印等服务。多家机场设立了老年人优先服务柜台、专用等候区域，并为老年人提供全程陪护、健康码申报帮扶等针对性服务。

为促进机上餐食服务水平提升，已有17家航空公司提供机上餐食定制服务，旅客可通过APP、官网等渠道，实现网上订餐、自主选餐，更好地满足旅客差异化服务需求，同时也有效地响应了国家关于减少粮食浪费的号召。部分航空公司还根据航线旅客构成、地域文化特点等，推出具有地方风味、节日特点的机上餐食。

航空公司还不断优化客票退改工作流程，大幅缩短客票退款时限。部分航空公司在直销渠道已实现客票“秒退”。

责任编辑：刘光博