土航回应“天价回国票价”：继续与相关当局合作，加强销售管理

土耳其航空回应此前“天价回国机票”事件。

1月7日，土耳其航空公司（以下简称“土航”）通过公众号发布官方声明称，“作为中土两国之间的桥梁，自疫情发生以来，我们积极响应并遵照执行中国疾病预防控制中心和中国民航总局的政策及规定。土耳其航空公司将继续与相关地方当局合作，这有利于加强对市场上销售环境的管理。

疫情期间国际运力紧张，市场供需失衡下，不少国际航线出现天价机票，土航被曝出回国单程经济舱机票超过20万元。

民航局于去年12月27日发布公告称，针对媒体反映土耳其航空公司伊斯坦布尔至广州航线出现“天价机票”，严重损害境外回国旅客权益问题，民航局迅速行动，依据中土航空运输协定及相关国内法律法规，部署民航中南地区管理局立即对相关情况进行核实调查，如发现有违反相关规定的情况，将依法依规进行处置。

民航局称，目前，按照我国与外国政府签订的航空运输协定、协议中的运价条款，国际运价管理有三种方式，即“双不批准原则”（运价的制定、调整由航空公司自主确定，无需报双方政府批准）、“始发国原则”（运价的制定、调整需报航线始发国政府批准）和“双批准原则”（运价的制定、调整需报双方政府批准）。根据《中华人民共和国政府和土耳其共和国政府民用航空运输协定》，我国与土耳其之间航线按照“双批准原则”管理。

自去年底，针对高价回国机票现象，我国多个驻外使馆陆续发布公告打击国际票机虚高现象。

去年11月24日，中国驻菲律宾使馆发布《关于对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知》。通知称，在降低票价和检测、隔离等费用方面，航司应根据航程、飞行时间、运营成本和班次频率等情况在合理范围内确定票价，并从近日起对赴华航班票价进行实质性下降调整。未来航司应切实控制票价，防止异常波动。此外，航司还需进一步降低检测和酒店隔离住宿费用。

此外，在加强售票渠道监管方面，厦航应改进官方APP实名预约购票销售模式，明确官方APP为唯一销售渠道，旅客无需通过中介代理代为购票，严厉打击中介代理炒票，不得在票面价格之外违规额外收取手续费；菲航应严格约束各级中介代理规范售票，防止层层加价。两家航司均不得过量超售，不得临时换人。

去年12月21日，中国驻老挝大使馆发布《关于就个别赴华航班票价虚高问题做相关航司工作情况》，消息称，驻老挝使馆对此多次约谈问题集中的老挝航空公司负责人，要求其回应中国乘客合理诉求。中国驻老挝大使馆要求航司根据航程、飞行时间、运营成本和班次频率，在合理范围内确定票价，对市场销售评价严重背离正常价格情况进行认真调查，严格约束各级中介代理，制止恶意抬价、层层加价、人为屯票，规范售后管理、禁止售票后更换乘机人信息。

老挝航空公司表示高度重视使馆要求，已暂停部分有抬价行为的机票代理商销售业务，并将自2022年2月起完全采取航司直销方式。目前老航直销的万象至昆明航班机票价格均在市场价范围内（根据市场情况约浮动20%）。

去年12月23日，中国驻柬埔寨大使馆发布消息称，柬埔寨航空公司（目前唯一执飞自柬赴华航班）同意于2022年2月1日起调降机票价格，柬航执飞的金边—成都单程经济舱最高限价将由目前的6555美元（含税费）下调至5055美元（含税费）。

此外，柬航承诺将严控各级销售终端金边—成都单程机票对外售价。如旅客实际购买到高于最高限价的机票，可通过柬航投诉邮箱/专线或中国驻柬埔寨大使馆领保邮箱等进行投诉，柬航将根据旅客提供的代理违规销售证据，全力协助旅客沟通解决，并永久取消违规代理/旅行社的销售代理资质。

责任编辑：王翔