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4月20日 13:38 前厅服务员与收银员的基本素质

个人形象

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。

一、自然条件要求

前厅服务员必须身体健康，身材 般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。

二、仪表、仪容要求

1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。

仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。

2．仪表、仪容规范

(1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。

(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。

(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。

(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。

(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。

(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。

(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。

(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。

(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。

三、仪态要求

1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。

前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。

2．仪态规范

(1)举止规范

1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握；

2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。当有客人前来，应立即起立接待。正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上；

3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动；

4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上；

5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为；

6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。

(2)言谈规范

1)主动向客人打招呼问候；

2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑；

3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心；

4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁；

5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中；

6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；

7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；

8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度；

9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天；

10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答；

11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话；

12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求；

13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续

为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”；

14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴；

15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表示；

16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。

总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对店“第一印象”的重要内容。

礼貌礼节

一、礼貌修养及准则

1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。

修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的素质和能力。

前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。

2．礼貌修养准则

(1)心态平衡主动；

(2)讲究仪表仪容；

(3)微笑真挚热情；

(4)称呼得当有别；

(5)言谈举止规范；

(6)妇孺老人优先；

(7)切记遵约守时；

(8)人际关系融洽；

(9)善解人意忠诚；

(10)机智应变幽默；

(11)勤奋富于进取。

二、服务礼节

服务礼节是服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出员工的职业文明程度和本店管理水平。

在日常工作中注意使用以下服务礼节：

1．语言礼节

(1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应恰当使用的称谓行为。

通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。

(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。

(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。使用应答礼时应该注意以下几种情形：

1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯；

2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意；

3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答；

4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人；

5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼；

6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；

7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。

2．举止礼节

(1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。“客人来时有欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。

(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带来便利和心理满足的礼仪行为。

前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。乘用电梯时，应礼让客人先行。

前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。

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剑与远征占星玩法建议分享 平民要不要占星呢

剑与远征占星玩法建议分享，平民要不要占星呢。占星是剑与远征的玩法之一，需要到后期才可以解锁的玩法，一起来看看剑与远征占星玩法建议分享吧。

①第一次占星大概率(90%多)会抽中指定的英雄卡，所以建议大家第一次占星选择神魔英雄，首推凤凰，然后是双子和魅魔(比如这次演武活动大家可以换到一只凤凰，那么占星就可以选择弄第一只双子或者魅魔)。

就性价比来说的话，单紫品质凤凰最高，可以一直用到25/26章左右;双子可以搭配蝴蝶恐魔等实现无缝控制，低配置通关时光之巅的boss关卡，在公会boss和扭曲梦境中也有不错的表现。

简单来说就是没有凤凰的建议先占星凤凰，有了的话可以在双子和魅魔中二选一。

②占星没有保底，期望值大概是平均50次左右可以抽到1次英雄，脸黑一点的可能要70次左右。

③平民要不要占星?什么时候占星?

一张红 神魔卡所消耗的钻石用来抽普池(2700)的话，约等于四种族各一张白卡。所以前期不建议占星，会导致狗粮大量短缺以至于推图卡住，另外神魔也不能用于种族塔，导致种族塔也停滞不前。零氪微氪等平民玩家，建议四系共有15张左右白卡时，在来主占星;中氪玩家可每月拿出一部分钻石来进行占星;大氪玩家随意。

俗话说的好，搏一搏单车变摩托，但是现实是，那个屋子不能进啊!

剑与远征攻略是怎样的?

《剑与远征》属于典型的放置类游戏，基本上不需要什么手动的操作，游戏本身上手真的很简单，教程也给的比较到位了。游戏的玩点主要是需要考虑怎么搭配队伍，如何更快的获取资源以及最优化资源去抽取和培养自己需要的英雄。

种族介绍：目前游戏中有六个英雄种族：分别是耀光帝国、蛮血部族、绿裔联盟、亡灵军团、半神和恶魔。4个种族的克制关系分别是，耀光克制蛮血，蛮血克制绿盟，绿盟克制亡灵，亡灵克制耀光。

关于英雄品质：《剑与远征》中有3种英雄品质等级：神话级、史诗级和普通级。其中普通级英雄基本没有培养价值。不过前期卡牌不多的时候，可以适当保留一些普通英雄用于完成悬赏任务。中后期英雄多了之后，可以全部遣散换取资源。

当然，由于游戏中抽卡所需要的资源推图就会给，并且有保底和心愿单机制，所以神话级的英雄获取相对来说要简单很多，不过培养一个高星级的神话级英雄需要投入的资源就很多了。

英雄品质决定了英雄的技能数上限与等级上限。

神话级：240级、4个技能(等级可继续提高)

史诗级：160级、3个技能

普通级：100级、2个技能

史诗级英雄和普通级英雄的等级上限是定死的，而神话级英雄的等级上限是可以提高的。换句话说，史诗级英雄和普通级英雄是绝对不可能突破160级和100级的，但是神话级英雄是可以超过240级的。

当玩家拥有5个240级的神话级英雄后，可以升级共鸣水晶。(共鸣水晶的作用会在介绍建筑的时候提到。)进行了这步操作之后，玩家每拥有1个240级的神话级英雄，神话级英雄的等级上限就会提高5级。

从等级上限也可以看出，由于等级限制，史诗级英雄后期发挥空间不大，但可以作为同族神话级英雄的狗粮，因此前中期也可以正常培养。

剑与远征情人节活动可兑换奖励有哪些介绍

剑与远征情人节活动可兑换奖励有哪些介绍，情人节活动就要开始了，相信大部分玩家都很期待这个活动的奖励，今天就带大家一起来看一下剑与远征情人节活动可兑换奖励有哪些。

友情提示一下，占星券是需要推到16章才可以解锁的，不然无法兑换哦。

《剑与远征》占星选什么英雄?

1、首先优先级最高的是【凤凰】，无论是氪金大佬，还是平民玩家都值得选择。因为凤凰的强度实在是太高了，简直就是推图神器，单紫就可以用到大后期，氪金大佬培养到高阶效果更明显。

2、然后中氪玩家的话建议选择【双子】，双子给他升到金色品质就可以用了，毕竟单紫的生命值太低，非常容易在开局暴毙。开启首个大招后基本就好起来了，是打活动副本，狩猎和扭曲梦境的T0辅助。

3、另外恶魔阵营的【魅魔】也是非常值得大家选择的英雄，和凤凰一样单紫就可以用到很后面，有着非常强大的自保能力和魅惑效果，开启大招之后的化敌为友可以起到扭转局势的作用。

总而言之首次十连占星建议还是选择凤凰，凤凰就是用过了都说好，无限复活巨额奶量能抗能打。

总结：

这个占星中的角色选择还是比较重要的，结合自己的已有角色来使用的话可以大幅度的增加玩家们在游戏中的进程，让玩家们培养角色更加的迅速。

优先推荐玩家们选择这个凤凰，凤凰的等级上去之后这个复活的效果和这回血的治疗效果都会有一个非常显著的提升，并且凤凰的肉度也会得到非常不错的增加。其次这个卢修斯等一众光耀角色都是非常的不错的，玩家们可以根据自己缺的来选择。

剑与远征焕然之境什么时候开的

剑与远征焕然之境20912年5月开的。

全服玩家于2023年05月14日围剿黑城呢喃者成功后，古城重现伊索米亚大陆，收获净化之力。

《剑与远征》是一款以西方奇幻为背景，轻松又有策略的放置类手机网络游戏 。在游戏中，玩家可以收集七大种族英雄，提升他们的等级和品阶，组建一支属于自己的英雄队伍，并利用英雄羁绊、种族克制、阵型设置、技能组合等策略设定，尝试多种阵容组合挑战多样副本。《剑与远征》独特的放置玩法，玩家无需打卡式时时上线，旗下英雄们也能不间断打下大量金币、装备，助力主人的史诗征程。玩家将与来各地的玩家一起，踏上奇幻旅程，从恶魔骑士手上抢夺远古之神创造的神器，对抗想要毁灭伊索米亚大陆的邪恶敌人。