产品质量遭投诉，要上市的林氏木业麻烦不少

记者 | 郑小琳

“互联网家居品牌”广东林氏家居股份有限公司（下称“林氏木业”）日前已同广发证券签署上市辅导协议，拟A股挂牌上市。

作为国内第一批互联网家居品牌，林氏木业成立于2007年，创始人为林佐义。今年10月底，林氏木业刚刚完成股份制改革，公司名称由“佛山市承林家具有限公司”变更为“广东林氏家居股份有限公司”，注册资本也从1057万元增至1亿元人民币。

林氏木业的主要优势在于线上营销，经过14年的发展，公司形成O2O新零售（Online To Offline），零售+线上线下互联无缝结合）的商业模式。目前，林氏木业主要做“年轻人生意”，并立下了“立志做年轻人第一次买家具的首选品牌”的目标。

官网信息显示，截至2021年11月，林氏木业已在全球开店661家，覆盖296座城市。目前，林氏木业拥有超过180家供应商，39家生产基地。

林氏木业的实控人为创始人林佐义，持股比例42.14%。IPO前，红杉中国为林氏木业最大外部投资方，红杉中国合伙人邹家佳担任董事；此外，本次担任林氏木业辅导机构的广发证券亦为林氏木业投资方之一。

资本进入后，林氏木业也启动线下版图扩张计划。资料显示，林氏木业计划在2021年开到1000家门店，新增数量将是现有总数的3倍多。

同时，近两年公司也正在积极布局海外市场。2018年，林氏木业新零售开始落地海外。林氏木业副总裁彭涛曾透露，2021年林氏木业海外业务板块的销售目标是要实现同比翻倍，尤其将在亚马逊电商平台上发力。

收入结构上，林氏木业主要依赖线上渠道。截至11月23日，林氏木业积累1522万名天猫粉丝，每年在家居品类全网销售方面也排名靠前。

以刚刚过去的“双十一购物节”为例（11月1日至11月11日），林氏木业全网（天猫及淘宝）双11成交额超过15.46亿元，较2020年增长27.56%。

不过，随着公司销量不断增长，许多关于产品的投诉也随之而来。

据界面新闻梳理，2019年3月，林氏木业被国家市场监管总局召回上万件儿童床，原因在于公司的抽屉柜，因没有被恰当的固定到墙上，可能会发生倾倒，将会对儿童产生不可预见的伤害，存在安全隐患。之后，林氏木业又于2019年底登上黑龙江省消协的质量“黑榜”。

此外，由于频繁遭遇质量投诉，2020年，林氏木业与联邦家私、无印良品、水星家纺、小米卫浴、新锦成陶瓷曾被评为黑榜企业。

目前来看，关于林氏木业的投诉仍在不断增加。截至今年11月23日，黑猫投诉数据显示，林氏木业投诉高达482条，从2020年3月的118条迅速攀升。其中，消费者投诉理由普遍为产品质量问题、售后服务不到位等。

就消费者投诉事宜，界面新闻致函至林氏木业，截至发稿，公司并未予以回复。

确定以年轻人为主要客群，林氏木业也需要更注重客户的反馈意见。家居行业业内人士认为，过多的质量问题，将直接削弱企业的口碑与投资者信心，甚至还会给上市工作带来不利影响。

需要指出的是，今年以来，家居企业再现扎堆上市潮。据不完全统计，截至目前，已有高达50家家居企业寻求上市融资，涵盖软体家具、智能家居、门窗、家装、卫浴、家纺、跨境电商等多个细分领域。

但就上市进程来看，目前通过审核的企业仍不到10家。而和林氏木业业务相似的跨境家居电商企业致欧家居，进展更是不顺。致欧家居于今年6月递表，之后在10月审核遭到“中止”。

对于林氏木业来说，从准备上市到成功过会，公司仍有很长一段路要走。

责任编辑：李墨轩