微软支出4.5亿美元关闭线下门店 中国市场皆为授权店

记者 梁辰

美东时间6月26日，微软集团官网宣布，其将关闭线下门店，转而专注加强数字门店。不过，该公司仍将保留位于纽约、伦敦、悉尼和雷德蒙德的体验中心。其中，伦敦门店开业不到一年，并与苹果专卖店位于同一条街上。

新京报贝壳财经记者了解到，微软在中国市场的线下门店皆为授权店，而非官方直营门店，官方直营仅通过线上的微软商城。不过，2017年，微软曾在合作伙伴门店中投资设立高端体验中心，也被称为店中店。截至记者发稿时，微软中国尚未对这些门店的处置做出回应。

微软公司副总裁David Porter在官方声明中称，其产品组合已经发展成为以数字化产品为主，线上销售保持增长。微软官网显示，自2009年开设线下门店以来，其目前拥有超过80多个线下门店，其中绝大多数位于美国。

3月底，由于新冠病毒疫情大流行，微软关闭了公司旗下门店。微软称其组建了专门的团队可以为来自任何地方的客户提供服务。同时，团队的发展确保了在客户需要的时候，可以远程支持为各种规模的客户提供服务。

微软称，零售团队的成员将服务消费者、小企业、教育和企业客户，同时建立转换通道。微软首席人力官Kathleen Hogan表示，微软门店团队体现了微软的文化。

2015年10月，微软曾在纽约第五大道677号开设首家旗舰店，占地面积约为2.2万平方英尺，是微软当时最大的线下门店。该旗舰店除了展示新款Surface、Xbox One等一众硬件之外，更重要的是展示其Surface Hub的唯一地点。

微软零售和在线商店全球营销总经理Kelly Soligon当时表示，这是微软生态系统的一部分，能够让产品栩栩如生地呈现在消费者面前。微软在该旗舰店提供专家服务、粉丝活动、产品发布，以及配备了支持包括北印度语、中文、阿拉伯语等19种语言的工作人员。

线下门店对于科技公司来说更多的是体验场所。烟酒公司Retail Economics首席执行官Richard Lim曾表示，这将为科技公司的品牌制造人气和忠诚度。而且选择拥有持续客流的正确场地往往是成功的关键因素之一。

2019年，微软在伦敦著名的购物区中心牛津广场开设门店时，其提供了一件Xbox游戏室、一辆定制的迈凯伦、多间面向企业客户的会议室和一间可以学习编程的数字教室。微软首席市场官Chris Capossela表示，实体店非常适合选择实体商品。

不过，微软最终决定关闭四个体验中心以外的实体门店。微软在上述官方声明中称，关闭实体店将导致微软在6月30日截止的财务季度税前支出约4.5亿美元，主要用于资产注销和减值。

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