李佳琪薇娅直播间购物一时爽 事后消费维权成“大难”

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“双11”期间，大大小小的主播成了网络热点。尤其是直播“大鳄”李佳琪和薇娅的直播间，更是“吸金”无数，风头无两。然而“双11”刚过，黑猫消费者服务平台便接到了众多关于李佳琪、薇娅直播间的投诉。

“双11”当天，就有网友在黑猫发起投诉，称淘宝olay官方旗舰店漏发商品。该网友表示，因为自己是在李佳琦直播间买的，所以应当有50ml的正装、4*14ml的小样、15ml的眼霜和2片面膜。

“我一查看发现少了4*14ml的小样，第一时间跟olay商家沟通，客服说72小时给我答复，但直到第四天才告诉我他们没有少发。”网友说。

网友表示，olay客服态度不积极，回复很慢，有时候甚至“已读不回”，每次都以机械式的答复来搪塞，无法沟通。在沟通无果的情况下，网友想要发起退款时，但被店家拒绝。淘宝客服也表示，“因为本人没有验收就签收了，自己应该负全责。”

网友无奈到黑猫消费者服务平台投诉，在平台联系淘宝客服和店家后，12日网友收到了olay客服的回应，称“确实是漏发了”，目前正在等候商家补发快递。“微博、小红书olay漏发事件比比皆是，我只是作为个案例。”网友在最后说到。

而这不仅仅是个案，在黑猫接到的投诉中，也有网友表示自己双十一预售期间在李佳琦直播间购买了资生堂红腰子，买2支30ml 赠送一支30ml加上四个10ml小样，但是实际收到只有2支30ml的正装，联系客服却得不到有效回应，投诉无门。

除了漏发商品外，直播间购物还存在着其他问题。有网友在黑猫平台表示，自己在淘宝guess官方旗舰店李佳琦直播间购买的派克羽绒服，在保价期间有人却用低于直播间的价格买到了衣服，认为李佳琪在直播间涉嫌虚假宣传。

同样的问题，在薇娅直播间也屡见不鲜。有网友在黑猫平台投诉称，自己在薇娅直播卖的上海迪士尼度假区酒店+门票，共计3099元，明确说未成功预约将安排退款，但等到自己想退款去联系客服时，却发现没有人回应，客服服务差。

无独有偶，也有网友表示，自己在薇娅直播间买的亚特兰蒂斯酒店套餐，在满足所有预定条件的情况下，却被客服告知无法入住，把自己气得不行。

直播间购物时开开心心，产品消费时却一肚子气。商品出现问题，客服态度差劲，维权投诉无门，虽然很多问题与店家有关，但李佳琪和薇娅的“直播间”，也难脱干系。他们需要反思一下，在做好产品销售的同时，也要做好产品售后的服务。（王蒙）

责任编辑：刘万里 SF014