“史上低价”面膜一盒贵了十几块？李佳琦给出解决方案，消费者却不买账……

近期，有大量消费者投诉蒂佳婷在直播间预售购买价格更贵。2021年10月20日，在李佳琦直播间购买10盒蓝药丸面膜，总金额370，并号称最低价，提出保价服务。但在11月3日，官方旗舰店发出大额优惠券，用户可以用120元或者更低的价格购买5盒蓝药丸面膜。这样算下来，一盒面膜便宜了十几块。当消费者询问是否可以退差价时，客服无视需求，并且直接下架该商品链接，导致消费者无处保价也无地申诉。

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11月10日晚，对于双11李佳琦直播间面膜价格贵于蒂佳婷直播间面膜一事，李佳琦和蒂佳婷分别进行了回应。

在11月10日的直播间中，李佳琦表示对于消费者提及的蒂佳婷一事已经多次与品牌方沟通，给出了一盒正装面膜的补偿。

蒂佳婷方面对第一财经表示，此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买，但由于电商平台推出临时机制及凑单，造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。

蒂佳婷方面称，“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。”

根据目前的解决方案，双11预售期间在李佳琦直播间购买面膜的消费者可于2021年11月30日前联系蒂佳婷天猫官方旗舰店的客服登记，蒂佳婷客服根据登记信息，另外安排快递补发。

对于这一解决方案，消费者表示并不满意。同样买10盒，差价130元，只补一盒是否合理？

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还有的消费者表示，既然承诺了最低价，就要对得起顾客的信任，不能搬起石头砸自己的脚。

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同时，蒂佳婷不是本次双11预售产品出现差价的个案。一款贝德玛化妆水同样出现了品牌直播间价格低于李佳琦直播间的情况，目前尚无解决方案。

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来源 | 第一财经、黑猫投诉

责任编辑：李墨轩