网购爱玛电动车发现电池货不对板 客服称是合格证做错了

原标题：网购爱玛电动车发现电池货不对板，客服称是合格证做错了

来源：消费者报道

锂电池短路是造成电动自行车自燃的重要原因。

电动自行车的质量问题一直是社会大众关注的焦点。

近日，浙江杭州的袁女士向《消费者报道》反映，今年6月20日，她在爱玛天猫官方旗舰店花费2879元购买了爱玛MIXD350电动车。收货后，在正常使用10天左右，袁女士发现电池有质量问题。而厂家上门检测称电池故障是由于进水引起的短路。同时，袁女士还发现自己收到货的电池型号与产品合格证上的电池型号并不一致。

对此，爱玛方面客服初次回应袁女士称，是仓库发错货了，可更换对应品牌电池；随后该名客服又告诉袁女士，查证该款电动车确实使用两款电池，是合格证做错了，并向袁女士给出两个解决方案，补发新的合格证或者更换电池。不过，袁女士认为爱玛方面涉嫌以次充好，要求“退一赔三”，但爱玛方面拒绝了她的诉求。

针对袁女士反映的问题，《消费者报道》致采访函爱玛方面，并联系爱玛天猫旗舰店官方客服询问具体情况，但截至发稿时，爱玛方面未作出解释。

有律师向《消费者报道》指出，商家应当对其出卖的产品承担质量瑕疵担保责任，消费者可以要求商家修理、更换、退货或者减少价款，因瑕疵导致合同目的不能实现的，可以解除合同。若两种电池类型在质量上存在较大差距，可认为商家存在以次充好的欺诈行为，消费者可要求“退一赔三”。

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▲图片源自爱玛微博

网购电动车发现电池货不对板

近日，浙江杭州的袁女士向《消费者报道》反映，今年6月20日，她在爱玛天猫官方旗舰店花费2879元购买了爱玛MIXD350电动车。收到货在正常使用10天左右后，她发现电池有质量问题。电池生产厂家上门检测称电池故障是由于进水引起的短路。袁女士随后又发现电池底部有孔，并质疑自己在正常使用的情况下进水，是否说明产品设计存在问题。袁女士告诉本刊，自己都是正常使用电动车上下班，并没有不当使用的情况。

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▲袁女士提供的产品链接（左）及订单截图（右）

同时，袁女士还发现，自己收到货的电池类型与产品合格证上的电池品牌型号不一致。袁女士表示，自己收到的是爱德邦锂电池，而产品合格证上标注的却是星恒电源生产的锰酸锂电池。

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▲袁女士收到的产品合格证

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▲袁女士收到的电池产品信息

明明产品合格证标注的电池品牌是星恒，为何自己收到的却是爱德邦，是商家以次充好吗？带着疑问，袁女士询问爱玛天猫旗舰店客服MIXD350型号的电动车使用的是什么型号的电池，客服表示MIXD350电动车使用的是星恒以及天能的电池。但当袁女士称自己收到电池类型与产品合格证上的电池类型不一致时，该名客服又改口称，“爱德邦南方用的多，合格证上写的是星恒电池。”并表示，不会影响袁女士上牌或者其他。

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▲袁女士与爱玛天猫旗舰店客服聊天记录

旗舰店客服的回复让袁女士感到荒谬，随后她又向爱玛电动车官方微博反映情况，爱玛电动车运营人员向袁女士介绍称，目前与爱玛合作的电池品牌有天能、超威、星恒、博力威，如果是这几个牌子的电池，可放心使用。值得注意的是，上述运营人员并未提及爱德邦电池。

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▲袁女士与爱玛电动车微博运营人员聊天记录

袁女士还表示，自己曾收到两个来自爱玛客服的电话，对方一开始称是“仓库发错货了，可为袁女士更换对应品牌电池”，后来客服又称“查证该款电动车确实使用两款电池，是合格证做错了”，并向袁女士给出两个解决方案，补发新的合格证或者更换电池。

对于上述客服的两种方案，袁女士表示不满，她认为爱玛方面涉嫌以次充好，要求“退一赔三”，但爱玛方面拒绝了袁女士的诉求。截至发稿，双方仍未就此事达成一致的处理方案。

针对上述事件，《消费者报道》致采访函爱玛电动车，并联系爱玛天猫旗舰店官方客服询问具体情况，但截至发稿时，爱玛方面未作出解释。

此外，一位不愿具名的业内律师向《消费者报道》表示，商家应当对其出卖的产品承担质量瑕疵担保责任，消费者购买的电动自行车在正常使用十几天的情况下就出现了电池短路故障的情况，消费者可以要求商家修理、更换、退货或者减少价款，因瑕疵导致合同目的不能实现的，可以解除合同。

对于消费者袁女士提出的“退一赔三”赔偿诉求是否合理时，受访律师表示，如果两种电池类型在质量上存在较大的差距，可以认为商家有以次充好的欺诈行为，可以要求退一赔三。

不过，《消费者报道》浏览袁女士提供的商品购买链接时，其宣传页面上并未提及电池的具体品牌，仅说明了产品所用的是锂电池，因此无法判断两种电池是否存在质量上的差距。

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爱玛线上产品饱受诟病

袁女士告诉本刊，自己之所以会选择在线上购买电动车是因为看中了爱玛天猫旗舰店给出的“6.18”优惠活动，而当初在购买这款电动车时并未留意到有负面评论，认为可能是新推出的产品。但近期浏览商品评论区袁女士却发现，陆续有消费者反映称产品存在质量问题。

《消费者报道》在CQC中国质量认证中心网站上查询发现，袁女士购买的爱玛电动车发证日期为2021年3月8日。据了解，电动自行车作为强制性质量管理目录下的产品，只有通过CCC认证之后，才能进行生产销售。产品合格证的信息则显示，该款电动车的制造日期为2021年6月9日。

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根据袁女士提供的商品购买链接，《消费者报道》注意到，MIXD350型号电动车总销量为134辆，商品评价共计65条。浏览评论区发现，绝大多数商品评价为负面，主要涉及电池质量、车身异响、组装不严谨等问题，还有部分消费者初次评价为好评，但使用一段时间后，追加评论也反映称出现了质量问题。

类似袁女士购买电动车出现电池质量问题情况的也并非个例。有消费者回复袁女士的评论称，自己购买的同型号电动车也是在使用10多天后，出现了电池质量问题。

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而值得注意的是，除了产品质量问题之外，还有消费者投诉MIXD350电动车涉嫌虚假宣传。

《消费者报道》在MIXD350电动车的评论区同时留意到，有消费者称，自己购买时商品详情页面称是可以智能感应解锁。收货后并没有此项功能。消费者咨询客服却被告知，感应报警器有问题，可安排重发。消费者还称，自己去门店更换了配件还是不行。而门店的师傅告诉该名消费者，该车并没有智能感应解锁的功能。《消费者报道》发现，目前，MIXD350电动车已经删除了智能感应解锁的功能介绍。

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实际上，爱玛线上销售并非首次被消费者投诉以次充好。

在黑猫投诉平台上，《消费者报道》注意到，不少消费者投诉“6·18”期间从爱玛官方旗舰店购买了红牛N383SQD-6032都市版电动车，但收到货却是红牛N383SQD-6020精英版，在后续的沟通中，客服却表示都市版当前缺货，但并未提前告知消费者，而是私自发货了其他不对等的车型。

据了解，红牛N383的都市版和精英版在产品尺寸和配置上有差异。但是，线上客服先是以“商品码搞混了”、“两款车子差别不大”、“换货流程麻烦”为由给予消费者补偿，而后回复目前并没有都市版。目前，爱玛官方旗舰店已无该产品售卖。

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锂电池短路是造成自燃的重要原因

另外值得关注的是，袁女士在正常使用十几天后便出现了电池短路故障，是否说明产品本身存在安全隐患？

事实上，近年来，因为电池质量问题而导致的电动车自燃问题数不胜数。

据应急管理部消防救援局7月20日公布的数据显示，今年以来，全国发生电动车火灾事故6462起，电气故障和自燃是主因，分别占电动车火灾总数的62.1%和23.5%；而过充电、电池单体故障、电气线路短路是导致电动车电气火灾的根本原因。

而日前，杭州7·18电动自行车起火自燃事件也一度引发广泛关注。据悉，7月18日，杭州父女骑电动车在玉皇山路行驶的过程中，电动车突然起火爆燃，车上父女被严重烧伤。

7月19日，杭州市消防救援支队火灾调查组对事故电动车残骸的调查取证，初步判断事故原因与电动车的锂电池故障有关。一时间，锂电池的质量问题也成了公众关注的焦点。

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天津大学化工学院的张生教授在接受媒体采访时表示，锂电池发生起火爆燃的原因主要包括过充、短路、受热等。其中，短路造成起火爆燃的事故占了锂电池故障的很大比例。在电池出现短路故障的时候会导致电池稳定性备受影响，同时会释放出很多气体。这样的情况会让电池出现热失控，在较短时间积聚很多热能，致使发生起火爆燃事故。

因产品质量问题爱玛曾多次被“点名”

值得注意的是，据《消费者报道》不完全梳理发现，爱玛近年来多次因质量问题被有关部门“点名”。

2021年5月24日，据浙江省宁波市市场监管局公布的2020年宁波市级专项产品质量监督抽查结果显示，标称天津爱玛车业科技有限公司生产的爱玛电动自行车（型号：TDT1067-10Z）被检出车速提示音项目不合格。

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2021年4月29日，据河北省市场监督管理局网站公布的四月份产品质量监督抽查结果显示，标称天津爱玛车业科技有限公司生产的爱玛电动自行车（型号：TDT1105Z）被检出整车质量项目不合格。

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2020年5月19日，据厦门市市场监督管理局公布的2019年12月对厦门市部分经营者销售的电动自行车产品质量监督抽查结果显示，标称天津爱玛车业科技有限公司生产的爱玛电动自行车（型号：TDT1087Z；生产日期：2019/11/6）被检出尺寸限值、短路保护项目不合格。

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公开信息显示，爱玛科技集团股份有限公司（以下简称爱玛科技）于1999年9月成立，2004年进入电动自行车行业，2009年变更为股份有限公司，主要业务为电动自行车、电动轻便摩托车、电动摩托车的研发、生产及销售。同年，爱玛科技砸下3000万元，邀请周杰伦作为代言人，更是让其在快速打出自己的品牌影响力。“爱，就马上行动”一时成为广为流传的广告语。

在今年4月10日爱玛科技的新品发布会上，爱玛科技宣布爱玛电动自行车全球销量已突破5000万，并定下了保底1600万台、冲刺1800万台的2021年销售目标。相较于2020年800万台的销售目标，目标销量翻了一倍。

今年6月15日，爱玛科技上市。招股书显示，爱玛科技2018年至2020年营业收入分别达到89.9亿元、104.2亿元、129.0亿元，同期净利润分别为4.3亿元、5.2亿元、6.1亿元，呈现快速增长态势。

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▲图片源自网络

责任编辑：邓健