海航“随心飞”变“随心崩”？开售首日状况频出

海航“随心飞”变“随心崩”？开售首日状况频出

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来源：视觉中国

记者 | 薛冰冰

从产品公告、深度解读再到航线揭秘，连续5天预热后，海南航空“海航随心飞 欢聚自贸港”于7月6日11：30正式发售。然而，守候购买的用户，登录出问题，接着等来的是官方APP崩溃的公告，短暂恢复后，12：27分便告知产品已经售罄。

关于售罄一说，不少消费者表示不解，有人反馈要么是迟迟登录不进去，要么提交了订单，尚未支付便被自动取消，“在哪卖的都没看见，怎么就卖完了？”

对此，海南航空于13：18分发布公告称，“已抢购成功但未完成支付的旅客，我们将与您联系处理相关事宜，由于今天访问量激增导致很多旅客无法正常登录APP，我们再次表达深深的歉意。”

与东航首发的“周末随心飞”类似，“海航随心飞 欢聚自贸港”是海航集团联合旗下12家航空公司推出的无限次飞行套餐产品，适用航线为12家航空公司运营的海南进出港国内航线，航班日期一直适用到2020年12月31日。

不过，相比此前推出该类型机票的东航、华夏航空，海航该产品还包含一项免税权益：购买随心飞后，用户可获得2880元中免海南四店免税代金券以及额外100元三亚免税实体店购物券。

在海南离岛免税新政策下，这一权益不可谓不诱人。民航专家林智杰在接受界面新闻采访时也表示：“海航随心飞本身数量有限，力度也比东航的小，但是比较有卖点，主要目标客户是去海南省买买买的游客，也能给海航造造声势”。

据了解，海航“随心飞”同样采取限量发售制，共计10000套，但其销售价格和产品细则价格于起售前5分钟才公布。界面新闻记者注意到，它的价格显示为2699元/2999元一人，之所以定价存在差异，主要和销售批次有关，7月6日发售的是第一批产品，售价2699元，共2000套；第二批产品价格为2999元，将于7月7日11：30继续发售4000套。

按照计划，今天的11：30是海航“随心飞”正式销售的时间，但在11点26分，海航官网和微博同步发布“关于海南航空APP无法正常访问的说明”，说明中提到，由于购买人数较多，导致APP的访问量激增，造成部分旅客无法正常访问，我们深表歉意，同时我们的技术人员正在加紧优化系统，请各位朋友耐心等待。

到了下午13：18分，海航发出第二份公告“关于‘海航随心飞 欢聚自贸港’限量发售产品第一批售罄的说明”，称由于市场反响热烈，截至今日12：27，“海航随心飞 欢聚自贸港”第一批产品（2699元）已全部售罄，已抢购成功但未完成支付的旅客，将联系处理相关事宜。

其中提到的“已抢购成功但未完成支付的旅客”，并非是旅客主观原因造成的支付不及时，而是系统并没有出现付款页面，并自动取消了旅客订单。

何先生告诉界面新闻，他今天中午11：30开始抢购海航随心飞，大概12：18显示订单提交成功，之后一直等待付款页面的出现。但没过一会儿，APP却退回到主页面，再打开订单管理，发现订单已被自动取消。

在海航微博评论区，还有不少用户反映不能付款，遭遇过程和情况则与何先生如出一辙。“拨打了客服电话询问，说是一个工作日之内给我答复”，何先生补充说。

不仅如此，海航在公告发布时间上也闹了一场“乌龙”，今天中午，部分用户发现，官网和微博上售罄公告显示是13：18分发出，但在APP上却显示为10：58分，也就是说，在产品开售以前售罄公告就已存在。

下午15：44分，海航方面做出回应称，公告在海南航空官网第一时间发布，APP系统由于承载压力过大，在同步官网公告信息时太紧张，时间显示异常，目前已经修复完毕。与此同时，海航正在抓紧补货和优化系统，全力满足更多旅客的购买需求。

责任编辑：何中夫