嘴犟的加拿大鹅，低头认错

中新网北京12月10日电（宫宏宇 左雨晴）经历了网友热议、消保委约谈、中消协点名后，一件羽绒服卖数万的加拿大鹅终于允许中国大陆消费者14天退货了！

12月9日晚间，加拿大鹅官方微博发布公告称，在上海市消保委的指导帮助下，公司更新并优化了加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺。

根据最新条款，消费者在其线下专门店购买商品后，商品未经穿着（试穿除外）、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的，可在14天内免费更换一次同型号的商品。

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加拿大鹅最新退换货服务公告及条款

该条款一改加拿大鹅此前大陆线下门店不得退货的说辞。据了解，不久前，市民贾女士在上海某“加拿大鹅”专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，可加拿大鹅却以“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”为由，拒绝为其退款。

与之对应的是，在加拿大、美国、英国等国家，加拿大鹅均允许消费者线上线下30天退货。这样的“双标”做法显然无法让中国消费者满意。

“任何品牌都没有例外特权。”12月2日，中消协回应加拿大鹅退货政策风波时表态， 保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。

“若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。”中消协称。

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面对争议，加拿大鹅在最新公告中表示，会一如既往地严格遵守中国法律法规，同时提供高质量的商品和顾客体验，“也将继续与上海市消保委合作，在中国法律法规框架下，结合行业实践，探索提升消费者满意度的更多途径”。

“低头认错”的加拿大鹅，你还会买吗？（完）

责任编辑：尹悦