票务系统如何防“黄牛”？中演协解读国内首个演出领域行业标准

原标题：独家｜票务系统如何防“黄牛”？中演协解读国内首个演出领域行业标准

每每有热门演出开票，就有粉丝发出灵魂拷问：“到底放了多少票？为什么我们买不到，‘黄牛’却有票？”一直以来，热门演出的票务问题都是文化执法部门严格监管的目标，但由于演出票务市场信息不透明，监管始终存在难度。

8月19日，文化和旅游部颁布的《演出票务服务与技术规范》将正式实施，这是国内首个演出领域的行业标准，由中国演出行业协会牵头起草。《规范》将如何规范票务市场，中国演出行业协会秘书长潘燕接受独家采访。

{image=1}

现状：没有统一透明的票务系统

爱看演出的观众都知道，买票有很多渠道，既有各类票务平台，也有不同剧院自己的系统，如果上网搜索，还会出现很多不太知名的票务网站，看得购票者一头雾水：“想买的热门演出就在某个没听说过的平台显示有票，能保真吗？要是临时不想去了，能退票吗？在这里买票能保障我的个人信息安全吗？”

在从事演出行业的人看来，这反映的是目前国内多重票务系统不统一的现象。潘燕介绍，目前多重票务系统并存，既有保利票务、大麦票务等业务覆盖全国的大型平台，也有为数众多的地域性票务公司，其中包括剧院自有票务系统，一些掌握一定演出资源却并不具备相应资质的小公司，也会独立开发一套系统，销售演出票。

“这一情况导致票务市场信息不透明，阻碍了行业的发展。”潘燕举例说，文旅部早就下发过通知，要求演出主办方不得捂票、囤票，面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于公安部门核准观众数量的70%，“但各个票务系统之间不互通，主办方说把一部分票给了某个票务系统，是真的给了吗？不同票务平台到底上了多少票，监管部门也不得而知，监管很难进行。”

因此，中国演出行业协会经过长期调研，起草了《演出票务服务与技术规范》，用于统一全国演出票务的基本要求和具体要求，规范了购票、检票、退票等流程。根据这一标准，未来国内所有“出票系统”都要经过行业标准化认证。

目标：用真实数据反哺创作

所有票务系统都经过《规范》认证的同时，还将接入演出票务信息采集与服务平台。这一平台在相关政府部门的支持下，由中国演出行业协会搭建，将推动行业的数字化发展，并为创作提供数据支持。

{image=2}

“我们总说各大院团和创作团体要以演出为中心，要面向市场，演出要给老百姓看，但在演出票务数据还没有做到公开透明的情况下，怎么知道到底有多少人在买演出票，不同的演出吸引了哪些不同的观众，有些宣传自己满座的演出，是真的卖座还是送票？”潘燕以高度产业化的电影行业为例，每部电影的票房、市场和用户画像都十分清晰，创作团队也能根据数据了解市场反响。

但在演出行业，大家都在“闭着眼创作”。潘燕苦笑，“业内在交流的时候，大家都想知道市场到底是什么样，但现在的现状是，各大院团和创作团体只知道自己演出项目的情况；协会也只能拿到会员单位上报的数据，这个数据是否真实，也不能确定；政府部门也无法得到全面精准的行业信息。”

未来，这一平台将实现行业数据的可视化，对全国演出票务市场数据进行采集和有效监管，既面向行业，也面向政府，用真实的市场数据直观反映演出行业和市场运行状态。“我们会定期向社会公开数据，比如在一段时间内有多少演出在上演，哪些市场热度高，票房是怎么样的，都会有精准的数据信息。”

{image=3}

计划：实现演出票全流程追踪

《规范》将于8月19日正式实施，下一阶段，中国演出行业协会将在行业内开展全国票务系统标准认证工作，剧院、剧场单位所使用的票务系统都需要进行认证。

据悉，这一行业规范的编制和推行，得到了大麦、保利票务、猫眼、秀动等头部票务企业的支持，并从立项开始全程参与。目前大麦、保利、秀动等辐射全国的票务系统已经认证，并接入演出票务信息采集与服务平台，还有一些剧院自有的票务系统，以及区域性的票务系统正在认证和接入。

“这是我们的一期目标，预计今年年底能够完成。”潘燕说，此后若出现网友们关注的热门演出票务问题，“一共上架了多少张票，各家平台卖了多少票，这些内容都会同步在平台上。一旦出现举报、投诉，或者管理部门认为可能出现票务问题，都可以在平台上调取数据。”

责任编辑：邓健