软银愿景领投智能化客服解决商，孙正义布局中国赛道再扩宽

◎SaaS是典型的高天花板赛道；随着管理信息化、智能化意识的不断加强，未来企业每年在IT或SaaS方面的投入将会是等同于广告业的万亿级市场。

每经记者 唐如钰 姚亚楠

今日（2月14日），一体化客户联络解决方案提供商“智齿科技”宣布完成1亿美元D轮融资，本轮融资由软银集团（以下简称软银）旗下软银愿景二期基金领投，云启资本、高瓴创投跟投。这也是软银新一季财报显示愿景基金收益同比下降92%后，被公开的最新一笔在华投资。

近年来，政策推动企业管理“上云”和智能化协同的大潮之下，SaaS赛道成为资本在To B端争相布局的新高地之一。而作为员工培训难且人员流失严重的客服领域，则是当下资本和创业者关注的一大细分新领域。

数字化转型破局，客服人员流失难题

每经记者注意到，“智齿科技”是一家从智能客服切入，提供一体化客户联络解决方案的SaaS平台。具体而言，其旨在通过“营销+服务”场景一体化、“软件+BPO”业务一体化、“公域+私域”范围一体化的模式，帮助企业降本增效，提升用户满意度，目前其产品已落地教育、零售、医疗、保险等多个行业。

该公司COO彭伟认为，客服领域的痛点是人员流失严重和培训成本攀升。此前“智齿科技”产品以单一客服机器人为主，项目制服务客户，但在开拓市场中其发现客服机器人难以完全取代人，单一软件产品不能很好地满足客户需求。从2015年开始，“智齿科技”推出从机器人客服，到在线客服、呼叫中心、工单等一系列工具型产品的全渠道解决方案。

“智齿科技”方面表示，近年来观察到，客户联络领域呈现三个重要趋势：一是服务与营销不再是不同客户联络阶段的专有动作，二者同时贯穿客户全生命周期，各有侧重却共同发力，实现营销服务全链路闭环。二是企业从单纯的公域流量获客，扩展至私域流量培育，公域和私域串联承接，营销漏斗入口持续扩大，客户黏性提升，流量的竞争实现从量到质的跨越升级。第三，软件与人的分散管理限制了业务开展效率，企业迫切需要将二者有机融合，实现管理平衡，追求客户联络效能最大化。

记者注意到，目前“智齿科技”共完成7轮融资，投资方包括高瓴创投、用友、IDG资本、真格基金等知名投资机构，软银愿景基金管理合伙人张凯勋在谈及投资原因时曾表示，人工智能技术的进步与劳动力成本的快速提升，凸显了客户联络领域数字化转型的必要性和有效性，尤其在企业服务、营销等场景更为重要。

SaaS风口下，软银再添中国项目

公开消息显示，“智齿科技”为全渠道SaaS智能客服系统提供商。事实上，SaaS也是近年来创投圈To B端资本相争的赛道之一，频繁出现头部资本“扎堆”的大额融资案例。北京一美元基金合伙人就曾向记者表示，SaaS是典型的高天花板赛道；随着管理信息化、智能化意识的不断加强，未来企业每年在IT或SaaS方面的投入将会是等同于广告业的万亿级市场。

另一方面，近年来政策的推动也让企业主纷纷意识到智能化协调和“上云”的重要性。2018年印发的《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》就提出，到2020年，力争实现企业上云环境进一步优化，行业企业上云意识和积极性明显提高，上云比例和应用深度显著提升，云计算在企业生产、经营、管理中的应用广泛普及，全国新增上云企业100万家，形成典型标杆应用案例100个以上，形成一批有影响力、带动力的云平台和企业上云体验中心。

如此，SaaS企服协同成为了资本在To B端踊跃布局的新高地。

与此同时，值得注意的是，本次领投“智齿科技”的是软银旗下愿景二期基金（以下简称愿景二期）。这也是软银集团新一季财报显示愿景基金收益同比下降92%后，被公开的最新一笔在华投资。

2021年8月，软银集团董事长、CEO孙正义一度在财报发布会上发表了“暂定投资+观望”中国的言论；随后该公司发表声明称系媒体解读有误。不过，事实证明软银丝毫未停下其布局中国市场的步伐。其2021财年三季度报显示，在华被投企业占软银愿景一、二期基金投资组合的公允价值的18%；以愿景二期为例，其在2021前三财季收获的10个IPO中有四个来自中国。从投资领域来看，软银在华布局也堪称全赛道布局，被投企业遍布AIOT、智能制造、企业服务、教育、生物医药、服装、服务等多个产业、行业。

除了在中国布局“未暂停”之外，事实上孙正义也在加快愿景二期的步伐。据悉，2021年底，愿景二期基金已获得了510亿美元的承诺资本，并已向全球范围内的200余家初创企业投资了431亿美元。

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责任编辑：李墨轩