佟大为关悦代言的阿卡索线上英语培训机构疑似跑路，阿卡索官微回应不存在“跑路”谣言

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佟大为夫妇代言的阿卡索线上英语培训机构疑似失联

近日，佟大为关悦代言的阿卡索线上英语培训机构疑似跑路，现在家长们联系不上客服，只能在佟大为微博评论里寻求帮助，希望佟大为能帮忙联系机构。

8月17日晚阿卡索官微回应：

>关于跑路、倒闭传言：

阿卡索公司目前仍然在正常运营中，我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线，维护公司正常运转，绝不存在网传的“跑路”倒闭”等谣言。

>关于裁员问题：

因业务调整，我们对业务部门等人员进行了优化，服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益；

涉及人员优化纠纷等问题，我们正积极配合相关政府部门，积极沟通协调，尽快妥善处理。

>关于约不上课：

1、因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，请大家合理安排约课时间，避免造成拥堵；

2、为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。

>关于退费问题：

1现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理

2、公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理，请用户耐心等待客服人员的安排。

>关于咨询无回复：

1、因咨询压力大造成排队等待时间较长，已陆续调配资源处理，敬请谅解；

2、因政策调整、人员优化等情况，我司人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10：00-13：00，14：30-19：00，给您带来不便来请见谅。

公司正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段，争取尽快上线与广大用户见面，请大家耐心等待。

责任编辑：李墨轩