这次， 迪士尼没掉链子！

原标题：这次， 迪士尼没掉链子！

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烟花照常升起。

记者丨曹彦君 杨松

“全世界最快乐的地方”，也终究没逃过新冠。

10月31日晚，上海迪士尼乐园内，正进行盛大的万圣节活动，盛装打扮的游客涌入，参与这场大派对。

傍晚6时许，上海迪士尼乐园和迪士尼小镇停止游客进入，已在乐园的游客，需要接受核酸检测，方能离园。

根据景区实时客流系统，31日晚6：30分，乐园内有游客4万6千人。当晚8点30分，有媒体从多方证实，在完成核酸检测后，园区内所有游客都已离开。

11月1日早晨，官方通报称，完成核酸检测的33863人，结果均为阴性。

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这次事件来得突然，然而，迪士尼联合各方一道高效处理，博得了游客的一致好评，完美度过了一次危机。

1

突然的一晚

10月31日晚6时许，李建和家人驾车，欲取道迪士尼度假村内的公共道路时发现，车辆无法通行，大量车流转向度假村外的S2沪芦高速，将他的车堵在了半路。

困惑之际，他在手机上收到了消息：迪士尼闭园。

31日上午，浙江省杭州市从省外过境列车的人员中，检出一例新冠核酸阳性。该病例前一天在上海迪士尼乐园内游玩，于傍晚5点离开。

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周六下午，李建刚好到访了度假区内的迪士尼小镇，并驱车前往附近的比斯特购物村。收到消息后，他不得不带女儿连夜前往医院。

“等待核酸检测的队伍估计长达七、八百米！”他告诉《21CBR》，他和女儿排了3个半小时，直到次日凌晨，才得以完成检测。

在园内游览的游客，经历更富有戏剧性。

周日下午五点半，王丽正和同伴在园内吃东西时，同伴突然惊呼，“出事了”。

两人赶到乐园出口处，入口已经封锁，王丽看到，大批身着隔离服的医护和安保人员正排队入园，对园内人员开展核酸检测。

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来源：南方日报

根据游客谢诗辰的回忆，晚上七点十分，新闻从各渠道涌来，“上海迪士尼停止游客进入”的话题，冲到了热搜第一。

迪士尼工作人员拦起人墙，广播里有男声在匀速告知：应新冠检测需求，目前迪士尼在园人员按序做核酸后方可离开。游客们先后涌入购买迪士尼周边的商店，购买御寒的毯子、斗篷。

最早来到入口处的游客，得以成为第一批完成检测并顺利离园的人。

王丽回忆，“昨晚排队做核酸时，一个迪士尼工作人员对我们说：现在人有点多了，你们安心到人少的地方，看一下表演再来，今天都可以出去。”

每年万圣节，迪士尼都会举行“反派巡游活动”，烟花表演也会增加到两次。

即使紧锣密鼓地安排封园、核酸检测，迪士尼的烟花照常升起。有游客表示，31日晚的烟花表演，至少持续了50分钟。

谢诗辰回忆道，烟花表演开始时，《冰雪奇缘2》的音乐响起，”冰蓝烟花高空、砰然碎裂，光束如疾雨，铺天盖地坠落下来，美不胜收。”

其后，迪士尼公布了票务退改细则：

持有10月31日到11月2日的上海迪士尼乐园门票的游客，可以在未来六个月内任选一天到访上海迪士尼乐园，或者进行退款。

2

人性化处置

突发危机，迪士尼的处置得到广泛赞扬。

在社交媒体上，一个广为传播的细节：在迪士尼乐园出口处，医务人员为游客进行核酸检测，远处烟花在空中绽放。这种人性化处理方式，网友纷纷点赞。

“昨晚还在说，觉得自己万圣节cos了个倒霉鬼；但是在上海，让我感受到，生在中国就是幸运星。”王丽感慨道。

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来源：上海迪士尼官方微博

她告诉《21CBR》记者，这是第四次来到迪士尼乐园，对乐园运营方的处理方式非常满意，待疫情影响过去，还会考虑前往游玩。

“确实迪士尼的反应挺不错，也是最大限度配合防疫工作，兼顾游客体验了。” 马蜂窝旅游研究院负责人冯饶告诉《21CBR》记者，迪士尼园方处理得很好，“面对突发状况如何在第一时间做出应对，都是从业者应当思考总结的。”

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“在高效的处理措施背后，迪士尼运营方有相应的应急预案，”曾经在上海迪士尼运营方工作过的刘静说。

她告诉《21CBR》记者，迪士尼度假区和主题乐园，共有四项品质标准。按照重要性排序，依次是安全、礼仪、表演和效率。员工入职时，都会围绕以上品质标准受到相应的培训。

据了解，上海迪士尼度假区属于中外合资项目，上海申迪集团持股57%，美国华特迪士尼公司持有剩余43%的股份，负责日常运营。

她表示，迪士尼有专人监测疫情相关事项，大到全国各地哪里产生了新病例，小到园内实时游客中，是否存在密切接触者或者疑似病例，都会得到运营方的关注，并事先有各种处置方案。

比如，对于乐园内服务和表演，迪士尼也有着近乎苛刻的要求。这在乐园内的每一处得到体现。

“迪士尼公司本身就是一场配合完美、天衣无缝的演出。” 在《迪士尼体验》一书中，作者西奥多?齐尼描述到：

从剧场里的台词到演职人员的外表装扮，就连人力资源部门的工作，都是表演的一部分。每一处区域，都要起缘与一个故事，一盏灯、一个垃圾桶，都要与故事主题相吻合。

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来源：上海迪士尼官方微博

紧张的核酸检测时，烟花如常绽放，或许就是对安全、表演原则的诠释。

“迪士尼首先会保证安全，在保证安全的同时尽力完成演出。”刘静说，“只要严格遵守了这一原则，昨天烟花能继续放，属于意料之内的事情。

“万圣节没有光怪陆离的鬼神，也没有拯救银河系的超人，一个有序的城市组织就是金钟罩。”谢诗辰说。

3

短暂停摆

据官方消息，上海迪士尼乐园和迪士尼小镇于11月1日、2日暂时关闭，未说明恢复运营的时间。

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即便乐园停摆几天，也造成不小的冲击，冲击周边住宿、餐饮等业态。

有网友在社交媒体发文吐槽，称周日准备出门，所订的民宿老板打来电话，称迪士尼闭园，不得不与其协商退款，原计划的迪士尼之行，遭疫情中断。

作为迪士尼六大主题乐园之一，上海乐园堪称“赚钱机器”。

作为超级IP，以迪士尼乐园为核心的上海国际旅游度假区，五年内累计接待游客量超过8300万人次，旅游收入超400亿元。

受益于国内严格的疫情管控，在2020年，上海迪士尼乐园率先恢复营业，成为全球游客人次排名第二的主题乐园，仅次于美国华特迪士尼度假区。

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知情人士透露，单单10月30日、31日，上海迪士尼度假区接待游客近10万人。

“对于国内游，疫情是一个非常好的窗口期。” 一位OTA行业从业者说，1.5亿人次出境游客因疫情回流国内，该群体愿意在高端旅游项目上花钱。

上海迪士尼乐园，成为这部分客群的重要替代产品，因此，其有底气逆市提价。

今年7月，上海迪士尼门票开业以来第三次提价，涨幅约为10%，特别高峰日门票达到了769元。

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这个被称为“全世界最快乐的地方”的童话王国，依然没能逃过新冠，但是乐园运营方和上海防疫部门，依然用高效和专业，守住了游客们心中的净土。

在冯饶看来，面对常态化的疫情，迪士尼暂时关闭，影响应该只是暂时的。

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李建经历了车辆拥堵、凌晨核酸，现和女儿居家隔离，他说，迪士尼依然是其亲子出游的首选。

“迪士尼的人物、 IP、品牌，在全球都是独一无二的。我们会考虑去北京环球影城游玩，但是在上海，迪士尼依然无可替代。”李建说。

（李建、王丽、刘静为化名）

责任编辑：王珊珊