欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”，消费者集体投诉，啥情况？央媒也发声：别让预售成了套路

吴永芳 证券时报

近日，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上热搜，有消费者投诉，称欧莱雅曾在其微博宣传公司产品安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间，在欧莱雅官方淘宝直播间，持续放出几万张999-200的优惠劵，这使得同款面膜用券后最低价只需要257元。

针对此事件，李佳琦17日晚间回应称，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

同日晚间，薇娅也做了回应，称已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。

两人同时表示，在此事得到妥善解决之前，将暂停与欧莱雅的品牌任何形式的合作。

欧莱雅被指虚假宣传

双十一预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后支付的最低价格为368.94元。

而在当时，欧莱雅官方微博亦宣称李佳琦直播间为全年最大力度。但双十一当天，部分消费者发现直接在官方直播间购买现货，同款50片面膜价格更低，最低价为257.7元。

据了解，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间放出了大量满999减200元的优惠券，使用此优惠券后，消费者在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，就能以最低257.7元的价格买入50片同款面膜，而这个价位比两位主播此前预售的价格低了100多元。

对此，欧莱雅官方11月16日晚间回复称，双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。

而值得注意的是，欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。争议发酵后，该条微博已被删除。

事件爆出后，巴黎欧莱雅被指虚假宣传，大量消费者投诉，在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉上”，目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者，不一视同仁退差价”。

有网友表示，欧莱雅在双十一第一波上架该产品，声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠卷，我等一众消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439，我买了两单，是付定金买的，1号早上付尾款，当时只有799-100的券相当于8.7折，在11月1号-3号期间，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券相当于7.99折，需要补差价116元，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵，导致买家浪费时间熬夜抢购!误导消费者购买，客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接，让消费者无处追究责任，其次不一视同仁，有些消费者给退差价，有的不给退，同样的订单不一样的结果。最后淘宝客服跟商家站在一起，不解决问题，前后不一。

{image=2}

还有网友表示，欧莱雅通过优惠券的漏洞恶意欺瞒消费者严重侵犯参与预售消费者合法权利,在10.20表示预售价即为最低价,以此诱导煽动消费者支付定金。当时的活动价为429,消费者在付尾款期间同时参与200—30的满减活动、6800—600的满减活动,仍以400.31元实付价购得50片,可欧莱雅在11.1—11.3日持续放出几万张999—200超大额优惠券,使大量用户便可以直接以200多元,低于300元的价格购得同样50片。与此同时,该店直接下架预售商品链接,导致消费者无处保价也无地申诉,这种行为实属有违公平正义,严重破坏市场秩序。

{image=3}

李佳琦、薇娅发布声明 暂停与欧莱雅合作

11月17日晚间，李佳琪、薇娅相继发布声明，称若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用兜底方案进行相应的补偿。在此事件得到妥善解决之前，将暂停与欧莱雅的品牌任何形式的合作。

李佳琦方面声明称，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。

这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。

我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

此外，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

{image=4}

薇娅方面声明称，双十一期间，有直播间消费者陆续反馈在社交平台看到有用户以更低的价格买到了欧莱雅安瓶面膜，我们第一时间与巴黎欧莱雅品牌方进行沟通，确认其在自己直播间发放了满999-200元券，领取到该券的用户叠加双十一机制后就会出现以更低的价格买到相关产品。

我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间，信任我们直播间的消费者的不公平。

我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致．巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。

若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。

此外，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。

{image=5}

另据媒体报道，同日晚间，欧莱雅方面回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

蒂佳婷也因预售价遭投诉

近日，韩国药妆品牌蒂佳婷也因旗舰店中同款面膜与李佳琦直播间的“史低价”相差过大而被消费者集体投诉。

据悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒，但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠，120元左右即可购买5盒，按照品牌方240元10盒的价格，差价高达130元。此举也引发消费者不满。

随后，蒂佳婷方面表示，此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买，但由于电商平台推出临时机制及凑单，造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。

蒂佳婷方面称，“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。”

李佳琦方面也表示，对于消费者提及的蒂佳婷一事已经多次与品牌方沟通，给出了一盒正装面膜的补偿。

但有网友对此并不接受。一网友称“双十一期间在李佳琦直播间购入20盒面膜，价格为370/10盒，但是后来得知官方旗舰店单方面撕毁合约，卖240/10盒。现在为了堵住大家的嘴巴给的条件是补发一盒相当于370/11盒，但是还是有很大差价。最重要的是官方旗舰店为了不让消费者使用保价，下架更换了相关链接！现在个人诉求是退两份130的差价，共计260元，不接受补发面膜。”

{image=6}

人民日报发声：别让预售成了套路，别让优惠成了口惠

11月17日晚间，人民日报发表评论称，号称“最低价”的预售商品比现买还贵，参与预售后想退定金却发现困难重重，收货后不满意想退款更是难上加难……“双11”刚过，许多消费者陆续收到预售商品，然而，预售模式也出现了一些问题，引发消费者不满，尤其是宣传的最低价和保价服务难实现、预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等情况，影响了购物体检。预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠，但如果标榜了最低价却不履行承诺，相关售后服务也跟不上，不仅伤害了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。