平安证券手机端交易软件“故障” 西安一投资者长时间无法交易影响操作

原标题：券商手机端交易软件“故障”，西安一投资者长时间无法交易影响操作 平安证券愿赔偿两千元 投资者要求2.3万元

来源：华商报

近日，西安投资者裴先生看好两只股票，正要准备买入，他的平安证券账户却长时间登录不上去，导致没有及时买进股票。裴先生因此要求平安证券给予赔偿。

投资者：平安证券账户长时间登录不上耽误操作

最近，西安投资者裴先生向华商报记者反映：“7月27日早上9点20分左右，我用手机打开平安证券账户，准备买入东风汽车和道森股份这两只股票。准备买入时，可是我的平安证券账户却登录不上去。我当即拨打平安证券服务热线，可是电话也一直打不进去。无法操作持续了3个多小时，耽误了我的操作，给我造成了损失。”

“当天下午我终于打通了平安证券的服务电话，向其反映情况，并且要求赔偿我的损失。热线工作人员登记了我的诉求，说他们会向上级部门及时反馈，尽快给我解决。”裴先生说。

“接下来的10多天里，他们（平安证券工作人员）先后给我打过几次电话，和我协商赔偿问题。但是他们的态度太不诚恳，赔偿方案跟我的损失差距太大，我接受不了，感觉他们就是一拖再拖，想将这个事情不了了之。无奈之下，所以向有关部门反映此事，希望能得到合理的解决，维护我的正当权益。”

8月6日，裴先生给华商报记者提供了相关截图和证据。他截图列举了拨打电话的记录情况。根据截图华商报记者看到，7月27日早上他数次拨打平安证券95511客服电话。

投诉人要求赔偿2万多

平安证券客服称赔偿两千元

值得关注的是，平安证券的客服人员在与裴先生的交流之中也承认是平安证券的交易App当天出了问题。

现在主要是赔偿问题。平安证券方面认为，因为没有实际操作，只能按照两千元的金额赔偿。

对此，裴先生说：“不是我不操作，我也想操作买进，可是他们的交易软件无法打开，没办法操作啊！”

裴先生给华商报记者提供了他与平安证券客服的沟通录音。

根据录音，平安证券一位客服在电话中表示，接到了裴先生对于平安证券App没法登录的问题，非常抱歉给您带来不好的体验，关于您反馈的情况，经过核算以后可以给到的赔偿金额是两千元。

起初，平安证券客服回复按照当日收盘价计算价差。但是，裴先生认为，应该以7月28日的最高价计算。通过7月27日的买入价和7月28日的最高价计算，东风汽车打算以8元买入，8日最高价9.48元，数量一万股，计算可知收益为14800元；道森股份买入价11元左右，8日最高价11.89元，数量一万股，计算可知收益为8900元。计算以后需要平安证券赔偿约为23700元。

但是，平安证券的客服说公司给两千元补偿，对于裴先生反映的赔偿23700元，需要向上级汇报。

裴先生认为，证券公司的交易软件一般不会长时间出现系统性无法交易的问题。平安证券竟然出现这样的故障，以后他真的不敢再用了。

记者向平安证券提出采访需求，工作人员让等回复

华商报记者查询平安证券官网发现，平安证券股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下重要成员。

8月10日，华商报记者拨打了平安证券95511客服电话，反映了投资者裴先生所说的这些情况，并提出希望采访。一位男士工作人员表示，已经记录了记者反映的情况，会联系核实以后给予回复。

华商报记者拨打客服电话过程中注意到，平安证券语音提示，可关注“平安证券”微信公众号，“平安证券”手机客户端等直接咨询。于是，华商报记者下载了“平安证券”的客户端，在客户端找到了企业微信，加上客服工作人员的微信，反映了西安投资者裴先生投诉平安证券的情况，并提出希望采访。

为什么投资者当天登不上交易系统？出现系统性问题的原因是什么？平安证券交易软件是否存在瑕疵？对这件事打算怎么解决？

对于以上这些问题，一位客服回复说，“您好，请您留下您的联系方式，我司会有专门的工作人员给您去电来联系的。”华商报记者留下了手机号码等联系方式。

截止到8月12日下午发稿前，华商报记者没有接到平安证券方面的回复电话。

律师说法

建议双方举证并协商定损

对于投资者投诉的这一情况，陕西仁和万国律师事务所余伟安律师认为，在事实清晰的情况下，这个事情需要了解以下问题：

第一，需要了解合同。根据常识，投资者开户一般是要签协议的，会提到一些情形，出现什么情况责任如何承担，要看具体协议约定。可能大多数人开户的时候，或者说签协议的时候不仔细看协议的内容，到底有没有协议约定，特别是证券公司免责或者减轻责任的约定。

第二，这种损失是难以确定的。把协议确定了以后，就要证明因为证券公司的原因导致投资者的损失，导致多大损失，应该由谁来承担。买入价多少，卖出价多少，这也存在一个举证的问题，可能比较复杂，这个双方怎么证明，恐怕是一个复杂的问题，需要一层一层地了解清楚，才能评判责任。

知名证券维权律师、上海汉联律师事务所宋一欣律师在接受华商报记者采访时表示，从投诉人反映的情况看，可能是平安证券的交易系统出问题了。是否是不可抗力造成的，还需检验。如果是不可抗力造成的，券商不承担任何责任。反之，应当承担责任。从目前双方争议看，主要是在补偿金额方面存在争议，也就是如何定损。建议协商，如协商不一致，可到法院诉讼。

多地曾出现过类似问题

如何赔付或尚属空白

华商报记者查询发现，其他省市曾也发生过类似事件。

比如，2015年3月，厦门当地媒体报道，多家券商交易系统出现故障，股民损失虽大索赔难。有多家券商都出现交易系统不堪重负而致故障的情况，然而股民遭遇维权难。

2017年3月23日，招商证券交易系统出现了故障，一度陷入崩溃状态，客户报单无法成交，撤单也无法执行。

2018年11月20日，由于网信证券集中交易系统发生24分钟的中断事件，且存在迟报情形，辽宁证监局对网信证券出具警示函，要求公司加强信息系统安全保障，完善事件报告机制。

一位不愿具名的董姓律师表示，纵观目前证券相关法律、法规、规则等，对于券商交易软件出现系统性问题无法交易的情况，如何给投资者进行补偿或赔付，以及定损、流程等方面，目前没有具体的规定，可能存在一定的法规空白。 华商报记者 黄涛

责任编辑：徐小曼