付款不发货、退货无人理

从电商平台角度来看，小程序是基于微信生态开发的，微信应该担负起监管的职责，除了向消费者提供越来越多可供选择的商品种类之外，商品发货及售后服务相关信息均由商家提供，但目前相关的权责认定和分配等问题尚不明晰。{image=1}界面新闻记者在“微信支付”帮助中心的咨询客服对话窗口中发现，只有在线客服机器人在与用户进行对话。