客户为先

宠物不喜欢吃的口粮，即便拆了也可以退货，生鲜产品“只赔不退”、“买贵就赔”……这些活动看似简单，背后却是实实在在的成本投在里面。去年开始，京东零售集团CEO徐雷把NPS（净推荐值）作为零售考核的重要KPI，客户满意度在这家已经成年的零售公司再次被强调。1，修炼内功京东很早就推出了“买贵就赔”服务，京东零售集团CEO徐雷说，这是他快80岁的父亲最喜欢的服务。