断网一月报修未果 联通：附近拆迁电缆也均拆除

实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

近日，消费者王先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，从今年7月中旬开始，他家中的联通宽带出现了时断时续的问题。他联系当地维修人员后得知，宽带是因街道维修而受影响。7月末，他发现家中宽带彻底中断，他多次向中国联通报修，希望宽带能够恢复正常，均没有得到处理。

对此，中国联通消费者保护热线一名客服人员表示，因王先生家附近的土楼拆迁，附近网络电缆全部拆除，暂时无法修复，建议王先生拆机和报停。

消费者投诉：

今年7月中旬，家住黑龙江省牡丹江市的王先生发现家中的联通宽带存在时断时续的问题。他说，维修人员告诉他，因修路导致宽带异常，请王先生稍等几天。然而，到7月末时，王先生家中的宽带彻底中断。

王先生称，宽带断网后，他多次向中国联通app在线报障，但总是提交失败。七月末至八月初，他多次向中国联通消费者保护热线反映情况，问题依旧没有得到解决。

王先生介绍，宽带断网对他工作和生活影响都比较大，而距离他家直线距离150-200米左右的另一小区仍能正常使用中国联通宽带，他认为这么久都没有恢复难以理解，“我还是希望中国联通可以把网络问题解决，尽快恢复我家的宽带。”

企业回应：

接到王先生的投诉后，澎湃新闻与中国联通消费者保护热线联系。客服人员核实后联系王先生称，因王先生家附近土楼拆迁，附近网络电缆全部拆除，没有干路，因此只能建议王先生拆机并报停。

责任编辑：尹悦