作业帮资本不断加持 难掩屡被投诉尴尬

作业帮E轮融资获7.5亿美元！资本不断加持，难掩屡被投诉尴尬

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炣燃科技6月29日讯（宏斌）今天，中国用户规模最大的在线教育平台作业帮，宣布完成E轮7.5亿美元融资。

投资方包括红杉资本中国基金、软银愿景基金一期、天图投资等资本巨舰。

据悉，作业帮是中国用户规模最大的K12在线教育平台。旗下有作业帮、作业帮直播课、作业帮口算等多款教育产品，总日活用户超5000万，月活用户超1.7亿。

数据显示，截止目前，作业帮累计激活用户超8亿，同时，作业帮APP也是进入中国应用市场Top30的唯一一款教育类APP。

事实上，在线教育行业的爆发与疫情正是得益于疫情，今年疫情中，作业帮的免费直播课在全国报名人数突破3100万，创下了行业最高。

媒体称：“黑天鹅”将在线教育的普及提升到了空前高度。

需求的爆棚为作业帮的融资增加了筹码。据悉，短短两个月的时间内，融资额从最早启动融资时的3亿美金，一度提升到5亿，最终完成7.5亿美金，逆势超募150%。

作业帮创始人、CEO侯建彬难掩激动。在公开信中，侯建彬说：这也是时代对我们的召唤。

多次融资， 侯建彬称就像是驶过一个个加油站，其还表示，作业帮目前唯一要做的依然是“敬畏教育、成就用户”。

然而，作业帮获融资与ceo声言“敬畏教育”的背后，却多次被投诉。尴尬的是，不差钱的作业帮，被投诉的原因多与400元设备有关。

昨天即6月28日，宋女士在21聚投诉发起了对作业帮的投诉。

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据宋女士说：加入作业帮成为答主需要购买点阵笔为答题设备，购买时作业帮明确说明400为押金，不做之后退还。

2019年11月，该项目被作业帮撤掉，承诺退还点阵笔后退还押金，我2020年3月将设备完好无损的退还，迟迟没有拿到退款，作业帮负责人在互相推脱踢皮球，最后更是将我移除了群聊。

类似的投诉发起人是蒋女士。3月27日，蒋女士对作业帮提起了投诉。

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蒋女士说：自己想兼职赚点零花钱，作业帮答主。

当时申请的时候说是可以退点阵笔的钱，本子和笔心不能退。但是现在点阵笔完好的情况下，商家不予理睬，推脱不退，各种不回应，然后强加要求说答题要多少时间才可以。故意限制障碍。

蒋女士说，当时购买的时候根本没有提及到。需要申请退款400。并且我在聚投诉平台不止一个类似案例看到。

尽管该投诉已经过去数月，但平台显示，仍未结案。

在新浪黑猫投诉，也有用户投诉作业帮400元押金不退的现象。

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上述用户投诉说：在招募答主的信息里写道不需任何押金，不需购买设备，但注册完，输入身份信息，毕业证书信息等个人隐私后，命令需要以押金400购买设备。

其投诉说退款的条件很荒谬，如果不买则不能进行答题赚钱。不想做的话信息已经透露，希望作业帮可以改招募信息或者不需买设备，或者将个人信息保密。

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该投诉显示，用户是6月5日发起的投诉，次日，作业帮客服做了回复，但页面显示，该回复被隐藏。

检索发现，扣押金不退的投诉绝不是个例。仅在新浪黑猫，近期就有不少人发起投诉。

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用户“小羊仔好2016”在5月21日投诉说：我是作业帮的老师，当时买了教学用的点阵笔400块钱，作为保证金，作业帮客服承诺后续若解除协议则可以退回点阵笔，返还400块钱给老师。但作业帮客服现在不退钱给我了。

页面显示，该投诉已于6月4日处理完成，但处理内容仍旧显示被隐藏。就在用户“小羊仔好2016”发起投诉的当天，也有用户发起了同样的投诉。

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该用户说：本人是作业帮的答疑老师，通过作业帮面试后，作业帮要求掏400元押金，去淘宝购买点阵笔套装，而且承诺随时退回设备即可以把押金退还。

今天我联系QQ管退设备的老师，退设备的老师告诉我不能再退了，时间截止了，已经在群里发过了！我去群里看公告，确实有公告。

投诉说：2020年3月16日发的公告，公告要求2020年3月20日之前退回，过期不再接受！3月份本人在坐月子确实没看QQ群，而且处在疫情期间！我跟管退设备的老师反映了情况，管退设备的老师说作业帮因为疫情延期了，说延到四月底，无法考据，没找到相关公告，我问公告在哪，管设备的老师没有正面回答，一直重复说时间截止，不可以退了！

截止6月29日，新浪黑猫够有关作业帮的投诉共计102件，解决90件。

值得一提的是，尽管多次因400元设备款不退被投诉，但所有的回复与处理结果均被隐藏。原因不详。

检索还发现，作业帮也未曾就设备一事公开回应过。

责任编辑：刘万里 SF014