浙江省消保委就会员服务约谈视频网站，PPTV已完成整改

澎湃新闻（www.thepaper.cn）11月17日从浙江省消保委获悉，该委5日就会员服务问题约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视7家视频网站后，PPTV已完成整改。

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据介绍，针对“会员广告特权事前事后告知不充分”，PPTV在向省消保委提交的整改报告中表示将强化广告特权在站内的具体展示说明。

16日，浙江省消保委以普通消费者身份对PPTV进行再体验，发现用会员观看电视剧时，网站增加了说明页面，第一条表示会员享受“去除片头广告”特权，下方活动说明再次强调“用户在该页面参与活动购买的视频会员，支付成功后即刻到账，可关闭片头广告。”

此外，体验人员发现PPTV的暂停广告中，关闭广告区域加深了色彩，浮层调至更大。针对“连续包月管理”，页面中增设全天候人工服务热线，点击取消续费后显示了两种方法来说明如何取消自动续费。

去年4月，浙江省消保委根据会员消费体验结果约谈了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等网站，今年11月5日就会员服务问题再度约谈上述视频网站，指出广告特权描述不清、取消自动续费操作繁琐、充值金额固定等问题。11月12日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视7家视频网站已按期提交整改报告。

省消保委相关负责人表示，腾讯视频提交的整改措施最全面：对“会员广告特权事前事后告知不充分”，回复称成为会员后，进入播放页将强化“已为用户跳过片头广告”的说明；对“自动续费退订方法繁琐”，表示将于12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频关闭自动续费；对“片内广告，容易误点，难以退出”，将同步自查其他类型广告的关闭键，在后续版本中优化，增大取消键操作区；对“会员观看部分影视剧另外花钱，观影时间有限制”，表示对已购买、未在有效期内观看的用户，增加及时观看的提醒功能，并与版权方沟通，争取增加有效观影时长；对“不能按影片价格充值，充值金额固定”，表示已与苹果公司沟通，新增1元充值选项，预计12月上线。

责任编辑：王翔