App自动续费“停不下来”，非把人逼成“福尔摩斯”？

原标题：App自动续费“停不下来”，非把人逼成“福尔摩斯”？

前段时间，我因应急购买了某App的云盘服务，上传的网速是快了，可省下的时间却都用来琢磨怎么取消自动续费了。在各种搜索攻略、历经繁琐的步骤后，我终于在一个隐蔽的角落找到了退订选项。

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这是一种彼此心照不宣的消费体验：我知道你在套路我，而我的任务就是要及时反套路。自己对这个产品原有的信任和好感，也在内心默默画小黑点的过程中消磨殆尽。

这些年，对App自动续费的“一千零一个坑”，人们并不陌生。日前，上海市消保委就公布了多款App自动续费扣费期限问题。根据实测，有的App甚至提前3天就扣费了。此前，有关App“续费1秒钟、退订两小时”，通过六七个步骤才能取消成功等问题也时常见诸报端。有网友因此吐槽：神经大条的自己，生生被“锻炼”成了心细如发的福尔摩斯。

App自动续费，原本是正常的营销手段和服务形式。对有相关需求的用户而言，也能享受到一键续订带来的优惠和便利。可近些年，一些App却对这一形式植入了太多心机。一方面，它们会通过放大“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”等信息吸引订阅；另一方面，则会有意让自动续订的标识变得不起眼和不易察觉，人为抬高退订门槛。更令消费者困扰的是，类似操作日渐变为一种常态，以至于“在订阅的同时立马退订”成为不少用户防止被割韭菜的“自我修养”。

这些让人防不胜防的消费陷阱，侵犯了消费者基本的知情权。电子商务法就明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。对企业的长远发展而言，也终究得不偿失。原因很简单，消费者在这个过程中，感受到的是被刻意算计的膈应。一些网友更是明确表示，自己莫名“被续费”后，最想做的就是直接卸载以示抗议。

其实，用户想要的并不复杂，就是一个清清爽爽、明明白白的使用界面。他们可以根据自己的需求，轻松选择使用期限和续订方式，而不用小心翼翼地注意避坑，费劲心力地找寻退订按钮。要实现这一点，技术上也不困难，一些App在被点名后，就表示立马着手进行优化。可见，问题的关键就在于企业能否遵守基本的商业伦理，违法违规的侵权行为能否被有效惩治。

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对个体消费者而言，由于牵涉的数额不太大、维权难、成本高，类似的“被续费”乱象往往不了了之。而此次上海市消保委实测多款App的事例表明，畅通举报渠道、及时曝光企业的“挖坑”行为，通过公益诉讼等方式维护众多消费者的合法权益，不失为倒逼企业规范行事的好办法。

与此同时，监管部门也可以对App服务协议进行适度引导和规范。比如，默认勾选自动续订的常见操作，是否能够改为由用户自选？由于很多人只是为追一部剧、看一部电影而订阅VIP，那么在按月、季度、年订购之外，能否探索增加按次数和特定内容计算的方式？

这些更加贴心、便利的服务，不仅会树立企业良好的品牌形象，增加用户粘性，也有助于吸引更多潜在用户，扩大消费市场。毕竟，市场经济中，诚信是最基本的原则，比起套路用户、赚取“记忆税”，这种切实回应现实需求、真心为消费者着想的努力，才能获得更多认可和支持。

责任编辑：王珊珊