不得以线上可办理服务为由拒绝窗口受理

医保发〔2020〕54号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团医疗保障局：为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号），着力解决老年人等群体运用智能技术遇到的困难，切实转变工作作风，强化服务意识，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升服务质量，努力打造群众满意的医疗保障服务，现提出如下意见：一、总体要求

国家医疗保障局关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行、优化医疗保障服务工作的实施意见医保发〔2020〕54号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团医疗保障局：