网民投诉成都农商银行A号被V号插队，都江堰官方：系统自动，将优化

澎湃新闻记者 吕新文

据人民网“领导留言板”11月15日消息，针对网民投诉“到银行办个人业务，为何后来的客户在我前面呼号，不是金卡就该受气等待吗”的留言，四川都江堰市委25日回复称：营业部并未设置VIP专柜，因V号优先A号，系统自动优先V6号办理业务，导致后来的客户在前面呼号；若单独设置VIP专柜，普通客户等待时间会更长；成都农商银行都江堰支行将虚心接受意见，积极优化智能排号系统，争取更优质地服务客户。

网民11月10日在人民网向成都市都江堰市委书记留言称，本人今天下午在都江堰幸福大道口子农商银行办个人业务，排了号，大约等了半个小时，前面几个人办好业务后我正要去办，这时来一个办信用卡业务的，工作人员把号变成了V啥子号，先办他的业务。我请问，有没有先后顺序？有钱人和普通老百姓不都是办业务吗？4点钟是正式上班期，只开两个窗口，其他工作人员到哪里去了，其他窗口不开。为什么不拿一个窗口专办V开头的号？

中共都江堰市委11月15日回复称，成都农商银行都江堰支行根据留言反映的情况，及时调查了解情况。

为了方便客户办理业务，增加客户黏性，提升客户体验度和满意度，类比同业各金融机构，成都农商银行都江堰支行也在各网点设置智能排号机，客户取号后，智能排号机系统根据客户在农商银行综合金融资产情况，自动将客户分为普通客户（A1-A2）和VIP客户（V3-V9），但VIP客户并不是绝对优先，客户等级优先时间分别为A1/A2，0分钟；V3，30分钟；V4，60分钟；V5，90分钟；V6，120分钟，以此类推。同时，成都农商银行都江堰支行营业部若单独设置VIP专柜，普通客户等待时间会更长，为了减少普通客户等待时间，提高办事效率，营业部并未设置VIP专柜（排号系统会自动根据客户等候时间进行喊号）。

都江堰市委在回复中对网民说，经调阅监控核查，您于2021年11月9日15点57分05秒前往成都农商银行都江堰支行营业部取号（A1020）后等待办理个人业务，取号显示黄先生前有4人等候，（因疫情影响，当天该网点有4名员工居家，对外开设3个营业窗口），当时3个柜均在为客户办理业务。为了减少客户等待时间，16点03分56秒该网点营业经理来到营业大厅，询问您办理什么业务，如普通存取款业务可引导您在智能机具办理，后您告知办理银行卡销户新开，遂营业经理请您准备好证件耐心稍作等待呼号后前往柜台办理，16时14分53秒大厅进来1位客户取号为V6号，因V号优先原因，16时15分40秒（您等候近19分钟后）柜台1办理完上一位客户业务后喊号，系统自动优先V6号办理业务。您发现后来客户先办理业务，遂到柜面咨询“为何后来的客户在我前面呼号”，柜台1号柜员耐心给您解释，呼号为排号机智能排序，请您稍作等待，上一位客户办理完毕，马上就可以为您办理，您听完解释后并未有争议，于16时16分13秒离开网点（收到您的反映后，农商银行都江堰支行即可调监控查看）。

都江堰市委对上述网民表示，接到您的反映后，成都农商银行都江堰支行工作人员积极核查，再次电话向您耐心解释，您对网点人员服务并无意见，仅对设置VIP号存有异议，成都农商银行都江堰支行将虚心接受您提出的意见，积极优化智能排号系统，争取更优质的服务客户。

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