上海消保委剑指B站：“大会员”提前3天扣费，违反自愿公平原则

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作者：贺泓源 编辑：张伟贤

来源：21tech

上海市消保委剑指B站。

11月23日，上海市消保委发布信息称，在12款App自动续费扣款期限调查中，B站以提前3天扣费显得尤为突出。该消息很快登上微博热搜。

此外，优酷自动扣费时间为到期前1—3天，芒果TV为到期前48小时和到期后，爱奇艺、喜马拉雅、keep均为到期前24小时，腾讯视频为到期当天和到期后，知乎、酷我音乐为即将过期时，饿了么为过期前一天，百度网盘为期限届满前后。

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“部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者 ‘会员到期时再去取消也来得及’的想法难以实现。”上海市消保委如此评价B站这一行为。

值得注意的是，在平台上，本身可以选择成为月度会员，但连续包月拥有相当折扣，且各家均表明，可随时取消包月自动续费服务。

以B站为例，其月度大会员费用为25元，连续包月则为15元，相当于打了6折。但其提前3天扣费，确实显得不同于行业标准。

另一头，B站会员业务本身规模有限。据其透露，截至第三季度末，B站“大会员”数量1820万，同比增长42%。B站连续包年价格为148元，年度大会员价格为168元。

从单价上看，B站价格也处于低位。以爱奇艺为例，其会员定价共分六档，连续包月、月卡、连续包季、季卡、连续包年、年卡定价分别为19元、25元、58元、68元、218元和248元。腾讯视频与爱奇艺会员价格基本处于同一水准。三季度，爱奇艺订阅会员规模达到1.036亿。

当然，背后核心原因在于两者并不相同的增长模型。B站以PUGV（Professional User Generated Video，即专业用户创作视频）流量为主，其播放量占平台总播放量的93％。而这一块并不需要B站提供额外成本，也并不在大会员体系内。

爱奇艺等视频平台则以OGV（Occupationally Generated Video，专业机构创作视频 ）内容为主，平台付出了大量内容成本，并以此建立付费墙。

三季报显示，当期，爱奇艺会员服务营收为43亿元，同比增长8%。同期，B站增值服务业务收入同比提升95%至19.1亿元，并成为第一大收入来源。该项收入主要来自直播及大会员业务，但主要以直播为主。与爱奇艺并不在同一量级。

由此，对B站来说，“大会员”业务重要程度相对有限。

三季度，B站营收52.07亿元，同比增长61%；净亏损26.86亿元，同比扩大近1.5倍。业绩压力或是促使B站选择提前3天扣费原因之一，但基于该业务量级，可能性及作用均有限。

截至11月24日16:00，B站尚未正式回应“大会员”业务提前3天扣费这一选择，但其解决方式很大可能为，回归业内主流扣费时限。

总体来看，该事件对B站影响有限。

11月24日，B站报收549.5港元，涨幅0.46%。其港股发行价为每股808港元。