人人都在谈的企业数字化转型，在2021年有什么新故事？

原标题：人人都在谈的企业数字化转型，在2021年有什么新故事？

2020年，在疫情冲击之下，数字经济与各行业融合发展。那些在浪潮中成功抵御风险，从新物种飞跃到独角兽的企业们，往往都擅用数字化能力实现业务创新、管理升级。

2021年，在“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新政策环境下，国内小企业发展呈现出明显的利好态势，诸多企业开始从被迫转型走向主动拥抱数字化。

戴尔联合IDC最新发布的《2021中国小企业数字初始化指数2.0》白皮书（以下简称《指数2.0》）显示，至2020年末，我国小企业数量突破4000万家，同比增长13%。新政策指导下，国家持续加大对小企业的资金支持力度，与此同时大数据、AI、5G、工业互联网等新技术也在提供更佳的技术底座，小企业的市场规模持续扩大、订单数量增加，整体的数字化水平的提升有目共睹。

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在今年疫情常态化、双循环政策以及数字经济不断迭代的格局之中，我们有了新的发现——小企业的数字化能力与其商业创新力呈现出明显的正相关。面对消费者日新月异的需求变化，小企业需要有效结合数字化手段进行适应性的创新，换言之，数字化能力已经成为企业商业创新力的重要基石。

数字化能力如何赋能商业创新？

据预测，未来5-10年，我国数字经济占GDP的比重将达到60%，而数量众多的小企业在企业主体中的占比超过99%，因而小企业是实现数字技术应用和业务创新的最佳土壤。

强劲的发展势头和巨大的体量占比背后，数字化能力究竟在如何赋能小企业的商业创新？

随着业务延展，企业愈发需要应用架构与数据平台提供支撑，包括硬件、软件、网络在内的IT技术为应用开发与数据管理提供架构支撑。《指数2.0》指出，数字化能力可以帮助小企业有效提升效率与灵活性，同时降低操作风险和安全隐患，尤其在办公效率、业务模式、协作联动能力，并在促进流程自动化与技术应用等方面具备较大价值。

以下我们将通过分析多个成长型初创品牌的数字化生存现状，从中探究他们的经验与痛点，希望对更多小企业的数字化发展实践有所启示。

01

连锁餐饮的数据管理价值挖掘

许多成长型小企业已经将“数字化”刻入品牌基因。颇受资本青睐的互联网餐饮品牌“遇见小面”，就对外宣布近期融资将用于品牌的数字化建设、智能化探索等业务。据悉，创始人宋奇、联合创始人苏旭翔和罗燕灵分别毕业于香港科技大学、华南理工大学，组建的管理团队高度重视数字化经营能力。

在面向C端消费者方面，遇见小面早在2015年就开始微信点单服务，开发出完整的会员营销体系，品牌储值会员的次月留存率超过50%。而在B端，遇见小面自主研发了包括门店效率、生产管理、人员排版、半成品生产等在内的一系列IT软件，通过智能化设备进行营业额科学预估。同时，团队还配备有全数字化的稽查系统，以减少人力成本，提升管理效率。

与只靠夫妻店模式孵化直营店的面馆不同，新中式连锁面馆之所以能够在线下快速跑马圈地，一方面源于成熟供应链下的产品标准化，另一方面则源于数字化运营能力的提升——数字化升级后，全时段、全渠道的运营模式能够辅助连锁餐饮企业快速打通线上线下的用户资产，快速建立起品牌认知度，而中台的智能化软件设备则能帮助餐厅解决了节流和管理效率的问题。

根据《指数2.0》显示，对成长型小企业来说，通过数据管理与数据价值挖掘，是对人、业务与工作场景进行动态管控的前提和基础。在未来，连锁餐饮品牌在走向规模化、规范化扩张的过程中，升级餐饮软件管理系统的同时，也需配备以优质的IT硬件设备来支持智能系统的高效运行，提升不同连锁门店的协同效率。

02

智能家居的“柔性”生产与业务提效

成长型智能制造小企业“Unipal有陪”成立于2019年，旗下第一款产品“猫塔智能猫厕所”属于数字化的易耗周边产品，一经推出便登上天猫所属细分类目榜单。

为切入宠物智能家居市场，Unipal“大胆”选择了技术要求较高、智能算法较为复杂的猫砂盆作为首款产品，猫咪上厕所后能自动“铲屎”清洁，并为铲屎官们配备了APP，通过智能算法和传感器对收集的猫咪如厕数据进行分析，用户可掌握猫咪的基本生活动态和健康状况。

据悉，目前Unipal官方App的用户已超过7万。随着后期业务量的增大，其App业务数据访问的需求也在快速扩大，部分用户表示期待更多的智能终端连接方式。且面对一款尚处于发展早期的高科技智能产品，期待双手解放的铲屎官们评价“褒贬不一”，比如有用户就对猫砂盆的产品体积、除臭功能、使用体验等方面提出了意见反馈。

根据《指数2.0》，对于智能制造行业中的成长型小企业来说，基于用户需求设计产品原型和智能制造系统进行柔性生产，是未来的两大发展方向。在未来，智能制造类小企业需要建立更强大的数据中台，打通业务应用平台与数据中台，赋能于前端的产品研发和迭代升级，并配备一些高效能的PC硬件为软件做效能支撑，提升各个环节的高效灵活性。

03

零售电商的全流程数字化管理

上海的某成长型小企业以家居服饰用品（厨房设备、家具家电、服饰鞋帽等）为主营业务，通过淘宝等平台对B端客户进行分销。疫情让“宅家型”生活方式一度成为主流，也带来了该公司订单数量的爆发式增长。

面对规模的扩大，数字化业务管理系统的升级迫在眉睫。首先，该企业部署了数字化订单管理系统，通过对每一笔线上交易订单自动化追踪和报账，较大提升了订单管理能力；其次新增了应用开发小组，对订单管理软件进行二次开发，实现订单信息与财务信息、物流信息的三方互联互通；同时，这家企业还尝试开发了人工智能算法来提升商品分拣与入库的效率，借新技术赋能库存管理与物流运输，大幅降低了物流与人工成本。

通过数据驱动业务升级是成长型小企业的规模化发展重点，尤其对于互联网业务为主的企业而言，需要不断增加存储服务器与AI中台的技术投入。而在现实中，当原有IT架构无法满足增长业务需求时，采用和第三方技术服务供应商合作的方式也不失为一种解决策略，企业围绕自身业务需求提出交付标准，获取桌面、服务器、运维等相关服务，从而降低企业自身的技术投入。

小企业的数字化实践应当思考哪些事？

出于优化业务结构、提升经营效率的目标，越来越多的企业开始重视数字业务组织架构的建设，或凭借自主研发，或依托于第三方公司的技术与服务支持。

通过分析成长型企业的数字化实践我们可以发现，这些小企业在提升数字化能力的过程中面临着升级成本较高，且专业化、个性化需求无法满足的实操性问题。

基于此，诸多面向B端小企业数字化升级的服务也应运而生，致力为小企业拼“大事业”。以戴尔为例，基于对小企业数字化经营的长期洞察，能够为小企业提供从桌面端到数据中心端的硬件设备，旗下拥有600余位专业顾问为中小企业提供一对一服务，涵盖规划与咨询、部署与集成、运维与支持的产品全生命周期，为中小企业数字化转型提供全面支持。

数字化能力意味着商业创新力，这样的意识形态变革驱使着国内小企业从被迫转型到主动拥抱数字化，且逐步向成熟的“数字化基础设施”阶段进阶。正如《指数2.0》调研发现，国内小企业在数字化管理、数字化运营、数据管理等多维指标上均有所提升。伴随国家双循环政策、5G与AI等新技术进步的环境利好，相信未来小企业们的业务形态、管理模式将更加灵活，在数字化浪潮中获得更长足的生命力。

责任编辑：王翔