左晖的面相分析,女人面相分析

左晖刚被评上地产首富就去世,这算是造化弄人吗?

我认为这确实是在造化弄人，因为在一个星期之前已经被评上了房地产市场的首富，仅仅在这个位置上呆了一个星期左右的时间就已经去世了。

贝壳CEO的确实得到了市场当中很多人的关注，因为在去世之后对于行业内的影响其实还是比较大的。贝壳已经成为了房地产中介行业当中的领头企业，而且在未来的发展潜力无穷。

一、左晖控制大部分的股份。

我们从网络上查看一下这家公司背后的股份占比情况，就可以发现贝壳是一家家族企业，左老板在这家公司所占据的份额已经超过了50%，对于这家公司有绝对的控制权。这其实也是贝壳集团在20年当中能够获得快速发展的一个原因，因为这是一种非常强大的制度优势。

二、贝壳的收费确实是比较高的。

其实很多人在通过贝壳平台购买房子的时候，已经发现了贝壳平台所收取的中介费是比较高的，每一套房子的成交会收取2%~5%的中介费。这无形当中会加大对于老百姓的剥削，因为2%~5%的中介费可能是一个家庭半年的收入。

三、贝壳已经让行业变得更加的透明了。

从好的一方面来进行分析，贝壳至少可以让这个行业变得更加的透明，这是任何中介平台都没有办法完成的。所以我认为左老板对于这个行业的贡献，其实还是比较大的，很多人便不会上当受骗。

我们在对一个人进行评价的时候，必须要从两个角度来进行评价。贝壳CEO创造贝壳这个公司，会让这个社会当中的房地产交易变得更加的透明，但是也让这个社会当中的房地产市场交易的价格变得更高，所以这家公司以及CEO对于社会既有贡献也有危害。

左晖因肺癌去世,“非常规治疗手段”再引关注,非常规治疗手段靠谱吗...

据相关消息报道，左晖因为肺癌去世，对于这一消息，我们是非常悲痛的，但是事实已经发生，我们也无法改变，所以我们也只能是坦然接受，并且从中总结经验，防止再次出现类似的情况。其实早在7年前，他就被诊断出肺癌，经过治疗使得其生存期达到了7年之久，对于这样的治疗效果，其实是非常可观的。而之所以让他能够拥有如此长的生存时间，其实与他的治疗方法也是脱离不开的。这其中就涉及到了一些非常规治疗手段，并且使得这种方法和手段备受关注，那么大家觉得，这种非常规治疗手段靠谱吗？个人觉得，是不靠谱的，其实治疗肺癌还是得依靠传统的治疗方法，那么在我们生活中，有哪些方法是传统的治疗肺癌的方法呢？下面我们一起来简单的了解一下。

首先是放疗，作为传统治疗肺癌的最主要方法之一，放疗，在临床上对于肺癌的治疗效果是非常好的，他主要是通过利用射线的杀伤力，对癌细胞进行灭杀，以此实现肿瘤的控制，虽然他的作用很明显，但是同样，它的不足也很明显，那就是他的副作用是非常大的，它会带来很多不良反应，使得我们的免疫体系受到影响。

其次是化疗，除了放疗之外，临床上，对于肺癌的治疗还有化疗，这种治疗方法在临床也是非常广泛的。他通过利用化学药水，来对癌细胞进行灭杀，这样的效果是非常明显的，但是他和放疗一样，它也会带来很多不良反应。所以这也是大家无能承受的主要原因。当然随着社会的进步，科学的发展，越来越多的新型治疗方法也是被大家发现。所以大家不要灰心丧气，我们依然拥有很大希望。

金都大酒店是几星级酒店?服务怎么样?

我对五星级酒店的服务是这样期待的：无可挑剔的清洁，无差别的同理心，无处不在的品味。

今天在手机上看到某奢华酒店在为它的酒吧做推广活动，记得我曾带一个重要的客户去过那里。 这个酒吧位于80层300多米的高空，可以俯瞰整个城市，这家酒店是某酒店集团的旗舰店，这个酒店集团是以服务品质稳定而著称的。

那天下午我和客户出了电梯，迎面一个外国服务生——估计是国外酒店学院的管理实习生，把我们领到靠窗的座位上就转身走了，后来就再没人来招呼我们了，我左顾右盼，看到一个女员工在酒吧的另一头忙碌着什么，根本顾不上管我们。等了约一刻钟还是没人来招呼我们，我和客户面面相觑，场面有点尴尬，我说：好吧，可能今天他们员工不够，咱们去宝格丽吧，就带着客人起身离开了。从那一天下午开始 ，我对中国五星级酒店服务的最后一丝期待也土崩瓦解了。

之后的很长一段时间里，每当我看到这家酒店的活动广告时就会想，已经坐到你家餐厅位子上的客人都没人理，还花费时间和金钱做广告是图个啥呢？稻盛和夫说过：在生产现场观察整个工序中的每一个细节，用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器，我们就能听到它们的“哭泣声”，产品自身会告诉我们解决问题的线索。那么，有多少人听到了中国五星级酒店的哭泣声？

五星级酒店

你的服务为何不再真诚？

由工作性质决定，我是五星级酒店的重度消费者，所以几乎每天都能听到这种“哭泣”：

▪️ 不少五星级酒店WIFI登录很麻烦，需要重重验证，好不容易登上去了又时断时续，在客房里登上后一旦你下楼进入大堂和会议室又要重新连接。可是如家、汉庭这些经济型酒店不仅很早上网就免费了，而且操作很简单，只要连上一次就不用反复认证登录了；

▪️ 某次在一个三线城市的国际五星级酒店超高层的顶楼大堂办理入住，排了半个小时的队，退房开发票也再次排了半个小时队。而且这家国际品牌的前台员工都自带高冷范儿，面容肃穆，为客人服务时眼睛始终盯着电脑，这种态度再配合着此品牌招牌风格的十米挑高的宏伟大堂，让客人觉得自己很渺小和卑微；

▪️ 在某北方省会城市出差，每次都会选择城里设计最有品味的一家国际五星级酒店。有一次，因为早上要去机场只有十分钟吃早餐，就在行政酒廊点了一份云吞，我吃完五粒云吞后对着半碗汤发愣，是喝还是不喝呢？原本是期望喝下暖暖美味的汤，可眼前这碗汤完全是清水，清可见底。鸡汤是中餐和西餐厨房必备的基本烹饪原料，煮面煮云吞要么用鸡汤要么用鱼汤调味也是烹饪常识，但在不少五星级酒店，我都碰到过这种用清水煮面煮云吞给客人的服务；

▪️ 在南方某省会城市江边的国际五星级酒店吃早餐，这个餐厅的布局有点奇怪，长方型的餐厅里，座位在一边，而食品区域在另一边，所以从座位到餐台区要走十几米…….九点下来时自助餐台上已经没有什么食品了，到现场制作的厨师那里点了一份馄饨，半个西瓜大的大白瓷碗里只给盛了一勺，只是盖住碗底，我懒得从远处座位上来回跑，就问：能多盛一些吗？对面的厨工说：我们的SOP规定就给这么多，看来这家的餐饮总监要走米其林范儿；

▪️ 在最新版本的全日餐厅设计里，讲究现场烹饪的摊档和开放式厨房的概念，美其名曰可以和客人互动，提供更个性化的服务。可我每次碰到的情况是：要么摊档里没人，站在那里东张西望傻傻地等半天；要么里面是一个表情倦怠麻木的厨师忙着自己的事，眼神总能完美避开你，没有丝毫和客人沟通互动的意愿，当你带着打扰他的愧疚感点了一份东西后，对方头也不抬嘟囔一句：五分钟后来拿。这种时刻我感觉自己好像不是花钱消费的客人，是来乞讨的；

▪️ 有一次，特意挑了一家餐饮方面比较强的酒店集团旗下的奢华酒店请重要客户用晚餐，打开菜单发现里面几乎没有低于100块的东西，大多数很普通的菜肴在这里都是400块起，我想象食品的摆盘一定是美轮美奂的米其林风格。在满怀期待中主菜被端上了桌，我一看差点没晕倒，盘子里感觉就是把龙虾和牛排扔在一滩土豆泥上，几种蔬菜乱七八糟地垫在底下，这风格是典型的美国高速公路边，汽车旅馆旁的BISTRO兼职打工的厨师水平，也就值25美元，可我的账单是2000多；

▪️ 曾经在三亚住过某奢华品牌酒店，可能是业主成本控制得好，这间酒店让我感觉朴素得像是四星级，通往客房漫长封闭的走廊是用居民楼常见的铝合金门窗，走廊里没有一点装饰，客房墙壁上的画抽象得让我以为是小孩的脏尿布……..

▪️ 近几年媒体几次三番的曝出，浴巾擦马桶、抹布擦口杯的丑闻……

▪️ 我有个爱好是看酒店客人在携程上的点评和留言。看多了之后发现大多数酒店方的回复都是与客人留言毫无关系的套话，一般是两套文案模板，一套用于回复投诉的留言：“感谢您的入住，对于我们的失误深感抱歉，我们会通知相关部门整改，欢迎阁下再次光临”；另一套是回复没有投诉或好评的留言：“感谢您的鼓励，我们会继续努力。XX大酒店交通便利，硬件一流，景色宜人，欢迎阁下下次光临”。最可笑的是我曾看见一个愤怒的客人在留言里历数了酒店的种种失误，并且给了零分，结果酒店的回复是“感谢您的鼓励，我们会继续努力……”。我怀疑是不是机器人在回复客人的留言？

“哭泣”之余，还有一些经历让人啼笑皆非：在一些有钱任性的“智慧酒店”我体验了电子猫眼和陪聊机器人；开不开关不上有时又突然自动打开的电动窗帘；如厕过后要花五分钟研究哪个钮是冲水的智能马桶；有八个喷头的淋浴器让你感觉进了太空舱，然而你并不知道哪个出凉水哪个出热水？半夜突然自己启动“夜半歌声”的智能音箱……

以上的种种亲身经历都发生在品质管理相对较好的国际五星级酒店，其中不少还是奢华酒店。那么可想而知全行业的水平是啥样子，这使我不禁想问：五星级酒店，你的服务为何不再真诚？

五星级酒店：未来的样子

我 对五星 级酒店的服务是这样期待的：无可挑剔的清洁，无差别的同理心，无处不在的品味。

记得当年我的德国老板（EAM in charge of F&B）要被总部调到首尔的酒店当总经理了，在最后一次餐饮部例会上他说：“即将有一位瑞士人来接替我的岗位，我请大家在他到来之前务必做好一件事：把你们各自负责的区域，餐厅的所有角落、库房、储物柜等做彻底的清洁和整理，所有西方的酒店经理都对清洁这件事非常重视。”

我听了这话有点纳闷儿：应该有许许多多的更重要事情值得叮嘱，为啥他只提到清洁这件事？

几年以后，当我在瑞士的一家米其林餐厅的厨房开始实习时才真正理解了西方人对清洁的执念，这间米其林餐厅生意非常好，每天在厨房里工作更是像打仗一样紧张。

即便如此繁忙，厨房里有个规矩，一天之中每隔四个小时都暂停半小时做全面清洁，大家把手里的东西收进容器放进冷库和冰柜，然后拿着装着肥皂水的桶和大板刷，对工作台、地面、墙壁进行无死角的刷洗和擦拭。厨房全体员工不分级别从上到下一起做，因为我和一个德国小伙子的个子最高，我们就负责擦墙壁，把厨房白瓷砖墙面都要用肥皂水刷一遍，再用清洁布擦干，清洁完毕，大家再从冷库里拿出各自的东西继续工作。每天晚上工作结束之后同样要做一次全面清洁，而且等厨房员工走后，还会有专门的杂工去清洁厨房上面的通风管道，清洗里面的油污。

如果某天早上你进入我们的厨房，你会以为这是一个全新的一天没用过的厨房。你做的菜不好吃可以容忍，你的手艺不精可以原谅，但你做不到清洁卫生，那是完全不可以容忍的。无可挑剔的清洁，这就是工业化非常彻底的国家对服务行业的期待。

当年曾作为管理培训生被派到皇家赛蓝塘道会所的餐饮部实习，皇家赛的会所不接待外部客人，只接待赛的会员，也就是的上流精英和富豪们，那期间我在咖啡厅、小型豪华中餐厅、粤式茶点中餐厅和花园餐厅轮岗作见习主管。有一件事一直记忆犹新，每到周日中午那间粤式茶点中餐厅都会非常繁忙，所以会所有个特殊的安排，就是周日的午餐分两场，11:00—13:00是上半场，然后所有客人必须结账离开，餐厅马上开始重新摆台、补充餐具、清洁打扫，布置就绪后于13:30开始下半场。

有一次中场间隙，我正和员工们忙着往桌子上摆餐具，会所的英国总经理走进餐厅，他扫视了一圈，示意大家把手里的活都停下，他从边柜上拿起一个瓶花说：“请大家记住，换完桌布后马上把瓶花摆上，然后再摆餐具，如果桌子上没有瓶花，即便餐具都摆好了，餐桌依然是残缺的，不美观的”。他怕大家听不懂，又让我翻译了一遍。当时这件事也让我有点匪夷所思：难道瓶花比餐具还重要吗？餐厅难道不是以吃饭为主的地方吗？

曾经看过一个美剧——《苦甜曼哈顿》，改编自美国作家Stephanie Danler所著的畅销小说《Sweet & Bitter》，女主角苔丝离开家乡小城来到曼哈顿这座繁华大都市。她去了一间顶级餐厅面试服务员的工作，她没有相关工作经验，也对葡萄酒一无所知，面试进行到最后，她心里清楚这次面试已经彻底失败了，在起身告辞时，她对餐厅经理说：“我面试了许多地方，不知为什么我觉得这里很特别，也许是插花，也许是这粉色的椅子，也许是您精心修剪的指甲，让我觉得这个餐厅非同一般，我很喜欢这里的氛围”。

后来，已经放弃希望的她收到邮件，餐厅经理给了她一个试用机会，原因就在于她离开前说的那番话，餐厅经理看出她是一个有审美品位的人，有潜力成为一个顶级餐厅的服务员。无处不在的品味，这是高端生活方式的标志，当然也是高端酒店和餐厅必须有的气质。

早年我在某奢华酒店做法国餐厅经理时，有一次我们接待了一个豪华邮轮的团队，他们去故宫看完实景歌剧「图兰朵」后，来到我们餐厅用晚餐，团队客人的特点是同时来同时走，所以给我们的服务带来非常大的压力，餐厅现场仿佛打仗一样。最忙的时段刚过去，迎面走来了正四处巡视的德国总经理，他走近我问：Allan, 怎么样？

我说：Mr.XXX，今天餐厅的营业额又破纪录了。

总经理问：我是想知道客人们都高兴吗？

我拍了拍胸脯说道：“我可以保证百分之九十九的客人都得到了最好的服务”。总经理盯着我的眼睛说：“我最担心的恰恰是那百分之一”。

这几年有个问题一直困扰着我：代表传奇服务的行业标杆丽兹卡尔顿酒店的黄金标准都解密这么多年了，为啥中国酒店业的服务依然做不好呢？

我曾经领导过一个酒店品质管理提升的项目，在十多个酒店推广标准操作程序（SOP），我们甚至把所有SOP拍了成视频。可是废了九牛二虎之力后，旗下酒店的服务依然泛善可陈。后来我招了一批欧洲酒店学院的管理实习生，借助他们的力量，给海南区域的酒店做培训和质量督导。可是几个月下来依然未见好转。

一次我把大家召集起来讨论服务品质上不去的原因，除去许多老生常谈的发言，过了这么多年，我仍然清楚地记得一个一米九的德国小伙子说了一句：中国的基层员工普遍 "lack of awareness"。

我理解他的意思，这些基层员工大多是海南农民的子弟，忽然之间来到五星级酒店工作，就好像你把一群农业社会的人突然放到工业社会中一样，你可以培训服务流程，但你无法培训生活方式，这需要时间，很难想象生活方式相差太大的人会对彼此有同理心。而同理心对于服务行业非常重要，但同理心是无法培训的，所以在招人的时候就要特别关注这个品质。美剧《苦甜曼哈顿》里有一个情节：

苔丝的一个月试用期很快就过去了，这期间她非常努力地工作，快速吸收新知识，练习同时拿三个滚烫的大餐盘等技能……，可在最后要做实习评估的那天，她开错了一瓶葡萄酒，把一瓶昂贵稀有的葡萄酒当成普通葡萄酒开了，然后，还端着餐盘从楼梯上摔下来，四仰八叉地躺在餐厅中央的地上，衣冠楚楚的客人们都惊呆了。苔丝留在纽约的梦想似乎到此就要画上句号了，她沮丧地走进办公室对经理说：我非常抱歉我让您和餐厅丢脸了，我一直在努力试图做好，可……

经理说：我没觉着丢脸呀，重要的是，你还好吗？

苔丝说：我没事，我还想继续上班呢！

经理说：那你去忙吧！

苔丝出去后，经理问苔丝的主管：你给她的评估结论是什么？

主管说：“虽然她并没有通过餐饮和酒水知识的书面测试，但她工作很努力，非常好学，她很善于和客人打交道，事实上她和所有人都相处融洽，最重要的是，她有很强的同理心”。苔丝最终得到了这份工作，在纽约这个大都市生存了下来。

所以，那个对于服务业非常重要的，且不太能靠培训获得的宝贵品质就是：无差别的同理心。

遍地的品牌和稀缺的价值感

在中国，一 方面是广大消费者对基础产品和服务的种种不满和抱怨，宁可远渡重洋去日本和欧洲消费； 另一方面，市场上商家和供给方都宣称市场已经饱和，生意越来越难做，竞相降价促销、直播带货、请网红代言、在各种平台购买流量………而商家却搞不清消费者究竟想要什么，不知道能提供什么新产品和新服务，大家都盯着竞争对手。

企业的核心竞争力只有一个：创造价值的能力。价值创造能力强的酒店品牌对于消费者来说心理价值更大、更持续，忠诚度更高，复购率更高，甚至能够接受涨价。对于价值创造能力弱的品牌，消费者更多关注其物理属性和价格，由于心理价值低，所以替换成本低，因此品牌忠诚度差，也更容易受价格战的影响。

用一句话形容中国酒店业的现状就是：遍地的品牌和稀缺的价值感。在这场单纯比数量多、比拓展快的竞争中，老牌的国际酒管公司争相通过并购扩大品牌数量，而后起的中国本土酒管公司则批量推出新品牌，就连电商平台的携程、京东、去哪儿网也都不甘寂寞，推出了自己的系列酒店品牌。然而大家的套路都差不多，在展会上播放一个精美的PPT，讲个有情怀的故事，然后就邀请业主签约。

昨天我在国贸桥下兽爷的摊子吃烤串，我看着手里的烤平鱼忽发奇想，问兽爷：“你说浅海的鱼为啥长得这么好看，深海的鱼咋就长得那么丑呢？”兽爷翻了一个白眼:“废话，深海里黑咕隆咚的谁也看不见谁，随便长长就好了”。

我想问问这些“PPT品牌”，你们也都是随便长长的吗？

品牌实际上是信用标签，对于消费者来说品牌可以减少客户做购买决策的成本；对于商家来说品牌能卖出溢价和提升复购率。

品牌表达出的价值观是和顾客之间有共鸣和情感链接的，而客户借品牌表达自己是谁或者自己想成为谁。抓风口和性价比根本不是品牌的核心竞争力，这些既不能和客户有价值观的情感共鸣，也无法获得定价权和维护复购率，因为没有最便宜，只有更便宜。极致的性价比是核心竞争力吗？对于OTA和旅行社这类渠道和供应链来说是，但对于酒店来说是。渠道企业（携程、美团、BOOKING.COM）是可以天天讲性价比，因为这就是他们提供的服务，他们商业模式的特点就是不断扩大规模，降低毛利，因为他们赚得是销售价差；但产品企业（酒店、游乐园、餐厅这样的企业）是不应该自己强调性价比的。

每天在朋友圈看到不同酒店集团的朋友喊口号：千城万店，下沉四五线，决战，渗透，占有……火药味越来越浓。说起酒店业，我头脑中的关键词是善意、美好、高雅、谦卑、绅士、淑女……为啥现在却成了战争和攻伐？我想大多数酒店经理人把自己的工作当成了一场有限游戏，所以你眼里只有竞争对手和KPI，只有输赢、头衔和奖杯。可事实上，Hospitality是一场无限的游戏，它没有边界，没有终局，只要客人在，我们就在，只要客人有需求，我们就想办法去服务，品牌的使命是创造终身客户。

品牌的价值公式

从心理学上讲，每个人毕生的努力都是要成为更好的人，而购买和使用品牌的商品和服务，就是让你感觉到成为了更好的自己。 品牌的胜利本质上是价值观的胜利，酒店的任何产品和服务都在输出价值观，过往二十年高端酒店输出的价值观是面子、权力、炫耀、富贵逼人这些让社会分裂的东西，这和中国人物质产品突然极大丰富后，不知道该如何展开生活有极大的关系。 但人们对物质的追求已经到了天花板阶段，越来越多的富裕人群转而关注自己内心真实的需要。酒店业应该创造人本的、利他的，且能够超越人的基本需求之上的空间与场景，人们在这里生机勃勃地生活，与彼此、与空间、与自己不断产生诗意的共鸣，让真诚、善意与美好深入人心，这样的价值观才能成就新一代的品牌。

说到品牌的价值创造，没有谁比乔布斯更有洞见了，他在采访中表述过几个观点：

▪️真诚的需求洞察和创意：一个公司拥有市场垄断性地位，营销人员会取代产品研发人员掌控公司。而产品研发人员的边缘化导致公司忘记了做出好产品的重要性。当初是对客户需求的敏锐洞察和创意让他们赢得市场，后来却因营销人员而消失殆尽，而他们对产品的好坏没有概念，也不懂得将创意变成好产品的技术，他们也没兴趣去了解客户的需求。

▪️不要迷失在流程里，结果才是目的：随着公司规模越来越大，他们便想复制最初的成功。许多人认为当初成功的过程，一定有其奇妙之处，于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度，用不了多久，人们会困惑地认为走流程就是工作本身，这最终导致了大公司的衰落。IBM拥有最好的制度管理人员，但他们忘了设计流程的目的是为了寻找最棒的答案。

▪️创意和想法距离落地还隔着技术和工艺，最具伤害力的一件事是：认为只要有很棒的想法，事情就有了九成把握。然而，问题是，好想法要变成好产品，需要大量的加工。当你不断改善原来那个“很棒的想法”，概念还会不断成长和改变，结果通常跟你开始想的不一样，因为当你越深入细节，学得越多时，你会发现必须做出难以两全的取舍，才能达到目标。比如有些功能就是不适合电子产品做，有些功能就是不适合用塑胶、玻璃等材料做，或是工厂就是做不到。

我认为，把乔布斯的关于用户需求洞察、将创意变成产品、不要迷失在流程里等这些观点，用到酒店行业里也一样适用，因此我在此基础上总结了一个品牌的价值公式：

在这个公式里：

真诚=同理心 利他心；

需求洞察=人的基本生理需求 社会需求 精神和灵性需求；

创意力=勇气 审美品位 设计能力 独特性；

技术=制造工艺及流程管控能力 量产及复制能力；

获得成本=价格 营销及渠道成本 交付成本

显而易见，这个公式的分子部分越大分母部分越小，最终的价值就越大，因此，在对组成分子和分母的各细项要素逐一分析后，这个公式能给我们带来更多的启示：

▪️ 消费者的需求是有身、心、灵三个层次的，对需求的洞察是一切商业模式的前提；

▪️ 未来是创造出来的，不是复制出来的，创意产生价值，但你要有足够大的勇气和想象力；

▪️ 服务、流程和技术只是手段而不是目的，客人需要的是结果而不是过程。因为一切的投入都是有成本的，你要始终平衡投入和产出的最佳临界点；

▪️ 无论什么行业，无论什么产品和服务，与渠道妥协，是品牌消亡的开始。

而在这个公式中最最重要的那个变量是真诚，真诚是一切的基础，如果真诚是零，那整个公式的结果将为零。如果没有了真诚，即便你的需求洞察、创意、技术能力再强，也都只是套路。你可以成为网红，可以割韭菜，但你成不了经典，也成不了品牌，你也许可以获得流量，但无法转化成流量。

当我用这个价值公式重新审视酒店行业时，眼前的迷雾渐渐散开，路径逐渐明晰，我认为酒店行业必须做到：

阿里巴巴的战略顾问曾鸣说：“中国是个庞大的快速变化的市场。技术变革，经济结构变化等带来的商业大变化不但激烈，而且迅猛，变化的周期很短。所以经常出现的一个情况是，在任何一个时间点，出现三个发展周期的叠加。在当时这个时间节点，因为三种模式都有很不错的发展，非常难判断到底什么才是未来的趋势，如何做战略选择。如果趋势判断错误，导致战略上的保守，很容易被下一浪快速淘汰，这是个很大的战略挑战”。

与制造业和零售业不同的是，酒店的核心价值大部分由所在城市的等级和所在商圈和位置决定的，这是不会轻易改变的，我们把曾教授这个“三浪叠加“的理论套用到酒店行业来看，在庞大的中国市场里，你可以看到欧美市场（北上广深）和印度市场（城镇和乡村）的特性同时存在。拿香格里拉集团在中国的产品为例，你可以看到开业二十多年的各省会城市的1.0版本香格里拉酒店，如长春，沈阳，武汉香格里拉酒店，以及的2.0版的曲阜香格里拉、济南香格里拉、哈尔滨松北香格里拉，最新的产品则是3.0版的北京新国贸饭店（HOTEL JEN）。

援引媒体对这间酒店的评价“HOTEL JEN的设计理念和产品服务兼具高品质与潮酷、小清新，动感时尚、简单奇趣，既不奢华，也不浪费，充分利用科技带来的超前体验，满足千禧一代的多元化需求，让他们告别沉闷、享受乐趣、品味新奇”。

△ 前台背后的巨幅电子屏，一年四季变化图案

△潮酷、小清新、动感时尚、简单奇趣

△走廊地毯上的动物脚印

△24小时全天开放的活力共享工作空间——“众·社”，是五星级酒店的一个新功能空间。

△ 酒店打造了一个3500平方米、24小时不间断开放的健身中心，名为“炼·工场”该健身中心打破了酒店客人独享的壁垒，全面对外开放，吸引了大量国贸CBD办公的白领，让传统的成本中心变成了盈利中心。

产品迭代的原则是：客人愿意买单的产品和服务才是有价值的，否则就是冗余的，不值得留恋，不需要保留。

在旧有的管理模式中，经理人大部分的精力都用在管理、盯人上。但提供一个平台，让员工之间能够有更多的互动，甚至是跨部门交流才是组织创新的方向。赋能比激励更需要依赖文化。公司的文化氛围本身就是奖励。能够和志同道合的人一起共同创造，对他们就是最好的奖励。本质上他们都是自驱动、自组织的，对企业目标是认同的。不断地把组织内的人激活，同时又把更优秀的人激活，让他加入到我们的组织中是非常关键的。如果你没有新鲜血液，你就不会有新的能力。如果你不把你原有的人激活，你就不能让员工最大化释放内在价值。在移动互联的时代，如何提高员工满意度呢？新生代的员工更个性化，更强调工作的趣味性，企业对此必须认真对待，否则你很难留住千禧一代的员工。只有当员工能够为自己创造有尊严有品质的生活，对于自己的工作环境感到趣味性，他们才会获得最大化的满意度。

管理扁平化，部门精简化，一人多能，一岗多能是大势所趋。让员工有尊严、有效率地工作应该成为所有服务业企业最关键的核心战略。有远见的企业必须拥抱数字化技术，为员工赋能，将企业从管控和激励的角色转变成激活、赋能和支持的平台，释放出所有员工的潜能，惟其如此才能提高企业的运营效率和毛利率水平，这将是五星级酒店跨越生死线的必经之路。

把一个很重的地面服务业做好而且做成品牌是一件非常非常难的事情，海底捞做到了，链家也做到了。链家的创始人左晖在去世前发的最后一条朋友圈用了这样的标题：《要相信相信的力量》，在阅读这条朋友圈时我的眼睛湿润了，最后几句话是这样的：“作为服务者，如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值，换言之就是你需要值得被尊重。希望大家问问自己：你还记得你当初许下的梦想吗？你每天在做的事是在无限接近它吗？是离你的梦想越来越远了还是越来越近了？”

服务都是冗余的，除非有了洞察；

洞察都是徒然的，除非有了创意；

创意都是虚幻的，除非有了技术；

技术都是傲慢的，除非有了真诚。

本文作者：浩华管理顾问公司｜董事 蒋海峰先生

* 图片均来源于网

左晖被评上地产首富,他曾为公司付出过什么?

但凡伟大的人，总会伴随着争议。

左晖先生对于推动行业的进步，是有着积极的意义的……但也充满争议。

短短的50年人生里，左晖做了很多这样的事情。

他说要二手房交易标准化——

于是，在鱼龙混杂、充斥虚假信息的一众房产中介中，链家杀出重围。靠着真房源、规范服务垄断了许多城市的二手房市场。

现在，他靠着独家真房源成为中介费最高的一家，以北京市场为例，链家是2.7%，而其他家在1-2%浮动。今年年初，链家在多个城市的服务费还涨到3%。

他说北漂12年，租房曾被骗得一塌糊涂，所以要把租房变成有品质、有尊严的事情。

后来，自如成为国内长租公寓运营商的代表企业，即使在新冠疫情期间，长租公寓行业不断暴雷的时候，自如依然凭借稳健的流扩大市场规模。

但这期间，“自如甲醛房”维权事件多次登上热搜，阿里员工因此得白血病身故，导致口碑跌到谷底。

他曾经指责搜房网既做平台公司，又做中介公司，是全中介行业的公敌。

后来，他掏空链家成立了贝壳，美名其曰：链家是房产中介，而贝壳找房是居住服务平台。

左晖推动了几件事情：

1.标准化

房产，尤其是二手房，是非常难标准化的，这就是为什么在链家之前，中介公司只有地头蛇，没有巨无霸的原因。

但左晖把链家标准化了，在他的推动下，链家让经纪人穿同样颜色的衣服，给经纪人印制同样规格的名片，并给链家的员工进行大量的专业技能培训。

其他的经纪人的素质、能力、人品参差不齐，但链家的经纪人，却都能够有超越同行的素养和知识储备，左老板的坚持，功不可没。

薪酬、奖惩、培训、管理，对人、对房、对公司的「标准化」，链家在房产中介行业里，甩开第二名太远太远。

2.真房源

在中国房地产中介平台、网站假房源遍地的中国，左晖第一个推出了“真房源”，链家贝壳一系，也是至今为止，唯一一个，真正做到，并一直坚持做到现在的。

不要以为推动“真房源”很简单，要知道，其他所有的房产平台，都没有能力、没有魄力、没有动力推动这件事情，但左晖推动了，并坚持到了他离世的这一天。

3.大数据

在大数据这个词还没有烂大街的时候，甚至在大数据这个词刚刚被提出来的时候。左老板已经开始让他的员工们，把一套又一套房源的数据，包括位置、面积、户型、报价、成交价、中介费、成交周期、成交客户信息，一条一条地记录下来，并上传到系统中去了。

左晖是地产行业里（注意，已经不是中介行业了），第一个整理数据、珍视数据、并利用数据于自己的经营上的企业家。

链家地产研究院（后来的贝壳地产研究院）每一期的数据报告，都被地产圈的人争相传阅。

当房价还可以公开显示的时候，链家系统能能够查到的数据，在我看来，比国家的数据都要靠谱。因为业内的人都知道，左老板不允许数据造假。

4.贝壳

在链家创行业之先河，标准化管理、推出真房源、运用大数据使得经营蒸蒸日上，作为后起之秀，超越老牌经纪公司成为行业第一之后，左晖不仅没有固步自封，而是直接选择了“自毁式创业”。

左老板这人，直接把链家掏空了，嗯，就是字面意义上的掏空。

把链家系统内最优秀的人才、最优质的资源，最足量的钱，投入到贝壳这一线上平台之中。

赔钱？赔钱已经满足不了他了，他在大量的烧钱、砸钱。

互联网公司的高级码农、产品经理、数据分析师，高薪挖过来，以小组为单位，清仓式地挖。

明星代言、电视广告、电梯广告、网站广告，所有平台，地毯式推广。

新房、二手房，同时线上化、同时数字化。

没钱了怎么办？拉人一起搞啊！万科、腾讯，把钱都给我拿过来！

我敢摸着良心说，现在的贝壳APP，是全行业最好用的看房APP，没有之一。

5.VR实景

VR的机器一台有多贵？做一个VR取景要多少钱？

即便技术已经足够成熟、链家的现在，某宝上的一个场景，拍一次也要400-700元。

左老板的要求是，把所有放在他系统里的二手房，无论价格，全部VR取景，而且是所有房间都要取。更恐怖的是什么？是即便只是租房的房源，也照取不误。

正是因为VR取景的全面推广，必须线下实地看房的房产交易环节，变得可以线上化了。

容易招财的六大面相,最招财的女人,是什么面相

生活中的一切琐事，都必须用金钱来支撑，虽说金钱不是万能的，但是没钱是万万不能的，无论男女都是如此，都向往着有美好的财富，有美好的生活，但并不是每个人有向往，就一定能实现，一个人的财富跟一个人的运势是不可分割，但是要在努力的前提之下才能得到，并不是天天在家睡觉金钱就能跑到自己跟前来，正所谓，三分命，七分靠打拼，自己来掌握，但是这个三分的命还是注定了的，相术网从女性的面相中来分析，什么样的女性招财。点击进入更多财运测算

招财的女人面相：一：最大且嘴角上扬的女人

在女性的心里面，会把自身的外观美看的非常的重要，特别是未婚的女性，女性

爱美同时也是女性的天性，很多的女性都希望自己有一个樱桃小嘴，来衬托自己的外观美，有的甚至去做整容，来提升自身的美观度，更有的女性会因为嘴大不好看，而给自己内心带来一种自卑感，其实完全没有必要，没有必要刻意的去追求这方面，嘴大有嘴大的好处，正所谓嘴大吃四方，嘴大的女性针对财运而言往往比嘴小的人更有福气，尤其嘴角上扬的女人，能够给自己带来很好的财富，是一张千金难得的一张嘴，主财运旺。

招财的女人面相：二：双下巴的女人

双下巴的女性为富贵之命，很多的女性喜欢线条之美，觉得自己有一个双下巴脸部缺乏线条之美，而想去减掉，这样虽然边美丽了，但是殊不知这样一减，把自身的财库给戳了一个洞，导致财运上的流失，有双下巴的女性，被称之为旺夫的面相，不仅仅自身的财运好，且会给自己的爱人带来事业运上一个很大的提升，除此之外，双下巴的女性针对自己的爱情深厚，性情笃实，且心胸宽广，无论是在交际上还是为人方面都会得到别人的认可很赞赏。

招财的女人面相：三：眉毛柔顺且长势好的女人

这种女性从外表中开起来就是属于比较有气质型的女性，给人一种很舒服的感觉，这样的眉毛会给自身增添人气，具有性情温和，且气宇轩昂，内心从不急躁，无论对人对事都有一颗平常之心来对待，此特征的女性往往具有很好的偏财运，适合经商。

招财的女人面相：四：鼻梁挺直，鼻准丰满的女人

鼻梁所体现一个人的事业，事业路好与坏，可以直接从鼻梁中看，一个人的鼻梁上出现凹凸不平者，在事业上主不顺，坎坷多，就好比一条路一样，凹凸不平，即使开车也会一路颠簸，这个是一个鼻梁的特征，女性的鼻梁挺直，除了美观度好之外，且事业也强悍，如果再配上鼻准有肉，这样的女性不仅仅事业好，且财运雄厚，能够给自身带来很大的财富，但是有一点，这样的女性虽然事业财运旺，可是婚姻并不顺，一般都是属于晚婚类型。

相术网总结：现实生活中我们也可以感觉的到，一个人的财运好给人的一种气场就不一样，会给人带来一种紧迫的状态，针对以上的女性面相特征是一个大体的情况，主要还得结合个人面相的整体搭配来定，同时，也可以观察一下身边的女性朋友，是不是具有此特征女性面相财运上都比较好，来做个验证。

女人哪种面相才是好面相

通过面相可以看出一个人的性格，同样的，一个女人的性欲强弱，是否放荡，这些也能根据面相来分析，有的女人第一眼就给人狐媚的感觉，看着也不像正经女人。但是仅仅凭借第一眼太过牵强，不妨来看看性欲强放荡女人的面相。1、女子若口型下坠，粗糙，笑而不定，走路时斜腰拉胯，五官不正者，此女必为轻浮淫贱之人。君不见社会上许多“三陪女子”皆为此相，男子碰到这样的女子，要远离，以免惹祸上身，切记。2、女性耳色过红，面色过白，鬓浓发密，腋毛多者生理需求高。3、女性桃花眼又配春心眉者，桃花舞春风，生理需求极高。4、鼻翼有丰胸精油排行榜红白筋者，不论男女多好酒或色。5、女性鬓发浓厚的人。6、女性眼尾垂下者，生理需求高。7、女性奸门凸露，眼光流视。8、女性双眼圆大、眼皮外双、白睛露光、眉如新月、眼光如水、眼带桃花、眉毛黄枯、面色白艳、面色红艳。