十荟团飞速发展背后虚假发货、质量问题投诉不断两次重罚为何屡罚屡犯？

炣燃科技网2021-08-04 15:39:061阅

十荟团再曝10亿美元融资！冲千亿GMV背后：两次重罚为何屡罚屡犯？

炣燃科技8月4日讯（李琳）近日，有消息称“阿里系”的十荟团正在筹备新一轮融资，“金主爸爸”阿里或将继续加持。

天眼查显示，从2018年至今，十荟团已进行了7轮融资。

阿里巴巴多次加持，当然是对“社区团购”的领域的充分看好。十荟团的野心也很大，在十荟团官网，其对外宣示的2021年年度GMV目标：1000亿。

7轮融资金额达到了12.15亿美金，又有阿里给予的大流量支持，十荟团一直在疯狂地开疆扩土，然而，快速发展背后，虚假发货、质量问题以及诱骗消费者等问题始终如影随形。

尽管遭到两次重罚，尽管多次表态整改，尽管媒体轮番炮轰，至今，上述问题仍被投诉不断。

七轮融资超12亿美元，年内欲攻取千亿GMV

十荟团官网显示，十荟团成立于2018年，是一家社区电商服务平台，致力于打造百姓心中“家门口的生鲜超市”，联合全国优质商家，依托150万社区合伙人，通过“预售+自提”的方式，为用户提供涵盖生鲜水果、米面粮油、日用百货等众多品类的优质商品及服务。

迄今为止，十荟团业务已完成华中、华南、华东、华北、西北、西南、东北7大区域、25个省（自治区、直辖市）、2000余市县布局，覆盖全国83万社区、5083万家庭用户。

2018年8月，十荟团完成天使轮融资，融资金额为1亿元人民币，投资方为真格基金、启明创投、愉悦资本、嘉程资本等。

2019年1月，十荟团完成A轮融资，投资方为阿里巴巴，融资金额未披露。

特别是2020年，十荟团连续完成了四轮的融资：

B轮8830万美元融资，投资方：愉悦资本、启明创投、阿里巴巴等。

C1轮8140万美元融资，投资方：GGV纪源资本、愉悦资本、启明创投等。

C2轮8000万美元融资，投资方：鼎晖投资、GGV纪源资本等。

C3轮1.96亿美元融资，投资方为阿里巴巴、时代资本、昆仑资本、中金资本、鼎晖投资、GGV纪源资本等。

2020年的四轮融资中，阿里巴巴两次加持。今年3月，十荟团完成D轮7.5亿美元融资，投资方为阿里巴巴、DST Global、时代资本、鼎晖投资、GGV纪源资本等。

阿里巴巴的多轮领投，使得十荟团成为名副其实的“阿里系”。

头顶“阿里系”光环的十荟团，开始了飞速发展。2021年初，十荟团宣布日单量曾突破1500万单，尤其在去年12月至今年1月，十荟团增长率高达50%以上。

不仅如此，有了阿里巴巴资金+流量，十荟团在今年的“周年庆”宣布，整体GMV（成交总额）突破8亿，较去年同期增长超400%。

十荟团的野心远不止于此。在十荟团官网写道，2021年年度GMV目标为1000亿。

今年4月，十荟团支付宝小程序开始上线试运营。有了支付宝这个大流量入口的强力扶持，十荟团开始向千亿GMV发起冲锋，7月30日，上线仅90天的十荟团支付宝小程序日订单量突破200万单，小程序日新增用户最高激增70倍。

风光背后：虚假发货、质量问题投诉不断

十荟团的高速发展，自然让阿里巴巴及其他股东们乐开了花。

然而，飞速发展背后，消费者对十荟团不满似乎越来越多。梳理发现，相关投诉中，主要涉及虚假发货、产品质量与售后服务差等方面。

在新浪黑猫投诉平台上，截止8月4日上午11点许，其投诉量高达2344条。

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一位消费者投诉说，自己在十荟团购买鸡蛋后发现大部分鸡蛋发霉变质，将鸡蛋送回自提点后卖家一直不予退款。

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也有消费者投诉称，自己在十荟团上买的牛奶不仅变质，其生产日期还与描述不符。

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7月24日，一位消费者配图并发起投诉说，买回来的火龙果直接烂成泥．．．其还表示，商品质量出问题也不是一两次了，每次取货商家还给的是自己用过的破烂塑料袋，卫生怎么保障？

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更有消费者在微博愤怒地展示自己通过十荟团下单购买的水果：“看看这个品相，垃圾桶捡的吗？”

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据用户nonononono1v7月27日发起的投诉称：7月22日在十荟团购买了冷冻的龙虾尾，直到7月26日取出准备使用时，发现大部分龙虾尾都是带有黑色的污垢脏物，商品质量明显有问题，而官方客服却以商品过来售后无法给出赔偿。

除了投诉质量问题，虚假发货方面的投诉更多。

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7月2日，一位消费者通过第三方投诉平台称：7.9号在十荟团购买的云南白药牙膏，不发货，可是在消费者不知情的情况下居然还显示交易成功，这种行为已经构成欺诈，联系官方客服，得到的答复就是登记上报却迟迟不见退款，不把消费者放眼里，无视消费者权益保护法，无视消费者，请十荟团马上退款，修改后台漏洞，怎么能让消费者没收到货，显示交易成功呢还没有退款入口，霸王条款。

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用户@笨小孩60664948457月23日的投诉称，7月19日从淘宝买菜上下的订单，显示的20号提货，到现在都没收到货，去找了团长两三次，团长说没货，让找平台退款，平台客服不处理，今天再看订单，显示订单已完成。这不是明摆着淘宝买菜欺诈顾客吗？？几十块钱的菜四五天了，没收到一分钱的东西，也不给退款真该有人出面管管了。

梳理发现，仅在过去的7月份，有关虚假发货的投诉已数十起之多。

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以上仅为有关虚假发货投诉中的一部分，最近一次有关虚假发货的投诉产生于7月30日。

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用户@6867545250投诉说：2021年7月27号在十荟团小程序购买了6箱红牛，36桶油，4046.4．元，总的分6次下单； 2，十荟团小程序提示隔天也就7月28日到货，到了7月29日也没收到货，十荟团小程序页面上显示定单已完成。 3，在十荟团小程序页面上联系不上到团长。 4，找不到退款途径．让联系团长售后，要求十荟团平台退款并道歉。

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30日，十荟团客服跟进称，马上会安排专人跟进处理。一天后，该用户补充投诉称：说是派专人联系，没有接到任何十荟团的电话，自己打客服电话，也说申请高一级处理，也没收到任何处理方式。

年内连遭重罚，党媒批：把心思用在消费者服务上

一边是投诉不断，一边资本不断加持。为此，一位消费者怒怼说：“靠虚假发货做大的流水融得到E轮吗？”

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值得一提的是，3月3日，十荟团就曾因“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易”而被监管部门重罚150万元。

据当时的国家市场监督管理总局官网消息，国家市场监督管理总局根据价格监测线索，先后对五家社区团购企业涉嫌不正当价格行为立案调查。经查，十荟团等企业因排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱了正常的生产经营秩序，损害了其他经营者的合法权益。同时利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。违反了《中华人民共和国价格法》相关规定，被市场监管总局处以150万元顶格处罚。

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5月27日，市场监管总局又发现十荟团平台仍旧有低价倾销和虚假宣传的情况。针对上述行为，市场监管总局再次对十荟团处以150万元人民币罚款，并责令江苏区域停业整顿3日。

随后，十荟团发布声明表示，已经第一时间对所涉及商品进行下架处理，同时成立专项小组，进行严格自查及全面整改，坚决杜绝不正当价格行为。

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两次被罚后，人民网刊发评论点名批评十荟团：别把交罚款当成了“护身符”。

文章指出：此次监管部门开出顶格处罚外加停业整顿的更高“罚单”就是要明确告诉企业，缴纳罚款绝不是请到了“护身符”，企业如果“屡查屡犯”，等待企业的绝不是侥幸逃脱，而是从重处罚。

平台企业有资本、流量、规模优势，希望平台企业也能自觉承担应尽的社会责任，把更多精力放在技术创新上，放在产品和服务的开发上，放在与小微企业和个体工商户的合作共赢上，放在给消费者提供更好的服务和消费体验上，与各方携手，共同推动平台经济规范健康持续发展。

如今来看，监管层处罚也好，媒体的炮轰也罢，似乎都未能让十荟团重视或清醒。