钻石贵宾订房更贵？携程涉嫌“杀熟”被判赔

澎湃新闻记者 张刘涛 通讯员 徐少华

同样的酒店房间，自己还是享受8.5折的钻石贵宾，为什么通过携程APP预定比其他旅客贵一倍？

绍兴柯桥区法院日前宣判这起消费者诉上海携程商务有限公司侵权纠纷案，判令被告赔偿原告订房差价，并按房费差价部分的三倍支付赔偿金；在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意现有《服务协议》、《隐私政策》仍可使用的选项，或为原告修订《服务协议》和《隐私政策》，去除对用户非必要信息采集和使用的内容，修订版本需经法院审定。

绍兴的胡女士一直使用携程APP预定机票、酒店，是钻石贵宾。去年7月，她通过携程APP订购舟山某酒店一间豪华湖景大床房，支付价款2889元，但在退房时发现酒店的挂牌价加上税金仅1377.63元，便宜一半还多。沟通后，携程以其系平台方，并非订单合同相对方等为由，仅退还部分差价。

随后，胡女士在柯桥法院起诉，认为上海携程商务有限公司采集个人非必要信息，进行大数据“杀熟”，要求“退一赔三”，携程APP应为其增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可使用的选项， 以免被告采集其个人信息。

法院审理认为，携程APP作为中介平台，对标的实际价值有如实报告义务，其未如实报告；向原告承诺钻石贵宾享有优惠，却无价格监管措施，向原告展现了溢价100%的失实价格，未履行承诺；在处理投诉时告知原告无法退全部差价的理由，经调查也与事实不符。

“目前很多商业APP在下载使用前要求用户概括性地同意《服务协议》和相关《隐私政策》，其中部分条款是不必要的，可能损害用户利益，但为了使用，用户只能同意授权。”柯桥法院法官表示，希望限制和杜绝这种概括性要求用户授权的行为，更好地保护个人信息。

责任编辑：何中夫