涉事公司道歉

10月29日，鹏祥智慧保安有限公司微博@鹏祥智慧保安就“地铁列车安全员与乘客争吵”事件发布情况通报。通报称10月28日晚，公司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下：

澎湃新闻记者廖艳针对“地铁列车安全员疑似要求乘客给外国人让座，被指崇洋媚外”一事，10月29日13时，当事保安所在公司鹏祥智慧保安有限公司官方微博发布情况说明称，当事保安表示在巡车时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适，便询问附近的乘客是否方便让座，因沟通、服务能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。目前，该司已按照相关规定进行严肃处理当事保安。