助农直播翻车、成为资本“镰刀”？薇娅直面质疑

原标题：助农直播翻车、成为资本“镰刀”？独家对话薇娅直面质疑

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6月22日晚，是薇娅近期在“大本营”杭州复播的第一天。618购物节下播后，薇娅未眠。处理完工作，19号她又出现在丽水的公益直播间内。“她到精力总是这么旺盛。”薇娅的一位工作人员感叹道。

薇娅被称为“直播带货一姐”，但出人意料的是，她的影响力却已蔓延至资本市场。她用几场直播带货撬动了一家上市公司37.13亿市值，薇娅“意外”地成了资本市场风向标。梦洁股份公布和薇娅合作后，连续拉升七个涨停板。“我不是投资的风向标。”这则消息同样令薇娅吃惊。

拥有主播们梦寐以求影响力的薇娅，无疑站在了时代的风口上，成了资本的宠儿，也被外界全方位地审视着。不久前，不少消费者投诉称，通过薇娅的直播间购买的水果到家已经烂掉，“薇娅助农直播翻车”这一话题进入公众视野。

如何看待自己被上市公司当做“割韭菜”的镰刀？助农直播翻车后怎么办？疯狂而躁动的直播带货短板在哪？该如何规范？成为主播前曾“逐梦演艺圈”的她是否会再出道？新京报贝壳财经记者独家专访薇娅一一回应。

回应梦洁股份风波：股价波动和我们没有关联，薇娅不是投资的风向标

新京报：在公布和你合作后，梦洁股份连续拉升七个涨停板。知道此事时你当时是一个怎样的心态？

薇娅：我第一反应是很惊讶。梦洁股价波动和我们没有关联，因为从2019年开始我们陆续就和包括宝洁集团、飞利浦集团等国际国内知名品牌进行了战略级合作，这些合作没有任何一次影响到股价，直到媒体报道深交所向梦洁发了关注函才确认是和我们合作有关系，心态还是很诧异的，没想到会影响到资本市场。

新京报：后来有没有和梦洁股份方面就此进行过接触？

薇娅：因为梦洁只是我们众多合作商家中的一个，而这个合作又是一个非常普通的正常商业合作，所以针对股价波动我们没有就此进行过接触。我们之间的接触只是正常的直播合作，我们只关注产品本身，把最适合的产品带给粉丝。

新京报：你是否会担心有些公司利用你的名气“割韭菜”？以后与上市公司的合作会注意什么？

薇娅：不论是否是上市公司，我们与之合作都是从产品出发，他们有好的产品、有粉丝需要的产品，我们才会沟通合作。未来，可能会和更多的企业进行更多的商业合作尝试，目的都是能让企业为我的粉丝们提供更好的商品和服务，这些企业中有上市的也有非上市的。也想借着《新京报》再次重申下：薇娅只是一名电商主播，薇娅的工作是在直播中为大家推荐好的产品，并不是投资的风向标，股市有风险，投资请慎重。

新京报：你认为资本纷纷涌入直播带货行业，将对电商直播带来什么影响？

薇娅：电商直播还是一个刚刚起步的行业，资本的涌入有好有坏。一方面，资本会加速电商直播行业生态各链路的完善，另一方面也会造成电商直播被资本绑架，急于求成变现的虚火。但这是任何行业引入资本都可能遇见的两面性，希望大家在这个过程中能不忘初心，真正利用直播这个形态更好地展示和推荐优质商品给信任自己的消费者们。

谈“助农直播翻车”：生鲜非标性和物流限制一直令人头疼，希望建立标准化流程

新京报：网上有声音说“薇娅助农直播翻车”，造成这个问题的原因是什么？

薇娅：其实我并不认为这是所谓的“翻车”。因为助农产品更多的都是生鲜产品，生鲜产品因为其产品非标性和物流限制一直以来都是令电商头疼的问题，更别提电商直播这种瞬时大量的订单处理了。这个问题我之前在人民网两会特别节目《两会夜话》栏目中跟国务院扶贫办的曲司长对话时也提到过，现在直播助农最大的问题是标准化的问题，包括产品选择、物流要求和售后服务都需要标准化。

新京报：后面将如何进行规避？

薇娅：针对直播助农出现的问题，我愿意输出我从2016年助农到现在曾经踩过的“坑”和怎么更好的避免踩“坑”的经验，后面希望在政府的协助下，团队与当地农户一起，建立直播助农的标准化流程。不过也请大家放心，任何从我直播间销售的产品，无论是不是助农产品，出现问题我们都会第一时间响应解决，消费者除了正常找商家处理以外，我们自己也配备了近百人的客服团队，会协助粉丝向我们合作商家的专属客服团队沟通反馈处理问题。

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谈行业短板：缺少完善的、规范的行业标准，不支持年轻人盲目投身直播

新京报：近期，中国商业联合会媒体购物专业委员会正牵头起草制定行业内首部全国性社团标准，包括《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》。作为行业标杆之一，你认为哪些标准亟待确立？如果让你给直播带货行业提建议，你会提什么？

薇娅：主播的行为规范、业务技能等标准都需要确立，主播遵守法律法规，坚持正确导向；严禁在直播间上架禁限售、假冒伪劣商品，严禁在直播间发布违法、不良信息，发布不实信息等我认为这是每个电商主播的基本要求。

现在电商直播火爆，需要全行业平台、商家、主播共同建立起完善的行业信用体系，大家共同维护行业的信誉，让消费者放心购买。

新京报：调查显示，直播带货在商家资质、虚假宣传问题、极限表述、退货退款等方面存在问题，你在直播中是如何避免上述问题？

薇娅：我们有非常专业的团队，他们都有丰富的经验，会严格考察商家资质，为粉丝筛选最优质的商品，同时我们会跟商家仔细确认商品信息，避免虚假宣传。为了让粉丝有最好的购物体验，我们还组建了上百人的售后团队，及时地解决粉丝的售后问题。

新京报：你觉得电商直播还存在什么短板？

薇娅：现在电商直播的短板就是：缺少一个完善的、规范的行业标准。所以会出现虚假宣传、售后难等问题。其实电商直播发展到今天也不过短短4年多的时间，对于全社会来说，还是一个“孩子”，在成长的过程中难免会出现一些问题，希望大家给他时间，也给他正确的引导，让他茁壮成长，真正成为未来中国一股向上的力量。

新京报：对很多年轻人来说，他们都非常向往成为和你一样成功的主播。你是否支持大批年轻人投身于主播行业？

薇娅：我并不支持年轻人盲目投身直播行业，做直播不难，难的是如何把直播做好，你必须热爱这份工作，并为之不断努力才有可能成功。

新京报：你想对这些年轻人说什么？

薇娅：我想对年轻人说，成功不是偶然，而是靠自己的努力得来的，很多人觉得做直播不难，都想要加入直播，殊不知主播每天除了直播之外，还要花费大量精力选品、复盘，我相信任何一个行业都不会存在不劳而获的成功。但我鼓励每个有梦想的年轻人勇于尝试任何行业，包括电商主播行业，但唯有努力和汗水才能让你在这个行业有所成就，因为热爱去坚持奋斗，我相信大家都能发光，成就自己！

谈“村播”： “村播”孵化基地要把控产品品质，主播孵化是难点

新京报：你是最早关注到扶贫的主播之一，在扶贫过程中，有什么创新的模式吗？你认为，电商直播如何扶贫最为有效？

薇娅：近一年来我的团队大致统计了下，扶贫公益直播累计引导成交超过4.6亿元。

在扶贫过程中，我们用“以买代捐”的创新扶贫方式，努力实现精准扶贫。我们也不仅仅是帮助贫困地区推荐产品，我们还在帮助贫困地区优质产品打造品牌效应，例如与我们合作多次的砀山梨膏，在我们的协助下，砀山县完成了对自身梨膏产业链的整合、优化和升级，在电商直播的推动下，砀山梨膏成为了网红产品，位居同类产品销量前五。

我认为，在直播的同时，帮助贫困地区打造品牌，形成产业链，是目前最有效的直播扶贫方式之一，不仅要授人以鱼也要授人以渔。

新京报：直播浪潮的袭来，许多地方政府拟建立“村播”孵化基地。例如，政府出资租建场地，并按年给予企业运营补贴。在你看来，这种模式可能存在什么难点，可行性如何？

薇娅：这种模式非常好，因为农户是最了解当地特色农产品的人，发展“村播”让当地形成完整的直播产业链，让农户自产自销，可以很好地带动当地特色农产品消费。这种模式的难点在于“村播”主播的孵化。如何让农户既是好的生产者，还是好的主播？包括直播平台对于“村播”的扶持和指导也很重要。同时也要严格把控农产品品质，包括物流、售后都要严格把控，形成标准化，杜绝展示和发货货品不一致、以次充好等伤害信誉的现象出现。

谈直播带货新玩法：“综艺+直播”不是电商直播的迭代，是电商直播生态中新的入局者

新京报：最近比较流行的将直播带货融入综艺节目，你也参与了类似的节目。那么，综艺带货是否会成为直播带货的迭代？

薇娅：之前我参加了几个综艺节目的录制，和明星嘉宾一起为贫困地区直播带货，直播达到了1+1+1>3的效果，为当地农户谋到了实实在在的好处。

我认为，综艺+直播不是电商直播的迭代，它是电商直播生态中新的入局者，是电商直播新的发展潜力，这些充满综艺感的直播让粉丝耳目一新，也为电商直播打开了一扇新的大门，它不会代替电商直播，而会让电商直播的内容更加丰富。

新京报：谦寻CEO奥利曾对外宣称，今年要做一个超级供应链基地，目前该供应链基地发展到哪个阶段了？为什么会想到要做一个超级供应链基地？这对谦寻有什么意义？

薇娅：我其实并没有参与超级供应链基地的搭建。据我了解，目前谦寻超级供应链基地正在进行招商，并且已经在逐步开放。

我认为超级供应链基地的建成对行业内所有主播和商家来说都是一件好事，商家可以把产品放在供应链基地中，而这些产品都是经过供应链基地严格甄选过的产品，主播可以放心来挑选适合自己直播的商品，甚至直接在基地中直播。而所有主播也是经过供应链基地筛选过的，商家可以根据自己需求选择不同平台不同等级的主播，这也简化了和主播对接沟通的时间成本，大大提升了效率。

谈自我发展：我定位一直是主播，不会再次出道演艺圈

新京报：你自己成立了严选品牌，团队对供应链的掌控也很强。将来会否选择在供应链基地直播？以导购形式的带货和自有货品未来在一场直播中各占多少比例？

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薇娅：其实我们前几天的服饰节就是在谦寻供应链基地中直播的，基地中有很多服饰商家入驻，搭建了类似商场专柜的场景，在这里直播能让粉丝更有代入感，能更好地展示商品。

目前我们的直播还是以全球好物推荐形式为主，我自己的品牌只有那么多年一直做的老本行——衣服，这两者并没有固定的比例，粉丝需要什么我们就直播什么。

新京报：你的“角色”很多，在成为当红主播之前，还曾出道做过歌手、综艺节目主持人等，2020年，你和团队对自己的定位是什么？会再次出道进入演艺圈吗？

薇娅：我的定位一直都是电商主播，这从来没有变过，我不会再次出道进入演艺圈。不管是参加综艺、晚会等，其实我都还是以主播的身份，在保证正常直播工作前提下去完成的，主要是希望能通过这些平台，让更多人了解电商直播、电商主播，希望大家来体验电商直播。

新京报记者 李大伟 白金蕾 程子姣

责任编辑：赵慧芳